Kun napsautat sivuston kirjautumis- tai bonuspainiketta ja näet virheilmoituksen tai tyhjän ruudun, syy on useimmiten selaimen välimuisti, estetty eväste tai kesken jäänyt vahvistus. Nämä kolme tekijää aiheuttavat suurimman osan pelaajien kohtaamista ongelmista ExciteWinillä.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) junnaa paikallaan

Pelaaja näkee, että asiakirjat on lähetetty, mutta tila pysyy käsittelyssä tai dokumentti hylätään ilman selvää syytä.

• Kuvat ovat epätarkkoja tai heijastavia.
• Asiakirjasta puuttuu voimassaoloaika tai allekirjoitus.
• Nimi tai osoite ei vastaa rekisteröityjä tietoja.
• Lähetetty tiedosto on väärässä muodossa.
• Kuvassa näkyy vain osa sivusta.

1. Ota uusi kuva hyvässä valaistuksessa ja ilman heijastuksia.
2. Varmista, että koko asiakirja näkyy reunuksineen.
3. Tarkista, että nimi ja osoite täsmäävät profiiliisi.
4. Tallenna kuva tavallisena tiedostona, kuten JPG:nä.
5. Lähetä tiedosto uudelleen KYC-osioon.
6. Odota, että tila päivittyy, ennen kuin lähetät uudelleen.
7. Jos käytät passia, kuvaa myös henkilötietosivu.
8. Jos käytät ajokorttia, varmista että se on voimassa.
9. Älä peitä mitään tietoja kuvasta.
10. Jos hylkäys toistuu, tarkista sähköpostisi roskaposti.
11. Vastaa mahdolliseen lisätietopyyntöön täsmällisesti.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu usean päivän jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt selkeät kuvat kahdesti eikä tila ole edennyt.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Pelaaja näkee ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta.

• Väärä salasana tai käyttäjätunnus.
• Liian monta yritystä lyhyessä ajassa.
• Selaimen tallentama vanha salasana.
• Estetty eväste tai yksityisyyslaajennus.
• Tili on jo lukittu turvallisuussyistä.

1. Kirjaudu https://excitewin.eu -palveluun ja valitse unohtunut salasana.
2. Syötä sama sähköposti, jolla rekisteröidyit.
3. Avaa vahvistusviesti ja napsauta linkkiä.
4. Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
5. Kirjaudu sisään ja tarkista, että tili avautuu.
6. Jos kirjautuminen ei onnistu, tyhjennä selaimen välimuisti.
7. Poista selaimen tallentama salasana ja syötä se käsin.
8. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
9. Varmista, ettei VPN tai mainosten esto estä sivustoa.
10. Odota hetki, jos olet yrittänyt monta kertaa peräkkäin.
11. Jos tili on lukittu, älä yritä uudelleen, vaan ota yhteyttä tukeen.
12. Kerro tukiviestissä, mitä ruudulla näkyi ja milloin ongelma alkoi.
13. Vastaa tuen kysymyksiin tilin omistajuuden vahvistamiseksi.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos näet lukitusilmoituksen etkä pääse sisään uudella salasanalla.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy saldolla

Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta bonus ei ilmesty saldolle eikä ilmaiskierroksia voi aktivoida.

• Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus on tehty ilman bonuskoodia.
• Bonusehdot eivät täyty kyseisellä talletuksella.
• Ilmaiskierrokset ovat eri pelissä kuin odotit.
• Aiempi bonus on vielä kesken.

1. Tarkista, että aktivoit bonuksen ennen talletusta.
2. Varmista, ettei tililläsi ole toista avointa bonusta.
3. Katso bonuksen voimassaoloaika.
4. Etsi ilmaiskierrosten oikea peli bonusehdoista.
5. Jos käytit koodia, tarkista että se syötettiin oikeaan kenttään.
6. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan talletuksen tiedot.
7. Kerro, mitä bonusta yritit aktivoida ja milloin.
8. Odota tuen vastausta ennen uutta talletusta.
9. Jos bonusta ei voi enää lisätä, kysy tuelta hyvitystä.
10. Lue bonusehdot uudelleen ja varmista, että täytit ne.
11. Jos ilmaiskierrokset puuttuvat, tarkista pelin nimi ja voimassaolo.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy vuorokauden kuluessa hyväksytystä talletuksesta.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet tarkistanut aktivoinnin ja bonusehdot eikä bonusta silti näy.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella

Pelaaja avaa sivuston puhelimen selaimessa, mutta pelit jäävät latautumaan tai sivu hyppii.

• Hidas tai katkeileva verkkoyhteys.
• Selaimen välimuisti on täynnä.
• Vanhentunut selainversio.
• Mainosten esto estää pelin latautumisen.
• Puhelimen muisti on lähes täynnä.

1. Vaihda Wi-Fistä mobiiliverkkoon ja testaa uudelleen.
2. Sulje taustalla olevat sovellukset.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Päivitä selain uusimpaan versioon.
5. Poista mainosten esto käytöstä tällä sivustolla.
6. Kokeile toista selainta puhelimessa.
7. Avaa peli suoraan pelivalikosta, älä linkistä.
8. Odota, että sivu latautuu kokonaan ennen napautusta.
9. Jos peli ei aukea, kokeile toista saman tarjoajan peliä.
10. Jos kaikki pelit tökkivät, käynnistä puhelin uudelleen.
11. Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu usealla eri yhteydellä.
12. Kerro tukiviestissä puhelimen malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei lataudu edes toisella selaimella ja mobiiliverkolla.

Pidä selaimen välimuisti tyhjänä ja varmista ennen talletusta, että bonus on aktivoitu ja profiilin tiedot ovat ajan tasalla.