Zie je na een opname een melding dat je verificatie nog niet is afgerond, dan blijft het geld vaak hangen door een ontbrekend document. Dat komt meestal doordat het geüploade bewijs niet overeenkomt met de gegevens op je account.

Opname die blijft hangen

Je ziet dat je opname al langer in de status ‘in behandeling’ staat dan je gewend bent. Voordat je opnieuw een verzoek indient, is het handig om de meest voorkomende oorzaken te langslopen.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd of ontbreekt.
• De opname is groter dan je eerdere stortingen, waardoor extra controle nodig is.
• Je hebt je betaalmethode gewijzigd sinds je laatste opname.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Je adresgegevens op het account wijken af van je bankgegevens.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en kijk bij de status van je opname of er een bericht bij staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Vergelijk je adres op het account met het adres op je bankafschrift.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt en of daar een voorwaarde aan hangt.
5. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als dat nog moet.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Controleer of je bankgegevens precies overeenkomen met je accountgegevens.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
9. Kijk in je e-mail of je een verzoek om extra documenten hebt ontvangen.
10. Stuur gevraagde documenten in via je account, niet via losse e-mail.
11. Neem contact op met support als de status na al deze stappen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij https://winbetbe.com/ blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is gekoppeld aan je account.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan onder een andere gebruikersnaam.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
• Je hebt een storting gedaan die nog handmatig moet worden gecontroleerd.

Wat je kunt doen:

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven van je bankrekening.
3. Kijk of je de storting onder de juiste gebruikersnaam hebt gedaan.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met dat op je account.
5. Wacht even en controleer daarna je saldo opnieuw.
6. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het transactienummer of de referentie van de storting.
8. Dien geen tweede storting in om het bedrag aan te vullen.
9. Neem contact op met support en stuur de referentie mee.
10. Vraag support om de storting handmatig aan je account te koppelen.
11. Volg de instructies van support op en wacht op bevestiging.

Neem contact op met support als je de referentie hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Identiteitsverificatie vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt dat aan de kwaliteit of geldigheid van het ingediende bewijs.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie ingediend in plaats van een origineel document.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet zichtbaar.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en bekijk welke documenten zijn afgekeurd.
2. Lees de reden van afkeuring goed door.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Gebruik een geldig identiteitsbewijs, geen kopie.
7. Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde pagina in je account.
8. Voeg een adresbewijs toe als daarom is gevraagd.
9. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je naam bevat.
10. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
11. Dien niet steeds dezelfde afgekeurde foto opnieuw in.
12. Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een geldig document hebt geüpload en de afkeuring aanhoudt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord recent gewijzigd en typt nog de oude versie.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.

Wat je kunt doen:

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of caps lock uit staat.
3. Probeer in te loggen met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Open de link in de e-mail van je wachtwoordherstel binnen de geldende tijd.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
8. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
10. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
11. Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je account toch vergrendeld blijft.

Bewaar kopieën van je goedgekeurde documenten en gebruik steeds dezelfde naam, adres en betaalmethode als op je account. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.