Pengene er trukket fra kontoen, men saldoen hos Wazamba står fortsatt på samme beløp som før – akkurat slik det så ut hos casinonet du brukte tidligere. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og betalingsleverandør, og at beløpet dukker opp først når den er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en reservert eller gjennomført transaksjon i banken, mens saldoen i kontoen står uendret. Før du gjør noe mer, kan du åpne Wazamba og sjekke transaksjonshistorikken din der. De vanligste årsakene er:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
• Beløpet er ført til en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Innskuddet har gått til en gammel eller duplisert spillerkonto.
• En teknisk feil hos leverandøren har stoppet bekreftelsen.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken – differansen kan skyldes valuta.
4. Sjekk at du brukte samme betalingskilde som er registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i kontoen.
7. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp, uten å sende kortnummer.

Kontakt support når innskuddet står som gjennomført i banken, men fortsatt mangler i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser. Mulige årsaker:

• Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal.
• En nettleser med mange faner, utvidelser eller blokkering av skript.
• Gammel buffret versjon av siden som ligger lagret i nettleseren.
• En spillprodusent som midlertidig ikke leverer spillet til nettleseren.
• Telefonen har lite ledig minne mens spillet kjører.

Prøv dette:

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om problemet følger nettet.
2. Last siden på nytt med tom hurtigbuffer i nettleseren.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Slå av blokkering av skript eller personvernutvidelser for siden.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå telefonen helt av og på igjen.
7. Åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et, for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Skriv ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får noe konkret å gå etter.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer i en annen nettleser på samme nett.

Utbetalingen står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg og at pengene ikke kommer inn på bankkontoen. Vanlige årsaker:

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet før første uttak.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
• En manuell kontroll av kontoen pågår fortsatt.

Gjør følgende:

1. Åpne kontoinformasjonen og se om identitet og adresse er fullstendig registrert.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Se på uttaksmetoden – den bør samsvare med innskuddsmetoden der det er mulig.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger den tilgjengelige saldoen.
5. Les statusen på uttaket i transaksjonshistorikken, ikke bare i saldoen.
6. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt med mindre support ber om det.
7. Samle kontoutskrift og skjermbilde av uttaksstatusen.
8. Send en kort melding til support med uttaks-ID og hva du har sjekket selv.

Kontakt support når statusen står uendret lenge etter at kontoopplysningene er bekreftet og eventuelle bonuskrav er oppfylt.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til

Spilleren har registrert seg og gjort innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Mulige årsaker:

• Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet gjøres.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En bonus er allerede brukt på kontoen eller på samme enhet.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.

Fremgangsmåte:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk om gratisspillene ligger inne i selve spillet og ikke i hovedsaldoen.
3. Se om innskuddet ditt er registrert med en metode som kvalifiserer.
4. Kontroller at du ikke har hatt en tidligere konto med samme bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
6. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddstransaksjonen.
7. Skriv til support med brukernavn, innskuddstidspunkt og navnet på tilbudet.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart, slik at du beholder oversikten.

Kontakt support når bonusen mangler etter et kvalifiserende innskudd og oversikten ikke viser noen aktiv bonus.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

De fleste sakene løses ved å sjekke historikken først, fordi den viser om noe faktisk er bokført eller bare reservert. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nettet eller nettleseren som svikter, ikke kontoen. Ved uttak er det kontoopplysningene og en aktiv bonus som stopper saken, ikke selve uttaket. Bonusen krever ofte et eget klikk før innskuddet, og uten det ligger den aldri i oversikten. Support trenger skjermbilder og tidspunkt for å finne transaksjonen raskt. Når du har samlet disse opplysningene på forhånd, går hver sak kortere. En fast rutine med skjermbilde av hver transaksjon gjør at du slipper å lete etter bevis i ettertid.”}