Du sitter i den korte pausen før jobb og har nettopp fullført registreringen, men velkomstbonusen dukker ikke opp i kontosaldoen. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet som utløser den, ikke er registrert som kvalifiserende. På ettermiddagen oppdager du at det samme gjelder verifiseringen, og før helgen har du også fått et avvist innskudd. Her er hva du gjør med hver av dem.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført registreringen og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene står ikke på kontoen, og spillhistorikken viser ingen aktive tilbud.

• Du har ikke krysset av for bonusen i registreringsskjemaet eller i kassen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for velkomsttilbudet.
• Du har allerede fått en velkomstbonus på samme konto eller med samme enhet.
• Du har avbrutt bonusen selv ved å ta ut penger før du begynte å spille.
• Du har en registrering som ikke er ferdig bekreftet, slik at kontoen er ufullstendig.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
2. Finn aktiveringsfeltet for bonus i kassen, og skriv inn eventuell bonuskode hvis du fikk en.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er gjennomført og registrert på saldoen, ikke bare påbegynt.
4. Se gjennom betalingsmåten du brukte, og bruk en annen metode som er godkjent for velkomsttilbudet.
5. Gå til bonusoversikten og se om du har et ubrukt tilbud liggende.
6. Avbryt eventuelle andre aktive bonuser som blokkerer det nye tilbudet.
7. Logg ut og inn igjen, og oppdater bonusoversikten for å sjekke status på nytt.
8. Hvis ingenting dukker opp, samle inn kontonummer, tidspunkt for innskuddet og metode.

Kontakt kundestøtten når du har gjennomgått trinnene og fortsatt mangler bonus eller gratisspinn, og legg ved skjermbilde av innskuddet.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Statusen for identitetskontroll står på ventende, eller du får beskjed om at dokumentet du lastet opp, ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet har gått ut på dato, eller navnet stemmer ikke med registreringen.
• Du har lastet opp en side av dokumentet i stedet for hele siden med foto og data.
• Du har sendt dokumentet som en annen filtype enn den som godtas i opplastingsfeltet.
• Du har skrevet feil navn eller adresse i registreringen, slik at det ikke samsvarer med dokumentet.

1. Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilken status verifiseringen har.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen stemmer med dokumentet ditt.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
4. Last opp bildene i det formatet feltet ber om, og vent til opplastingen er fullført.
5. Hvis du har flere dokumenter, last dem opp samlet i stedet for én og én.
6. Logg ut og inn igjen, og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
7. Hvis et dokument fortsatt avvises, last opp et annet gyldig dokument i stedet.

På Wazamba registrering finner du kontosidene der du laster opp dokumentene og ser statusen din. Kontakt kundestøtten når et gyldig dokument er avvist to ganger, og beskriv hvilket dokument og hvilken status du ser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at saldoen eller banken din viser noe problem.

• Du har nådd en grense på kontoen din for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at aktive bonuser er tatt med.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttak holdes derfor tilbake.
• Du har flere uttak som ligger og venter, og de teller samlet mot grensen.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er satt for kontoen din.
2. Sjekk om du selv har satt en spillegrense eller innskuddsgrense, og juster den hvis du ønsker det.
3. Se om det ligger ventende uttak som teller mot grensen, og vent til de er behandlet.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er det som stopper deg.
5. Sjekk at verifiseringen er fullført, siden uttak kan holdes tilbake til den er klar.
6. Avslutt aktive bonuser hvis de begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt etter en kort pause.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt avvises, og oppgi hvilket beløp og hvilken type transaksjon det gjelder.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden.

• Nettleseren er utdatert, eller du bruker en nettleser som ikke støttes fullt ut.
• Du har blokkert informasjonskapsler, eller en utvidelse stopper skriptene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Du har flere faner og spill åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne.
• Du bruker en gammel lagret versjon av siden i stedet for å laste den på nytt.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
2. Slå på informasjonskapsler og fjern midlertidige blokkeringer for nettstedet.
3. Lukk alle faner og spill, og åpne bare én side om gangen.
4. Bytt til et stabilt nettverk, og hold deg til ett nett under hele økten.
5. Tøm nettleserens buffer og last siden på nytt fra start.
6. Logg inn på nytt hvis du blir sendt tilbake til innloggingssiden.
7. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan stoppe spillene.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt kundestøtten når siden fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først sjekker for hvert problem du møter under registreringen.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoen i riktig rekkefølge. Start med bonusaktiveringen, siden en ufullstendig registrering kan stoppe både bonus og uttak. Deretter ser du på verifiseringen, som påvirker hvor mye du kan ta ut. Grensene kommer først når kontoen er klar, fordi de bygger på statusen din. Nettleserproblemer på telefonen handler sjelden om kontoen, og løses oftest ved å oppdatere og laste på nytt. Hvis du har sjekket det som gjelder ditt problem, er det trygt å kontakte kundestøtten med detaljene.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør registreringen og verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og aktiver bonusen i samme økt.