Du ser kanskje en feilmelding du ikke kjente igjen fra ditt forrige casino, men hos Oddspodden casino skyldes ofte slike problemer enkle tekniske eller kontorelaterte årsaker som du kan fikse selv.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Nettsiden kan henge, spill fryser, eller du får bare en hvit skjerm.

• Utdatert nettleser
• Cache eller informasjonskapsler som er fulle
• Dårlig mobilsignal eller WiFi
• Mobilens operativsystem trenger oppdatering
• Midlertidig serverproblem hos Oddspodden

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Gå til innstillingene på mobilen og tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Sjekk at nettleseren din er oppdatert til nyeste versjon.
4. Slå av WiFi og prøv med mobildata, eller omvendt.
5. Slå av mobilen helt, vent 30 sekunder, og skru den på igjen.
6. Åpne nettleseren og prøv å laste Oddspodden casino på nytt.
7. Hvis spillet fortsatt ikke fungerer, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
8. Sjekk om andre nettsider fungerer; hvis ikke, er det nettverket ditt som er problemet.
9. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken mobil du bruker og hva du ser på skjermen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller kontoen din er låst etter flere forsøk.

• Glemt passord
• Feil e-postadresse brukt under registrering
• For mange innloggingsforsøk på kort tid
• Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig registrering
• Nettleseren lagrer gammel informasjon

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden og følg instruksjonene for å tilbakestille.
2. Sjekk e-posten du brukte da du registrerte deg hos oddspodden.eu.com – det kan være en annen adresse enn du husker.
3. Vent 15 minutter etter låsing før du prøver igjen; kontoen låses opp automatisk.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren og prøv å logge inn på nytt.
5. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og be dem sjekke kontoens status.

Uttaket ditt henger lenger enn forventet

Du ser statusen «Under behandling» i flere dager, eller pengene har ikke kommet frem.

• Ufullstendig KYC-dokumentasjon
• Uttaksmetode har lengre behandlingstid
• Bonusvilkår ikke oppfylt
• Teknisk feil hos betalingsleverandør
• Uttak over vanlig grense krever ekstra godkjenning

1. Logg inn og sjekk om du har lastet opp gyldig ID og adressebevis under kontoinnstillingene.
2. Bekreft at all dokumentasjon er lesbar og ikke utløpt.
3. Sjekk om du har mottatt en epost fra Oddspodden med spørsmål om dokumenter.
4. Se på uttaksmetoden du valgte – noen metoder tar lengre tid enn andre.
5. Gå til bonusdelen og kontroller at eventuelle omsetningskrav er fullført før uttak.
6. Prøv å kansellere uttaket hvis mulig, og velg en annen uttaksmetode.
7. Kontakt betalingsleverandøren direkte hvis pengene er trukket fra kontoen men ikke mottatt.
8. Hvis uttaket er stort, kan det kreve manuell godkjenning – dette tar normalt noen dager.
9. Vent opptil 72 timer før du kontakter støtte; da har de mulighet til å spore opp feilen.
10. Kontakt kundestøtte hvis tiden har gått og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller transaksjonen blir automatisk avvist.

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense overskredet
• Uttaksgrense satt av deg selv
• Banken eller betalingsleverandøren har egne grenser
• Kontoen er ikke verifisert fullt ut
• Feil valuta eller beløp over maksgrense for metoden

1. Logg inn og gå til kontoinnstillinger for å se dine egne grenser.
2. Hvis du har satt en grense, kan du endre den, men økninger trer ofte i kraft først etter 24 timer.
3. Sjekk om du har fullført KYC-verifisering; uverifiserte kontoer har lavere grenser.
4. Prøv et mindre beløp for å se om det godkjennes.
5. Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
7. Sjekk at beløpet er i riktig valuta (NOK) hvis du spiller fra Norge.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
9. Kontakt kundestøtte for å få justert grenser permanent eller for å bekrefte kontoen din.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifisering så snart du har registrert deg, før du gjør det første innskuddet.