Du har spilt en kort økt på mobilen før jobb, og nå vil du ta ut gevinsten før du betaler regninger. Det som ofte stopper deg, er at kontoen ikke er fullt verifisert før første uttak. Da blir uttaket stående på vent mens du leter etter dokumenter.

Kontosikkerhet og KYC

Unibet drives under en lisens som krever at alle spillere identifiseres. Sikkerheten på nettstedet bygger på SSL, og KYC er prosessen der du bekrefter hvem du er. Når du logger inn, bør du vite hva som kreves før du ber om uttak.

• Lisensen innebærer at Unibet må vite hvem du er før du kan ta ut penger. Uten denne bekreftelsen kan ikke uttaket behandles.
• SSL beskytter forbindelsen når du logger inn og betaler. Sørg for at adressen viser en hengelås før du taster passordet.
• KYC betyr at du må sende inn kopi av legitimasjon. Bildet må være tydelig, og alle hjørner må være med.
• Adressen din må samsvara med dokumentet du sender inn. Er adressen endret, oppdaterer du den før du laster opp noe.
• Ved første uttak ber Unibet om dokumentasjon på identitet og adresse. Uttaket blir liggende til saken er ferdig behandlet.
• Du kan logge inn og spille mens KYC pågår, men uttaket venter. Unibet logg inn behandler dokumentene før pengene sendes.
• Bekreftelsen skjer én gang per konto. Etterpå går innlogging og uttak raskere, uten nye dokumenter hver gang.

Mange spillere tror at innloggingen er nok for å ta ut penger. Det er den ikke, fordi KYC må være fullført først. Når du har sendt inn dokumentene, får du beskjed i kontoen når de er godkjent. Først da kan uttaket behandles. Derfor bør du fullføre KYC før du vinner, ikke etterpå. Da slipper du å vente med uttaket mens du leter etter bilder av passet.

Registrering og verifisering

Å opprette konto hos Unibet er en kort prosess, men verifiseringen tar lengre tid. Følg stegene under, så slipper du å gjøre det om igjen.

1. Åpne nettleseren på mobilen og gå til Unibets forside. Du trenger ikke å laste ned noe for å komme i gang.
2. Velg registrering og fyll inn navn, adresse og fødselsdato. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet.
3. Oppgi en e-postadresse du bruker daglig. Den brukes til å bekrefte kontoen og til å kontakte deg.
4. Lag et passord som du ikke bruker andre steder. Unngå navn og fødselsdato i passordet.
5. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
6. Last opp et bilde av pass eller førerkort. Sørg for at ansikt og tekst er synlig, og at bildet ikke er beskåret.
7. Vent på godkjenning før du ber om uttak. Du kan logge inn og spille mens du venter, men pengene holdes tilbake til verifiseringen er ferdig.

Når du har fullført stegene, er kontoen klar for både innlogging og uttak. Verifiseringen skjer bare én gang, og etterpå slipper du å sende dokumenter på nytt. Mange spillere hopper over e-postbekreftelsen, og da fungerer ikke innloggingen som den skal. Pass på at navnet på kontoen stemmer med dokumentet du laster opp. Er navnet feil, må du kontakte kundestøtten før uttaket kan behandles.

Innskudd, uttak og behandlingstid

Unibet casino krever at du setter inn penger før du spiller, og at du tar ut via samme kanal. Følg stegene for å unngå at uttaket stopper.

1. Logg inn på kontoen og gå til kassen. Der ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg.
2. Velg en betalingsmåte som står i ditt navn. Bruker du en annens konto, blir uttaket avvist.
3. Skriv inn beløpet du vil sette inn, og bekreft. Sjekk at valutaen stemmer før du godkjenner.
4. Spill gjennom beløpet slik vilkårene krever før du ber om uttak. Uten dette kan uttaket bli holdt tilbake.
5. Gå til uttak og velg samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er dette som gir raskest behandling.
6. Oppgi beløpet og bekreft. Er KYC fullført, går uttaket videre til behandling uten ekstra dokumenter.
7. Følg med på kontoutskriften og status i kassen. Blir uttaket stående, kan det mangle dokumentasjon.

Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten du velger. Noen kanaler er raskere enn andre, og bankoverføringer tar lengre tid enn kort. Unibet oppgir ikke faste tider for alle kanaler, så regn med noe variasjon. Første uttak tar lengre tid fordi KYC må være ferdig. Derfor bør du sende inn dokumentene før du ber om uttaket. Da slipper du å vente på ny behandling.

Vanlige problemer med konto og betaling

Innloggingen kan stoppe selv om passordet er riktig. Ofte skyldes det at kontoen ikke er bekreftet via e-post. Sjekk innboksen og søppelposten før du prøver på nytt. Er lenken utløpt, kan du be om en ny.

Uttaket blir noen ganger stående uten forklaring. Det vanligste er at KYC ikke er fullført eller at dokumentene er uklare. Last opp nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig. Deretter ber du om ny behandling i kassen.

Innskuddet kan bli avvist hvis betalingsmåten ikke står i ditt navn. Unibet krever at kontoen og betalingsmåten tilhører samme person. Bruk derfor alltid din egen konto. Har du brukt en annens, må du kontakte kundestøtten for å rydde opp.

Noen ganger husker du ikke passordet, og innloggingen låser seg etter flere forsøk. Bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å prøve på nytt. Du får da en lenke til e-posten du registrerte. Har du mistet tilgang til e-posten, må kundestøtten hjelpe deg.

Unibet casino kan vise feil beløp hvis du spiller i en annen valuta enn den du satte inn. Sjekk hvilken valuta kontoen er registrert i. Velg samme valuta når du setter inn og tar ut. Da unngår du omregning og forsinkelser.

Er kontoen sperret, kan det skyldes at du selv har bedt om det. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill før du kontakter kundestøtten. En sperre kan oppheves etter en periode, men ikke umiddelbart. Les hva sperren innebærer før du ber om endring.

Ansvarlig spill og grenser

Unibet lar deg sette innskuddsgrense for en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Du kan senke grensen når som helst, men ikke heve den før perioden er over. Velg en grense du kan leve med over tid.

Øktgrense hjelper deg å holde spillingen kort. Du kan sette en påminnelse som stopper økten etter en gitt tid. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk. Dette er nyttig hvis du spiller på mobilen i pauser.

Selvutestengelse stenger kontoen for en lengre periode. Du kan velge hvor lenge, og sperren kan ikke oppheves før perioden er over. Dette er et kraftig virkemiddel hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Tenk nøye gjennom lengden før du bekrefter.

Du finner igjen alle grensene under kontoinnstillingene etter innlogging. Endringer trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Derfor bør du ikke sette en grense i hast. Bruk tid på å velge nivået.

Unibet casino viser også en oversikt over hvor mye du har spilt. Bruk den til å se om grensen du har satt, faktisk passer. Juster ned hvis du ser at spillingen tar mer tid enn planlagt. Grensene er der for å hjelpe deg, ikke for å begrense moroa.

Innlogging på mobil og påloggingsproblemer

Du trenger ikke å laste ned noe for å logge inn på mobilen. Åpne nettleseren og gå til Unibet sin side. Skriv inn brukernavn og passord som vanlig. Lagre ikke passordet på en telefon andre kan låne.

Hvis innloggingen ikke fungerer, sjekk at du er på riktig nettadresse. Skriv adressen selv i stedet for å bruke en lagret lenke. Gamle lenker kan peke til en side som ikke lenger virker. Da hjelper det ikke å taste passordet på nytt.

Unibet app finnes ikke som egen nedlasting, men nettsiden fungerer i mobilnettleseren. Du kan legge til en snarvei på hjemskjermen hvis du vil. Da slipper du å skrive adressen hver gang. Snarveien åpner samme innlogging som i nettleseren.

Har du glemt passordet, bruk lenken for glemt passord. Du får tilsendt en e-post med instruksjoner. Pass på at e-posten havner i innboksen og ikke i søppelposten. Er e-posten borte, kan kundestøtten hjelpe deg videre.

Noen ganger kan du ikke logge inn fordi kontoen er under behandling. Det skjer hvis KYC ikke er fullført eller hvis du nettopp har endret opplysninger. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver igjen. Da unngår du å låse kontoen med feil passordforsøk.

Kontoutskrift og oversikt over spill

Etter innlogging kan du se alle transaksjoner i kassen. Kontoutskriften viser innskudd, uttak og spill. Bruk den til å sjekke at uttaket er registrert. Stemmer ikke beløpet, tar du kontakt med kundestøtten.

Unibet casino fører oversikt over hvilke spill du har deltatt i. Du kan se dato og beløp for hver transaksjon. Dette er nyttig hvis du vil følge med på forbruket. Oversikten oppdateres etter hvert som du spiller.

Ved uttak kan du laste ned en bekreftelse på transaksjonen. Den kan være nyttig hvis banken din spør om opprinnelsen til pengene. Last ned bekreftelsen før du kontakter banken. Da har du dokumentasjonen klar.

Hvis du savner en transaksjon, kan det skyldes at den fortsatt er under behandling. Vent til statusen er oppdatert før du kontakter kundestøtten. Har det gått lang tid, kan du be om en manuell sjekk. Oppgi gjerne dato og beløp når du spør.

Til slutt bør du sjekke at kontoutskriften stemmer med det du husker fra spillingen. Avvik kan tyde på at du har spilt mer enn du trodde. Juster grensene dine hvis du ser et mønster. Oversikten er der for å hjelpe deg å holde kontrollen.

Åpne kassen etter neste innlogging og kontroller at KYC-statusen er godkjent før du ber om uttak.