Pēdējā sesijā, iespējams, aizvērāt pārlūkprogrammu pirms lapas pilnīgas ielādes, un tagad redzat tukšu ekrānu vai mūžīgu ielādes apli. Visbiežākais iemesls ir novecojis kešs vai vājš mobilais savienojums.

Mobilās lapas un spēļu ielādes problēmas

Telefonā lapa var ielādēties daļēji, spēles var neatslēgties vai pazust pēc pāris sekundēm.

• Pārlūkprogrammas kešs vai sīkfaili ir novecojuši.
• Mobilā pārlūka versija ir pārāk veca.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Fona lietotnes patērē atmiņu un datu plūsmu.
• Traucējošs paplašinājums vai reklāmu bloķētājs.

1. Aizveriet visas fona lietotnes, kas nav nepieciešamas.
2. Pārbaudiet, vai telefonam ir stabils interneta savienojums.
3. Pārlūkprogrammā notīriet kešu un sīkfailus.
4. Atveriet lapu jaunā pārlūka cilnē.
5. Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūkprogrammu.
6. Pārliecinieties, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta.
7. Izslēdziet reklāmu bloķētāju vai paplašinājumus, kas var traucēt.
8. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
9. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
10. Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet citu spēli tajā pašā kategorijā.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkprogrammā un savienojums ir stabils.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Pēc dokumentu iesniegšanas statuss var palikt “gaida” vai saņemt noraidījumu bez skaidra iemesla.

• Augšupielādētā dokumenta bilde ir neskaidra vai apgriezta.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.
• Dokumentā norādītais vārds neatbilst konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Iesniegti tikai daži no pieprasītajiem dokumentiem.

1. Atveriet sadaļu, kur iesniedzat dokumentus.
2. Pārbaudiet, kuri dokumenti jau ir apstiprināti un kuri vēl gaida.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
5. Salīdziniet dokumentā esošo vārdu ar konta profila vārdu.
6. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apliecinājumu.
7. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā.
8. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “apstiprināts”.
9. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
10. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, pierakstiet noraidījuma iemeslu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat iesniedzis visus dokumentus un statuss nemainās ilgāku laiku.

Nesaņemts laipni gaidītais bonuss vai bezmaksas griezieni

Pēc pirmā depozīta bonuss vai griezieni var neparādīties bilancē.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu soli pēc depozīta.
• Konta dati vēl nav apstiprināti, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā kontā.

1. Pārbaudiet bonusa sadaļu, vai bonuss ir redzams kā aktīvs.
2. Atveriet sava depozīta vēsturi un pārbaudiet darījuma statusu.
3. Ja ievadījāt bonusa kodu, pārliecinieties, ka tas tika pieņemts pirms depozīta.
4. Pārbaudiet, vai depozīta metode atbilst bonusa noteikumiem.
5. Ja bonuss prasa aktivizēšanu, veiciet to norādītajā sadaļā.
6. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi, ja tā tiek pieprasīta.
7. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atveriet norādīto spēli un pārbaudiet griezienu skaitu.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, pārlādējiet lapu.
9. Pārbaudiet, vai bonuss nav beidzies derīguma termiņš.
10. Ja nekas nepalīdz, sagatavojiet bonusa koda un depozīta informāciju.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja bonuss nav ieskaitīts un esat izpildījis visus nosacījumus.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts bilancē

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet Tonybet bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav saistīta ar jūsu kontu.
• Maksājuma laikā tika aizvērts pārlūks vai pārtraukts savienojums.
• Konta identitāte vēl nav apstiprināta, tāpēc maksājums tiek aizturēts.
• Depozīts pārsniedz jūsu konta limitu.

1. Pārbaudiet savas bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
2. Atveriet Tonybet depozītu vēsturi un meklējiet darījumu ar tādu pašu summu.
3. Ja darījums ir redzams kā “gaida”, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
5. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
6. Ja izmantojāt bonusa kodu, pārbaudiet, vai tas netraucē depozīta apstrādei.
7. Veiciet nelielu depozītu ar citu metodi, lai pārbaudītu, vai problēma atkārtojas.
8. Ja depozīts joprojām nav ieskaitīts, saglabājiet bankas izraksta kopiju.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav sasniedzis depozīta limitu.
10. Ja nepieciešams, sazinieties ar https://www.tonybet1.lv/ atbalsta komandu, norādot darījuma atsauces numuru.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja banka apstiprina darījumu, bet tas neparādās bilancē.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Ja lapa neielādējas, vispirms pārbaudiet savienojumu un pārlūka kešu. KYC gadījumā svarīgākais ir skaidrs dokumenta attēls. Bonusa problēmas bieži rodas, ja kods netiek ievadīts pirms depozīta. Depozīta kavēšanās var būt saistīta ar bankas apstrādi. Bezmaksas griezieni parādās tikai norādītajā spēlē. Katrā situācijā sāciet ar vienkāršāko pārbaudi.

Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr pabeidziet katru soli līdz galam un nogaidiet apstiprinājumu, pirms veicat nākamo darbību.