Reggel a buszon előveszi a telefonját, hogy megnézze a Tippmixpro egyenlegét, de a bejelentkező oldal csak pörög. A legtöbb esetben a hálózat vagy a böngésző gyorsítótára akadályozza a betöltést.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a Tippmixpro oldal vagy a kaszinó játékai nem indulnak el a mobil böngészőben. A https://tippmixpro.eu/ oldalán is előfordulhat, hogy a bejelentkezés után üres képernyő fogadja.

• Lassú vagy instabil mobilnet.
• Elavult böngészőverzió.
• Telelő gyorsítótár vagy sütik.
• Háttérben futó energia­takarékos mód.

1. Ellenőrizze, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon. Ha nem, kapcsoljon át Wi-Fi-re vagy mobiladatra.
2. Frissítse a böngészőt a telefon üzletében. A régi verzió nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit. Ezután indítsa újra a böngészőt.
4. Próbálja meg inkognitó módban megnyitni a Tippmixpro oldalát. Ha ott működik, a probléma a mentett adatokban van.
5. Kapcsolja ki a telefon energia­takarékos módját. Ez a mód leállíthatja a játékok betöltését.
6. Engedélyezze a JavaScriptet a böngésző beállításaiban. A játékok többsége igényli.
7. Ha a Tippmixpro casino appként használt webes felületét nyitja meg, ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a felugró ablakokat.
8. Próbáljon másik böngészőt telepíteni. Néha egy friss telepítés megoldja a kompatibilitási hibát.
9. Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt. Ez törli az átmeneti hibákat.

Ha ezek után sem töltődik be a Tippmixpro, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a telefon típusának megadásával.

Az identity verification (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltölti az igazolványát, de a rendszer folyamatosan „feldolgozás alatt” állapotot mutat, vagy elutasító üzenetet küld. A leggyakoribb ok a homályos fénykép vagy a lejárt dokumentum.

• Homályos vagy túlexponált fénykép.
• Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél.
• A dokumentum szélei le vannak vágva a fotón.
• Az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A feltöltés megszakadt a gyenge hálózat miatt.

1. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és a szélei látszanak a képen. A teljes dokumentumnak látszania kell.
2. Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett. Ne használjon vakut, mert az tükröződést okoz.
3. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer kéri. Az előlap és a hátlap egyaránt szükséges lehet.
4. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum megegyezik a dokumentumon szereplő adatokkal.
5. Ha a feltöltés megszakadt, próbálja újra stabil Wi-Fi-n. A nagy fájlméret miatt a mobilnet megszakadhat.
6. Csak JPEG vagy PNG formátumot használjon, és tartsa a fájlméretet a megadott korlát alatt.
7. Ha a Tippmixpro casino app webes felületén tölt fel, próbálja asztali böngészőből. A mobilnézet néha hibásan jeleníti meg az űrlapot.
8. Várjon egy munkanapot a feltöltés után, mielőtt újra próbálkozik. A többszöri feltöltés lassíthatja az elbírálást.
9. Ha elutasították, nézze meg a hibaüzenet szövegét, és csak a jelzett hibát javítsa. Ne töltse fel ugyanazt a képet újra.

Ha a dokumentumai rendben vannak, de a KYC státusz napokig nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt”, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb ok, hogy a KYC még nem fejeződött be, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.

• Hiányos vagy el nem fogadott KYC.
• Aktív bónusz, amelynek still van hátra.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrációval.
• Hétvégi vagy ünnepnapi késedelem.
• Részben teljesített fogadási követelmény.

1. Ellenőrizze a KYC státuszát a fiókban. Ha „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva”, előbb azt rendezze.
2. Nézze meg, van-e aktív bónusza. A bónusz fogadási feltételeinek teljesülése előtt a kifizetés függőben marad.
3. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanarra a névre szól, mint a regisztráció. Eltérő név esetén a kifizetés elakadhat.
4. Ha a kifizetés banki átutalással történik, hagyjon időt a bank feldolgozására. A hétvége lassíthatja.
5. Nézze meg a fiók tranzakciós előzményeit. Néha a kifizetés már elindult, csak a státusz nem frissült.
6. Ha a Tippmixpro casino app webes felületén indította a kifizetést, ellenőrizze, hogy a kérelem rögzült-e. Mobilnézetben néha nem küldi el a rendszer.
7. Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van. Ez duplikációt okozhat.
8. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a kifizetés nem indul, ellenőrizze a fogadási előzményeket. Lehet, hogy egy fogadás még elbírálás alatt áll.
9. Ha minden feltétel teljesül és a KYC is rendben, várjon egy munkanapot, majd írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Ha a kifizetés a feltételek teljesülése és a KYC jóváhagyása után is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a casino egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, de a Tippmixpro egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb ok a késleltetett banki feldolgozás vagy egy megszakadt tranzakció.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót.
• Hibás vagy hiányos kártyaadatok.
• A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
• Hálózati hiba a tranzakció közben.
• A befizetés összege nem érte el a minimumot.

1. Ellenőrizze a banki tranzakciós előzményeket. Ha a tranzakció „függőben” van, várjon a bank feldolgozására.
2. Nézze meg a Tippmixpro fiók tranzakciós előzményeit. Néha a befizetés később jelenik meg.
3. Ellenőrizze, hogy a kártyaadatok helyesek-e. Egy elgépelt kártyaszám miatt a tranzakció elakadhat.
4. Ha a befizetés egy másik Tippmixpro fiókhoz kapcsolódik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
5. Próbáljon meg egy kisebb összeget befizetni egy másik módszerrel. Ez segít elkülöníteni a hiba okát.
6. Ha a Tippmixpro casino app webes felületén fizetett be, ellenőrizze, hogy a tranzakció rögzült-e. Mobilnézetben néha nem küldi el a rendszer.
7. Ne ismételje meg a befizetést, amíg az első tranzakció függőben van. Ez dupla terhelést okozhat.
8. Ha a banki tranzakció már „teljesült”, de a casino egyenlegen nem látszik, készítsen képernyőképet a banki kivonatról.
9. Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelent meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakciós azonosítóval.

Ha a banki tranzakció teljesült, de a Tippmixpro egyenlegen nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a banki kivonat másolatával.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibák első ellenőrzési pontjait mutatja.

A táblázat első sora a betöltési hibákra utal. A második sor a KYC-problémákat jelzi. A harmadik sor a kifizetések függőben maradásának leggyakoribb okát mutatja. A negyedik sor a befizetések késleltetésére vonatkozik. Minden esetben a megadott első ellenőrzés segít eldönteni, hogy a hiba a játékos oldalán vagy a rendszerben van. Ha az első ellenőrzés nem oldja meg a problémát, haladjon tovább a részletes lépésekben.

Rendszeresen frissítse a böngészőjét, és a tranzakciók előtt ellenőrizze a KYC-státuszát. Ez a két szokás megelőzi a leggyakoribb hibákat.