Du sammenligner måske Stakes.dk med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at indbetalinger ikke dukker op på saldoen med det samme. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men at casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Stakes.dk er uændret. Det skyldes ofte en forsinkelse i overførslen eller en manglende registrering hos casinoet.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din Stakes.dk-profil.
• Indbetalingen er under den mindste tilladte størrelse for din betalingsmetode.
• Der er en midlertidig fejl i betalingsudbyderens system.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og indbetalingen er sat i bero.

1. Vent et par minutter og opdater siden.
2. Tjek om pengene stadig står som reserveret i din bank.
3. Log ud og ind igen på din konto.
4. Se efter en meddelelse i din indbakke eller på kontoen.
5. Kontroller, at du brugte de samme oplysninger som ved din registrering.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om det virker.
7. Undgå at gentage den samme indbetaling flere gange.
8. Skift til en anden betalingsmetode, hvis problemet fortsætter.
9. Gem en skærmbillede af din banktransaktion.
10. Noter tidspunktet for indbetalingen.
11. Skriv til casinoets support, hvis beløbet ikke er synligt efter en time.
12. Vedhæft dit skærmbillede og transaktions-id i din henvendelse.
13. Forklar kort, hvad du ser, og hvornår du indbetalte.
14. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for et døgn.
15. Undgå at slette din browserhistorik, før sagen er løst.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra banken, men stadig ikke er på saldoen efter en time.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at din udbetaling står som “behandles” eller “afventer” i længere tid, end du havde regnet med. Det kan skyldes, at der mangler dokumentation, eller at udbetalingen er sat i kø.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet med billedlegitimation.
• Du har ikke gennemført en kontrol af din identitet (KYC).
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalingen.
• Der er mange udbetalinger i kø i øjeblikket.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af en sikkerhedskontrol.

1. Log ind på https://stakes.dk/ og se, om der er en besked om din udbetaling.
2. Tjek om din konto er fuldt bekræftet.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
4. Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer med dine dokumenter.
5. Bekræft, at den valgte betalingsmetode kan modtage penge.
6. Afbryd ikke udbetalingen, mens den behandles.
7. Vent med at anmode om endnu en udbetaling, indtil den første er færdig.
8. Se efter e-mails fra casinoet i din spam-mappe.
9. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen kører.
10. Noter datoen for din anmodning.
11. Skriv til support, hvis der er gået mere end et par dage.
12. Forklar, at udbetalingen stadig står som afventende.
13. Vedhæft eventuelle dokumenter, du allerede har sendt.
14. Spørg, om der er noget, du selv kan gøre for at fremskynde sagen.
15. Følg op, hvis du ikke får svar inden for et døgn.

Kontakt support, når udbetalingen har stået som afventende i mere end et par dage, uden at der er blevet bedt om flere oplysninger.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men hverken bonus eller free spins er dukket op på din konto. Det sker ofte, fordi en betingelse ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under det beløb, der kræves for at få bonussen.
• Du har allerede brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke giver bonus.

1. Læs kampagnebetingelserne for det tilbud, du accepterede.
2. Se efter, om der kræves en kode ved indbetalingen.
3. Kontroller, at din indbetaling var over den mindste grænse.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for.
5. Log ud og ind igen for at opdatere din konto.
6. Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonussen.
7. Se, om du allerede har aktiveret et andet velkomsttilbud.
8. Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
9. Skriv til support, hvis du ikke kan finde bonussen.
10. Forklar, hvilket tilbud du accepterede, og hvornår du indbetalte.
11. Vedhæft et skærmbillede af din indbetaling.
12. Spørg, om der er en betingelse, du har overset.
13. Følg op, hvis du ikke får svar inden for et par dage.
14. Undgå at spille videre, hvis du vil have bonussen annulleret.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle synlige betingelser, men stadig ikke har modtaget den stake bonus, du blev lovet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at din transaktion er afvist på grund af en grænse. Det betyder ofte, at beløbet ligger uden for det, din konto eller betalingsmetode tillader.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse for, hvor meget du kan overføre.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har forsøgt at udbetale mere, end du har spillet for.
• En ansvarlighedsindstilling begrænser dine transaktioner.

1. Læs meddelelsen om afvisningen grundigt.
2. Prøv med et mindre beløb.
3. Tjek om du har nået en grænse for dagen eller måneden.
4. Se, om din betalingsmetode har en egen grænse.
5. Vent til den næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
7. Skift til en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.
8. Kontroller, at du ikke har sat en personlig indbetalingsgrænse.
9. Log ind og se dine kontoindstillinger.
10. Skriv til support, hvis du ikke forstår afvisningen.
11. Forklar, hvilket beløb du forsøgte at overføre.
12. Spørg, hvilken grænse der er tale om.
13. Vent med at prøve igen, til du har fået svar.
14. Gem meddelelsen om afvisningen.
15. Følg op, hvis grænsen ikke bliver forklaret.

Kontakt support, hvis du ikke kan se, hvilken grænse der stopper din transaktion, eller hvis du mener, at afvisningen er forkert.

Den mest effektive vane er at sikre, at din konto er fuldt bekræftet med gyldige dokumenter, og at dine ind- og udbetalinger altid sker med den samme betalingsmetode, som du registrerede.