“Din indbetaling er gennemført, men saldoen står stadig uændret?” Det er den fejl, flest spillere skriver om, og den skyldes oftest, at bankoverførslen og casinoets registrering ikke er afstemt endnu. “Du kan ikke logge ind, selvom din adgangskode er rigtig?” Det hænger typisk sammen med for mange mislykkede forsøg og en midlertidig låsning.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, men beløbet dukker ikke op under saldoen på Stake-dk.net.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller med forkerte oplysninger.
• Spilleren har skrevet forkert brugernavn eller reference i betalingen.
• Der er flere indbetalinger på samme tid, og de behandles forskelligt.
• Indbetalingen er ikke gennemført på grund af manglende dækning eller blokering i banken.

1. Åbn din bank og find posteringen, så du kan se status og reference.
2. Skriv referencenummeret ned, da support bruger det til at spore betalingen.
3. Vent til banken viser overførslen som afsluttet og ikke blot reserveret.
4. Genindlæs saldoen i browseren på telefonen og på computeren.
5. Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
6. Tjek om indbetalingen er sendt til det rette modtagerfelt.
7. Sammenlign brugernavnet i betalingen med det, du bruger på kontoen.
8. Undgå at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
9. Fotografer eller gem skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
10. Noter tidspunkt, beløb og reference i en kort besked til dig selv.
11. Kontroller, at du ikke har to faner åbne med forskellige konti.
12. Ryd browserens cache, hvis saldoen ser forkert ud efter gentagne genindlæsninger.
13. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke visningsfejl.
14. Luk eventuel VPN, da den kan skjule din placering for systemet.
15. Vent med at klage, til banken viser overførslen som gennemført.
16. Har du sendt pengene forkert, så kontakt banken først og derefter support.
17. Kontakt support, når banken viser overførslen som gennemført, men saldoen stadig er tom.

Kontakt support med referencenummer og skærmbillede, hvis pengene er registreret i banken, men stadig mangler på saldoen efter flere forsøg.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen.

• Indbetalingen er ikke registreret, før bonussen kan udbetales.
• En bonuskode er skrevet forkert eller slet ikke indtastet.
• Spilleren har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Spilvalget til gratis spins matcher ikke det, bonussen gælder for.
• Der er flere aktive tilbud, og kun ét kan bruges ad gangen.

1. Log ind og se, om indbetalingen er synlig på saldoen.
2. Find bonuskoden på det tilbud, du ville bruge, og sammenlign med den, du skrev.
3. Indtast koden igen, hvis feltet stadig er åbent.
4. Tjek om bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode.
5. Se, om der allerede er en aktiv bonus på kontoen.
6. Vent med at spille videre, til bonussen er synlig.
7. Åbn gratis spins-siden og tjek, hvilke spil de gælder.
8. Spil ikke på andre spil, før spins er registreret.
9. Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonusoversigt.
10. Gentag i en anden browser, hvis bonusfeltet ikke vises.
11. Slå eventuelle popup-blokeringer fra i browseren.
12. Kontroller, at du er logget ind på den konto, du oprettede.
13. Brug ikke en ny konto til at hente samme velkomstbonus.
14. Noter hvilken bonus, du aktiverede, og hvornår.
15. Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonussiden.
16. Læs hvad betingelserne betyder for din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.
17. Kontakt support, hvis indbetalingen er synlig, men bonussen eller spins stadig ikke er det efter et par genindlæsninger.

Kontakt support med skærmbillede af indbetaling og bonus, hvis ingen af felterne viser tilbuddet efter flere logins.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet er over eller under den grænse, der gælder for kontoen.

• Beløbet er over den grænse, der gælder for en enkelt transaktion.
• Spilleren har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Kontoen mangler oplysninger, der skal bekræftes, før udbetalinger kan gennemføres.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som spilleren selv har valgt.
• Udbetalingen forsøges til en metode, der ikke matcher indbetalingen.

1. Læs meddelelsen på skærmen, og noter det beløb, der nævnes.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, du selv har sat på kontoen.
3. Del betalingen op i mindre beløb, hvis grænsen gælder per transaktion.
4. Vent til næste dag, hvis en daglig grænse er nået.
5. Tjek, om en personlig grænse skal ændres, og om det kan gøres med det samme.
6. Brug en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
7. Gennemfør de oplysninger, kontoen beder om, før du prøver igen.
8. Undgå at sende flere forsøg i træk, da det kan låse beløbet midlertidigt.
9. Log ind på stake-dk.net og se, hvilke grænser der vises på din konto.
10. Noter hvilken grænse der blokerer, og hvornår den nulstilles.
11. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
12. Prøv igen med et beløb, der ligger under den viste grænse.
13. Kontroller, at din konto ikke er sat på pause af dig selv.
14. Skriv til support, hvis grænsen ikke kan forklares ud fra dine egne indstillinger.
15. Bed om en forklaring på, hvilken grænse der gælder for din konto.
16. Spørg, hvad der skal ændres, før udbetalingen kan gå igennem.
17. Kontakt support, når fejlmeddelelsen gentages, selvom beløbet ligger under den viste grænse.

Kontakt support, hvis grænsen ikke kan ændres via kontoindstillingerne, eller hvis meddelelsen gentages uden forklaring.

Login afvises eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren indtaster korrekt adgangskode, men får en meddelelse om, at kontoen er låst eller login afvist.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Der er brugt et andet brugernavn end det, kontoen er oprettet med.
• For mange mislykkede forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• To-faktor-bekræftelsen er ikke gennemført eller koden er udløbet.
• En anden enhed eller browser har en gammel session åben.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
3. Prøv at logge ind i en ny fane uden gemt login.
4. Ryd cookies og cache i browseren på telefonen.
5. Luk andre enheder, der stadig er logget ind.
6. Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er midlertidigt låst.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
8. Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling.
9. Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
10. Gennemfør to-faktor-bekræftelsen med en frisk kode.
11. Prøv igen fra telefonens browser uden VPN.
12. Skift til en anden browser, hvis login-feltet ikke reagerer.
13. Kontroller, at du bruger det samme brugernavn som ved oprettelsen.
14. Noter fejlmeddelelsen, så support kan se, hvad der sker.
15. Prøv ikke at gætte adgangskoden flere gange, da det kan forlænge låsningen.
16. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter nulstilling og en gennemført to-faktor-bekræftelse.

Kontakt support med fejlmeddelelsen, hvis låsningen fortsætter, efter du har nulstillet adgangskoden og prøvet fra en ny browser.

Den vane, der fjerner flest af disse fejl, er at bruge samme brugernavn, samme betalingsmetode og samme browser til både indbetaling, bonus og udbetaling, så systemet kan koble handlingerne til din konto.