Βλέπεις το πεδίο ανεβάσματος εγγράφων να επιστρέφει το ίδιο μήνυμα απόρριψης, ακόμη και μετά από νέα λήψη της φωτογραφίας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με όσα δήλωσες στην εγγραφή.

Επαλήθευση ταυτότητας στο Sportuna που δεν ολοκληρώνεται

Στην οθόνη του KYC εμφανίζεται το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και η κατάσταση παραμένει ίδια. Συνήθως φταίει η ποιότητα της εικόνας ή μια ασυμφωνία στα στοιχεία.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανακλάσεις.
• Το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν προκύπτει από το αποδεικτικό.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Ανεβαίνει λάθος τύπος αρχείου ή πολύ μεγάλο αρχείο.

1. Άνοιξε ξανά τη φόρμα επαλήθευσης και δες ποιο πεδίο σημειώνεται ως λάθος.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
5. Ανέβασε και τις δύο όψεις, αν το ζητά η φόρμα.
6. Χρησιμοποίησε αρχείο που δέχεται η φόρμα, χωρίς επεξεργασία.
7. Για τη διεύθυνση, στείλε λογαριασμό με τα στοιχεία σου καθαρά.
8. Μην καλύπτεις με το χέρι σου τα στοιχεία που ζητούνται.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν κλείσεις τη σελίδα.
10. Αν απορριφθεί ξανά, σύγκρινε το λάθος με την πρώτη απόπειρα.
11. Διόρθωσε στο προφίλ τυχόν ορθογραφικό λάθος στο όνομα.
12. Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε.
13. Κράτησε αντίγραφο της αποστολής για την επικοινωνία σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρά τις διορθώσεις.

Το www.sportunacasinogr.org και οι σελίδες που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στον περιηγητή του κινητού η σελίδα μένει στο φόρτωμα ή τα παιχνίδια δείχνουν κενό πλαίσιο. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή τα δεδομένα που κρατά ο περιηγητής.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη.
• Παλιά δεδομένα ή cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
• Περιηγητής με ενεργό φραγμό περιεχομένου.
• Η σελίδα άνοιξε μέσα από σύνδεσμο σε εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης.

1. Άνοιξε τον περιηγητή του κινητού και πήγαινε στη διεύθυνση απευθείας.
2. Άλλαξε από Wi-Fi σε δίκτυο κινητής και δες αν αλλάζει κάτι.
3. Κλείσε τις άλλες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
4. Κάνε ανανέωση με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί επαναφόρτωσης.
5. Διάγραψε τα cookies και τα δεδομένα της σελίδας από τις ρυθμίσεις.
6. Δοκίμασε έναν δεύτερο περιηγητή του κινητού.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τους φραγμούς περιεχομένου.
8. Άνοιξε πρώτα την αρχική σελίδα και μετά το παιχνίδι.
9. Αν το παιχνίδι ανοίγει σε ξεχωριστό παράθυρο, επίτρεψε τα αναδυόμενα.
10. Επανάλαβε τη σύνδεση στο Sportuna gr από την αρχική σελίδα.
11. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αν το πρόβλημα εμφανιστεί σε ώρα αιχμής.
12. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
13. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε τη σελίδα σε νέα καρτέλα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μήνυμα σφάλματος επανέρχεται σε κάθε περιηγητή.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο Sportuna δεν άλλαξε. Συνήθως η κατάθεση εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο δίκτυο της τράπεζας.
• Καταχωρήθηκε λάθος αριθμός λογαριασμού.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας στον λογαριασμό.
• Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία.

1. Άνοιξε την τραπεζική εφαρμογή και δες την κατάσταση της συναλλαγής.
2. Σύγκρινε το ποσό με αυτό που πληκτρολόγησες στο ταμείο.
3. Βεβαιώσου ότι ο αριθμός λογαριασμού αντιγράφηκε σωστά.
4. Έλεγξε αν ο λογαριασμός είναι στο όνομά σου.
5. Επισκέψου το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
6. Αν η κατάθεση εμφανίζεται εκεί ως εκκρεμής, μην τη στείλεις ξανά.
7. Αν δεν εμφανίζεται καθόλου, κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας.
8. Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
9. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό με την ημερομηνία και το ποσό.
10. Αν η τράπεζα δείχνει «ολοκληρωμένη», ζήτησε από την υποστήριξη έλεγχο.
11. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν λάβεις απάντηση.
12. Σημείωσε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
13. Περίμενε την επιβεβαίωση από την υποστήριξη πριν δοκιμάσεις ξανά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από δύο ελέγχους.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Στη φόρμα σύνδεσης το σύστημα ζητά επιπλέον επιβεβαίωση ή εμφανίζει το μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Συνήθως προηγήθηκαν πολλές λανθασμένες προσπάθειες.

• Πολλαπλές λάθος προσπάθειες κωδικού.
• Λάθος ονομασία χρήστη, π.χ. με κεφαλαία ή κενά.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος.
• Παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στον περιηγητή.
• Το 2FA δεν επιβεβαιώθηκε σωστά.

1. Περίμενε λίγα λεπτά πριν δοκιμάσεις ξανά, για να μην παρατείνεις το κλείδωμα.
2. Πληκτρολόγησε το όνομα χρήστη με τα ίδια γράμματα όπως στην εγγραφή.
3. Γράψε τον κωδικό σε σημειωματάριο και επικόλλησέ τον.
4. Έλεγξε ότι δεν υπάρχει κενό πριν ή μετά.
5. Αν χρησιμοποιείς 2FA, βεβαιώσου ότι ο κωδικός εισάγεται σωστά.
6. Κάνε επαναφορά κωδικού μέσω της επιλογής που υπάρχει στη φόρμα.
7. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο κινητό ή υπολογιστή.
8. Διάγραψε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης από τον περιηγητή.
9. Δοκίμασε σε περιηγητή χωρίς πρόσθετα.
10. Αν το κλείδωμα παραμένει, μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό.
11. Ετοίμασε στοιχεία ταυτότητας για την επαλήθευση.
12. Στείλε αίτημα ξεκλειδώματος στην υποστήριξη.
13. Ανέφερε τις ώρες των προσπαθειών για να εντοπιστεί το πρόβλημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού.

Γρήγορος οδηγός ελέγχου

Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα.

Για το KYC, ο πρώτος έλεγχος δείχνει αν το πρόβλημα είναι στην εικόνα ή στα στοιχεία. Στη φόρτωση, η αλλαγή περιηγητή ξεχωρίζει το πρόβλημα δικτύου από το πρόβλημα συσκευής. Στην κατάθεση, η τραπεζική κατάσταση δείχνει αν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε. Στο κλείδωμα, η αναμονή πριν από νέα προσπάθεια αποτρέπει την παράταση. Για το Sportuna bonus, ο έλεγχος της κατάστασης στην καρτέλα του μπόνους δείχνει αν χρειάζεται ενεργοποίηση. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει την εικόνα, προχώρησε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε μήνυμα και κάθε απόδειξη, ώστε η υποστήριξη να εντοπίζει γρήγορα το σημείο που κόλλησε η διαδικασία.