Περιμένετε την ανάληψη με την ίδια λογική που την περιμένατε στο προηγούμενο καζίνο σας, αλλά το ποσό μένει σε εκκρεμότητα και η κατάσταση δεν αλλάζει. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων ή ένα στοιχείο πληρωμής που δεν ταιριάζει με το προφίλ σας.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταχωρισμένο αλλά όχι ολοκληρωμένο, ενώ το υπόλοιπο εμφανίζεται δεσμευμένο.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Ένα προηγούμενο αίτημα ανάληψης παραμένει ανοιχτό.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός των ωρών ελέγχου.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στον λογαριασμό σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο μέσο πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα εγγραφής.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και τι απαιτεί από εσάς.
5. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
6. Κρατήστε αριθμό συναλλαγής και στιγμιότυπο της κατάστασης.
7. Στείλτε τα έγγραφα που λείπουν από το τμήμα του προφίλ σας.
8. Επιβεβαιώστε ότι το email του λογαριασμού είναι προσβάσιμο.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν δοκιμάσετε ξανά.
10. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, απευθυνθείτε στην υποστήριξη.

Το Spinanga εγγραφή δέχεται αιτήματα υποστήριξης για εκκρεμείς αναλήψεις και μπορεί να ζητήσει τα ίδια στοιχεία που λείπουν από τον έλεγχό σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς καμία ενημέρωση και έχετε ήδη στείλει τα ζητούμενα έγγραφα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένη φόρτωση ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει στον περιηγητή του τηλεφώνου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες και γεμάτη μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.
• Προσωρινά δεδομένα που έχουν καταστραφεί.

1. Δοκιμάστε πρώτα με σύνδεση Wi-Fi και μετά με δεδομένα κινητής.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
3. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
4. Καθαρίστε προσωρινά δεδομένα και cookies για τη σελίδα.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τη λειτουργία πλοήγησης χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
6. Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή το λογισμικό ασφαλείας.
8. Ανοίξτε πρώτα το λόμπι και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας.
9. Ελέγξτε αν το ίδιο παιχνίδι ανοίγει σε άλλη συσκευή.
10. Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό σας και σε κάθε περιηγητή, με το μήνυμα σφάλματος στη διάθεσή σας.

Η επαλήθευση ταυτότητας έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία με ανταύγειες, θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με το όνομα και τη διεύθυνση εγγραφής.
• Έγγραφο ληγμένο ή μη αποδεκτού τύπου.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς ορατό όνομα.
• Το ίδιο έγγραφο ανέβηκε πολλές φορές.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και εντοπίστε το συγκεκριμένο πρόβλημα.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε ομοιόμορφο φωτισμό, χωρίς ανταύγειες.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα γράφεται ακριβώς όπως στην εγγραφή.
5. Χρησιμοποιήστε πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσης.
6. Ανεβάστε μία φορά το σωστό αρχείο και περιμένετε.
7. Μη στέλνετε τα ίδια έγγραφα με email παράλληλα με το προφίλ.
8. Συμπληρώστε τυχόν κενά πεδία στο προφίλ πριν ξαναστείλετε.
9. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζετε.
10. Σημειώστε την ημερομηνία κάθε υποβολής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο υποβολές.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Αλλαγή κωδικού που δεν ολοκληρώθηκε.
• Το email ανάκτησης δεν είναι πλέον προσβάσιμο.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email σας, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Ελέγξτε αν είναι ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων.
3. Δοκιμάστε τον κωδικό σε σημειωματάριο πριν τον επικολλήσετε.
4. Σβήστε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον περιηγητή.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού μία φορά.
6. Ανοίξτε τον σύνδεσμο ανάκτησης από το ίδιο τηλέφωνο ή υπολογιστή.
7. Μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες σύνδεσης όσο ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.
8. Δοκιμάστε από δεύτερο περιηγητή για να αποκλείσετε τα cookies.
9. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται.
10. Ελέγξτε τα φίλτρα spam στο email σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και η ανάκτηση κωδικού δεν φέρνει νέο σύνδεσμο.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο σε κάθε περίπτωση.

Ο πίνακας λειτουργεί ως σημείο εκκίνησης και όχι ως τελική απάντηση. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε στον επόμενο μόνο αν το πρόβλημα παραμένει. Η ίδια σειρά βοηθά και όταν μιλάτε με την υποστήριξη, γιατί μπορείτε να περιγράψετε τι δοκιμάσατε. Στο κλείδωμα λογαριασμού μην επιμένετε σε νέες προσπάθειες σύνδεσης, καθώς αυτό παρατείνει την αναμονή. Κρατήστε ένα σημείωμα με ημερομηνίες και μηνύματα για κάθε βήμα. Έτσι αποφεύγετε διπλές υποβολές που μπερδεύουν τον έλεγχο.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας και να ελέγχετε τα στοιχεία πληρωμής πριν υποβάλετε το πρώτο αίτημα ανάληψης.