Στο κινητό η σελίδα του Smokace μένει μερικές φορές σε λευκό φόντο ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν καθόλου, και η πιο συχνή αιτία είναι μια παλιά σελίδα στη μνήμη του browser. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και στις πληρωμές: το υπόλοιπο δεν συμβαδίζει με ό,τι έγινε στην τράπεζα, επειδή η συναλλαγή δεν έχει περάσει ακόμη στο σύστημα του καζίνο.

Η σελίδα και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή μήνυμα ότι το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο, ενώ η σύνδεση δείχνει ενεργή.

• Παλιά έκδοση της σελίδας αποθηκευμένη στον browser του τηλεφώνου.
• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής.
• Περιηγητής με ενεργό φραγμό σε στοιχεία που χρειάζονται τα παιχνίδια.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
• Παιχνίδι που φορτώνει από εξωτερικό πάροχο και δεν προλαβαίνει να απαντήσει.

1. Κάνε πλήρη επαναφόρτωση της σελίδας, ώστε να φύγει η παλιά εκδοχή από τη μνήμη.
2. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες του browser πριν δοκιμάσεις ξανά.
3. Άνοιξε το smokace casino ξανά από τη γραμμή διεύθυνσης και όχι από σελιδοδείκτη.
4. Δοκίμασε σύνδεση μόνο με Wi-Fi και μετά μόνο με δεδομένα κινητής.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τον φραγμό περιεχομένου του περιηγητή.
6. Άνοιξε ένα απλό παιχνίδι πρώτα, για να δεις αν φταίει η πλατφόρμα ή ο συγκεκριμένος τίτλος.
7. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
8. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στη συσκευή, κρατώντας τα ίδια στοιχεία σύνδεσης.
9. Επανάφερε το τηλέφωνο σε κατάσταση λειτουργίας με επανεκκίνηση, αν το πρόβλημα επιμένει.
10. Σημείωσε ποιο παιχνίδι και ποια ώρα εμφάνισαν το σφάλμα, για να το περιγράψεις με ακρίβεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ίδια αποτυχία εμφανίζεται σε δύο περιηγητές και σε δύο δίκτυα, με το όνομα του παιχνιδιού στο μήνυμα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική του κίνηση και μηδενική ή παλιά εικόνα στο υπόλοιπο του λογαριασμού του.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Καταχώρηση σε λογαριασμό διαφορετικό από εκείνον με τον οποίο έγινε η σύνδεση.
• Στοιχεία δικαιούχου που δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του προφίλ.
• Διπλό πάτημα στο κουμπί καταχώρησης, που δημιούργησε δύο αιτήματα.
• Σελίδα επιβεβαίωσης που έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή στο καζίνο.

1. Άνοιξε την κίνηση του λογαριασμού και βρες την εγγραφή της κατάθεσης με ημερομηνία και κωδικό.
2. Κράτησε αντίγραφο της απόδειξης από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σου.
3. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί η εικόνα του υπολοίπου.
4. Έλεγξε ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομα του ίδιου παίκτη.
5. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό και το νόμισμα της κατάθεσης ταιριάζουν με όσα δηλώθηκαν.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται ως εκκρεμής.
7. Άνοιξε ξανά τη σελίδα πληρωμών και δες αν το αίτημα εμφανίζεται εκεί ως ολοκληρωμένο.
8. Σημείωσε τον κωδικό συναλλαγής, την ώρα και το ποσό σε ένα σημείωμα.
9. Περίμενε να περάσει η εκκρεμότητα στην τράπεζα και έλεγξε ξανά το υπόλοιπο.
10. Αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίκρισμα στο καζίνο, στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόλις έχεις την απόδειξη της τράπεζας και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά τη νέα σύνδεση.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής, ενώ το ποσό έχει ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο.

• Έλεγχοι ταυτοποίησης που δεν έχουν ολοκληρωθεί στο προφίλ.
• Προϋποθέσεις του smokace casino bonus που δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Στοιχεία πληρωμής που διαφέρουν από εκείνα της κατάθεσης.
• Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης ανοιχτά ταυτόχρονα.
• Ανάληψη που ζητήθηκε πριν ολοκληρωθεί η εκκαθάριση προηγούμενης συναλλαγής.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Συμπλήρωσε τα στοιχεία ταυτοποίησης που λείπουν από το προφίλ σου.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχεις ολοκληρώσει ό,τι απαιτεί.
4. Βεβαιώσου ότι το μέσο ανάληψης ανήκει σε εσένα και ταιριάζει με την κατάθεση.
5. Ακύρωσε τα επιπλέον αιτήματα και κράτησε ένα μόνο ενεργό.
6. Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο περιμένει έγκριση.
7. Δες αν το ποσό εμφανίζεται στο ιστορικό ως δεσμευμένο ή ως ολοκληρωμένο.
8. Κράτησε σημείωση με τον κωδικό του αιτήματος και την ημερομηνία υποβολής.
9. Επικοινώνησε με το https://smokace.org.gr/ από το ίδιο προφίλ, ώστε να βρουν το αίτημα χωρίς αναζήτηση.
10. Περίμενε την απάντηση πριν δοκιμάσεις ξανά ανάληψη, για να μην ανοίξεις δεύτερη εκκρεμότητα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε αναμονή και έχεις ήδη ολοκληρώσει τα στοιχεία ταυτοποίησης.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή της υποβολής, χωρίς να έχει αλλάξει τίποτα στη συναλλαγή του.

• Ποσό πάνω από το ανώτατο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Ποσό κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα πληρωμών.
• Άθροισμα ημερήσιων ή μηνιαίων κινήσεων που έχει ήδη καλυφθεί.
• Όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Μέσο πληρωμής που δεν υποστηρίζει το ζητούμενο ποσό.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε αν μιλά για ελάχιστο ή ανώτατο όριο.
2. Σύγκρινε το ποσό με τις κινήσεις που έχεις κάνει στην τρέχουσα περίοδο.
3. Άνοιξε τις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού και δες τα όρια που έχεις θέσει εσύ.
4. Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπει το μέσο πληρωμής σου.
5. Χώρισε ένα μεγάλο ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το επιτρέπει ο λογαριασμός.
6. Μην αλλάξεις μέσο πληρωμής μόνο και μόνο για να παρακάμψεις το όριο.
7. Περίμενε να ανοίξει νέα περίοδος ορίου, αν το μήνυμα αφορά ημερήσιο ή μηνιαίο άθροισμα.
8. Έλεγξε αν η απόρριψη αφορά το ίδιο το μέσο ή τον λογαριασμό συνολικά.
9. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα και το ποσό που δοκίμασες.
10. Επανάλαβε τη συναλλαγή με ποσό που ταιριάζει στους κανόνες του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει από πού ξεκινά ο έλεγχος, όχι πού τελειώνει. Ο παίκτης που κρατά αποδείξεις και κωδικούς συναλλαγών περιγράφει το πρόβλημα με ακρίβεια από το πρώτο μήνυμα. Στα προβλήματα φόρτωσης ο έλεγχος γίνεται στη συσκευή, ενώ στις πληρωμές γίνεται στα στοιχεία του λογαριασμού. Τα όρια δεν αλλάζουν με επανάληψη της ίδιας ενέργειας, γι αυτό ο έλεγχος ξεκινά από το μήνυμα της απόρριψης. Η σειρά των ελέγχων ακολουθεί τον χρόνο: πρώτα η συσκευή, μετά η τράπεζα και τέλος το προφίλ. Όποιος τηρεί αυτή τη σειρά αποφεύγει διπλές καταθέσεις και πολλαπλά αιτήματα ανάληψης.

Κράτα ένα σημείωμα με κωδικούς συναλλαγών και αποδείξεις την ώρα που γίνονται οι κινήσεις, ώστε κάθε πρόβλημα να λύνεται από την πρώτη επαφή με την υποστήριξη.