Du klickst auf den Button zum Abschluss der Registrierung und statt der Bestätigung erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite lädt ohne Ergebnis weiter. Meistens liegt das an einer unvollständigen Eingabe im Formular, etwa an einer nicht übernommenen Adresse oder einem Feld, das beim ersten Versuch leer blieb.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Nach dem Absenden siehst du eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist, ohne weiteren Hinweis auf den Grund. Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, der für dein Konto hinterlegt ist.
• Der gewählte Weg zum Einzahlen oder Auszahlen passt nicht zu deinem Land.
• Das Konto hat bereits eine Auszahlung offen, die noch nicht abgeschlossen ist.
• Die Zahlungsdaten weichen vom Namen im Profil ab.
• Ein täglicher oder monatlicher Rahmen ist bereits ausgeschöpft.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Profil, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Zahlungsweg übereinstimmen.
2. Wähle einen Betrag, der klar innerhalb des dir angezeigten Rahmens liegt.
3. Nutze einen Zahlungsweg, der in deinem Land für Einzahlungen freigeschaltet ist.
4. Schließe zuerst eine offene Auszahlung ab, bevor du eine neue startest.
5. Versuche die Zahlung erneut, nachdem du die Seite im Browser neu geladen hast.
6. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn eine fehlende Bestätigung kann Limits auslösen.
7. Warte einen Tag, falls ein Tagesrahmen ausgeschöpft ist, und versuche es dann erneut.
8. Nutze für Einzahlung und Auszahlung denselben Weg, wo das möglich ist.
9. Entferne hinterlegte Daten, die nicht mehr stimmen, und trage sie neu ein.
10. Probiere einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob die Ablehnung am Betrag liegt.
11. Melde dich ab und wieder an, damit dein Kontostand frisch geladen wird.
12. Nutze den mobilen Browser deines Handys, wenn die Seite am Rechner hängt.
13. Schließe andere Fenster mit dem Konto, damit keine doppelte Anfrage läuft.
14. Prüfe, ob dein Land im Profil korrekt gewählt ist.
15. Versuche die Zahlung zu einer späteren Uhrzeit erneut, wenn der Rahmen zurückgesetzt wird.
16. Notiere dir die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
17. Sammle deine Angaben, bevor du den Support anschreibst.
18. Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen mit korrekten Daten bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben stimmen und die Ablehnung trotzdem bei jedem Betrag auftritt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status deiner Identitätsprüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Eine Ecke des Dokuments fehlt auf dem Bild.
• Der Name im Profil weicht von dem im Dokument ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder wurde als Screenshot eingereicht.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.

So gehst du vor:

1. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografiere es bei gutem Licht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
3. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf glänzenden Flächen.
4. Lade das Bild als Foto hoch, nicht als Screenshot oder Kopie.
5. Prüfe, ob der Name im Profil buchstabengleich mit dem Dokument ist.
6. Reiche beide Seiten ein, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
7. Fotografiere das Dokument direkt mit der Kamera deines Handys im Browser.
8. Lade nur Dateien in einem gängigen Bildformat hoch.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
10. Reiche ein zweites Dokument ein, wenn dein erster Nachweis nicht anerkannt wird.
11. Entferne alte, abgelehnte Uploads, damit die Prüfung nicht doppelt läuft.
12. Kontrolliere deine Adresse im Profil auf Tippfehler.
13. Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.
14. Bei Slotspalace Registrierung hilft der Support, wenn ein Dokument trotz sauberem Foto abgelehnt wird.
15. Halte bei Rückfragen dieselben Dokumente bereit, die du hochgeladen hast.
16. Nutze für den Upload eine stabile Internetverbindung, damit die Datei vollständig ankommt.
17. Frag beim Support nach, welcher Nachweis noch fehlt, wenn mehrere Prüfungen offen sind.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird, ohne dass ein Grund genannt ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Registrierung oder einer Einzahlung erscheint der erwartete Bonus nicht im Konto, und der Guthabenstand bleibt unverändert. Häufige Ursachen:

• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder vergessen.
• Die Aktion gilt nicht für den genutzten Zahlungsweg.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gebucht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Die Einzahlung war zu niedrig für die Freischaltung der Freispiele.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du den Code beim Einzahlen im richtigen Feld eingetragen hast.
2. Trage den Code ohne Leerzeichen und in der angegebenen Schreibweise ein.
3. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du den nächsten aktivierst.
4. Wähle einen Zahlungsweg, der für die Aktion zugelassen ist.
5. Zahle den Mindestbetrag ein, der für die Freischaltung gilt.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
7. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu abzurufen.
8. Prüfe im Bonusbereich, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
9. Versuche den Code erneut, wenn du ihn erst nach dem Absenden eingegeben hast.
10. Nutze den mobilen Browser, wenn die Anzeige am Rechner nicht aktualisiert.
11. Entferne einen doppelt aktivierten Bonus, falls zwei Angebote gleichzeitig laufen.
12. Kontrolliere, ob dein Konto bereits identitätsgeprüft ist, da eine offene Prüfung die Gutschrift aufhalten kann.
13. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
14. Versuche eine neue Einzahlung nur, wenn die erste vollständig gebucht wurde.
15. Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind.
16. Notiere die Meldung, die beim Einlösen erscheint.
17. Halte Code und Einzahlungsbeleg für den Support bereit.
18. Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz korrektem Code und passender Einzahlung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald Code, Betrag und Zeitpunkt stimmen und die Gutschrift weiter ausbleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert. Häufige Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv, und das Guthaben ist noch an Bedingungen gebunden.
• Die Auszahlungsdaten im Profil sind unvollständig.
• Eine frühere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Anfrage fiel in eine Phase, in der weniger Anfragen bearbeitet werden.

So gehst du vor:

1. Prüfe den Status im Konto, bevor du eine neue Auszahlung startest.
2. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
3. Beende einen aktiven Bonus, wenn du das Guthaben frei auszahlen willst.
4. Kontrolliere, ob deine Auszahlungsdaten vollständig hinterlegt sind.
5. Entferne doppelte Auszahlungsanfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
6. Warte, bis die Einzahlung, aus der das Guthaben stammt, vollständig verbucht ist.
7. Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
8. Melde dich ab und wieder an, falls der Status hängen bleibt.
9. Nutze denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, wo das verlangt wird.
10. Prüfe, ob dein Name in den Auszahlungsdaten mit dem Profil übereinstimmt.
11. Versuche es später erneut, wenn die Anfrage gerade erst gestellt wurde.
12. Halte die Bestätigung der Auszahlung für Rückfragen bereit.
13. Notiere das Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
14. Prüfe, ob eine ältere Anfrage noch offen ist und diese die neue blockiert.
15. Sende keine zweite Anfrage, solange die erste nicht abgeschlossen ist.
16. Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
17. Beschreibe im Kontakt den Status und die Höhe der Auszahlung genau.

Kontaktiere den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status weiter auf ausstehend steht.

Trage bei der Registrierung alle Daten so ein, wie sie in deinen Dokumenten stehen, und schließe die Identitätsprüfung direkt im Anschluss ab – damit vermeidest du die meisten Ablehnungen und Verzögerungen von Anfang an.