Du trykker på innloggingsknappen på Casumo i mobilnettleseren og forventer å komme rett inn. Uten passordet eller riktig e-postadresse blir du stående på innloggingssiden, og de fleste som spiller på telefon glemmer at de må bekrefte identiteten før første uttak. Sjekk derfor at passord og e-post er tilgjengelig før du begynner.

Lisens og sikkerhet hos Casumo

Casumo drives under en spill lisens som setter regler for sikkerhet og utbetalinger. Du kan lese mer om hvordan https://casumo1.co.no/ håndterer dette på nettsiden deres.

• Siden bruker SSL-kryptering, så opplysningene du sender inn er beskyttet. Du ser hengelåsen i adressefeltet når du er logget inn.
• KYC betyr at du må bekrefte hvem du er før uttak. Uten godkjent KYC blir gevinsten stående.
• Lisensen krever at spillene er rettferdige og at RTP er oppgitt. Du finner RTP i spillinfoen.
• Innloggingen krever passord og e-post, og på mobilen bør du bruke en oppdatert nettleser. Gamle versjoner kan gi feil.
• To-trinns bekrefte (2FA) kan slås på for kontoen. Da må du taste en engangskode i tillegg til passordet.
• Personopplysningene dine skal bare brukes til å verifisere kontoen. Del aldri passordet med andre.
• Spill hos Casumo casino er ment for voksne. Sjekk at du har lov til å spille der du bor.

SSL beskytter dataene mens de sendes, men sier ingenting om hvor mye du vinner. KYC er en engangsjobb som gjør at uttaket går raskere når du først ber om det. Lisensen er grunnlaget for at du kan klage hvis noe går galt.

Dette trenger du før du registrerer deg

Registreringen går raskere hvis du har alt klart på forhånd. Samle dokumentene før du åpner Casumo casino på mobilen.

• En gyldig e-postadresse du har tilgang til. Den brukes til innlogging og til å bekrefte kontoen.
• Et passord du ikke bruker andre steder. Lag det gjerne med både tall og bokstaver.
• Fullt navn slik det står i passet. Feil navn kan stoppe et senere uttak.
• Fødselsdato og adresse. Dette brukes for å bekrefte at du er gammel nok.
• Mobilnummeret ditt. Det kan brukes til å bekrefte kontoen og til 2FA.
• En kopi av ID, for eksempel pass eller førerkort, til KYC. Bildet må være tydelig.
• Et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning. Det kan bli bedt om i KYC.

Når du har disse tingene klare, tar registreringen bare noen minutter. Uten dem kan du bli bedt om å komme tilbake senere, og kontoen blir stående uverifisert.

Slik registrerer du deg

Følg stegene under for å opprette kontoen og bli verifisert. Du gjør alt i mobilnettleseren.

1. Åpne Casumo i nettleseren på telefonen. Trykk på registreringsknappen og velg e-post og passord.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i ID-dokumentet. Rett opp skrivefeil med en gang.
3. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelse kan du ikke logge inn.
4. Logg inn på Casumo casino login med e-post og passord. Sjekk at du er på riktig side før du taster.
5. Last opp bilde av ID og eventuelt adressebevis i KYC-delen. Sørg for at teksten er lesbar.
6. Vent på at KYC blir godkjent. Du får beskjed når kontoen er verifisert.
7. Slå på 2FA hvis du vil ha ekstra sikkerhet ved innlogging. Da må du taste en kode i tillegg.

Verifiseringen kan ta litt tid, men når den er ferdig kan du gjøre uttak uten forsinkelse. Ta vare på passordet i en passordhåndterer, så slipper du å taste det på nytt hver gang.

Spill og bonuser på Casumo

Tabellen under viser hovedtypene spill og hva du bør sjekke før du setter i gang.

Spillene kommer fra flere leverandører, og utvalget kan variere mellom kontoer. En bonus har alltid et omsetningskrav som sier hvor mye du må spille før gevinsten kan tas ut. Les derfor gjennom vilkårene for bonustilbudet før du takker ja. Mobilversjonen viser de samme spillene som nettleserversjonen på datamaskin, men layouten er tilpasset skjermen. Hvis et spill ikke lastes, prøv å oppdatere siden eller bytte nettleser. Du kan også sjekke om spillet krever mer plass enn telefonen har. Ta deg tid til å bli kjent med hvordan bonusen påvirker saldoen før du spiller videre.

Steg for steg ved et forsinket uttak

Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, men du kan følge disse stegene for å finne ut hvorfor.

1. Sjekk kontosaldoen og om uttaket står som behandlet. Noen ganger er det bare statusen som ikke er oppdatert.
2. Kontroller at KYC er fullført. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til forsinkelse.
3. Se om du har et aktivt bonustilbud med omsetningskrav. Da kan uttaket bli holdt tilbake til kravet er oppfylt.
4. Logg ut og inn på Casumo casino login på nytt for å oppdatere statusen. Noen ganger hjelper en ny innlogging.
5. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post. Oppgi kontonavn og hva saken gjelder, uten å sende passord.
6. Følg opp saken og svar på eventuelle spørsmål. Jo raskere du svarer, jo raskere kan saken løses.
7. Vent på bekreftelse før du ber om nytt uttak. Å sende flere forespørsler kan skape forvirring.

Hvor lang tid et uttak tar avhenger av betalingsmåten og om kontoen er verifisert. Bankoverføringer tar ofte lengre tid enn andre metoder, men dette varierer. Hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke har fått pengene, er det kundestøtten som kan gi deg en oppdatering.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste problemer løses ved å sjekke innstillingene eller kontakte support. Her er noen vanlige situasjoner og hva du kan gjøre.

• Glemt passord: bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med instruksjoner.
• Innlogging feiler: kontroller at e-postadressen er riktig skrevet. Prøv også en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
• Spillet laster ikke: tøm hurtigbufferen i nettleseren. Du kan også prøve å bytte fra mobilnett til wi-fi.
• Bonusen er ikke synlig: sjekk om du har oppfylt vilkårene for å aktivere den. Noen bonuser må aktiveres manuelt.
• Uttaket er avvist: les meldingen fra support om hvorfor. Ofte mangler det et dokument i KYC.
• Du får ikke e-post fra Casumo: sjekk søppelpostmappen. Legg avsenderadressen til i listen over trygge avsendere.
• Du vil slå på 2FA: gjør det i sikkerhetsinnstillingene. Da må du taste en kode ved hver innlogging.

Kundestøtten kan hjelpe deg med det meste, men de ber aldri om passordet ditt. Hvis noen gjør det, er det et tegn på svindel. Bruk derfor alltid innloggingssiden du selv har lagret.

Mobilspilling i nettleseren

Du trenger ingen egen app for å spille på Casumo. Åpne nettleseren på telefonen og logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og at du har en stabil tilkobling. Da fungerer Casumo casino mobil like godt som på en større skjerm.

Innstillinger for sikkerhet

Ta deg tid til å gå gjennom sikkerhetsinnstillingene på kontoen. Slå på 2FA for å beskytte innloggingen, og bruk et unikt passord. Du kan også sette grenser for hvor mye du vil spille for. Disse innstillingene hjelper deg å holde oversikten på mobilen.

Vanlige spørsmål

Kan jeg bruke samme innlogging på mobil og datamaskin?

Ja, du bruker samme konto uansett hvilken enhet du logger inn fra. Passordet og e-postadressen er de samme. Hvis du har slått på 2FA, må du taste koden på begge enheter. Du bør alltid logge ut på enheter du ikke eier selv.

Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?

Du bruker lenken for glemt passord på innloggingssiden. Der får du tilsendt en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Det nye passordet bør være unikt for Casumo. Etterpå kan du logge inn på nytt med det nye passordet.

Må jeg verifisere kontoen før jeg kan spille?

Du kan vanligvis spille før KYC er fullført, men du kan ikke ta ut penger før verifiseringen er godkjent. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene med en gang. Da slipper du forsinkelser når du vil ta ut gevinsten. Verifiseringen gjøres i KYC-delen av kontoen.

Hvorfor er ikke bonusen min tilgjengelig?

Bonuser har ofte et omsetningskrav som må oppfylles før gevinsten kan tas ut. Sjekk om du har aktivert bonusen og om du har spilt på spill som teller mot kravet. Noen bonuser krever også at du setter inn penger først. Hvis du fortsatt er usikker, kan kundestøtten forklare vilkårene.

Åpne nettleseren på telefonen og logg inn på kontoen din for å sjekke at KYC er fullført. Da er du klar til å spille videre uten avbrudd.