Du stehst vor dem Login-Formular und siehst die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit.

Gesperrtes Konto oder Login-Probleme bei RTL Spiele

Nach mehreren falschen Passwörtern zeigt RTL Spiele eine Sperrmeldung oder verweigert den Login.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
• Zu viele Fehlversuche in Folge
• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch übernommen
• Autofill des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein
• Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt

1. Öffne die Login-Seite in einem neuen Tab und tippe die Zugangsdaten manuell ein.
2. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei der Registrierung entspricht.
3. Schalte die Autofill-Funktion des Browsers für diese Seite aus.
4. Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
5. Öffne den Link zur Passwortrücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
7. Lösche Cookies und Cache des Browsers, wenn die Sperrmeldung bleibt.
8. Probiere die Anmeldung im Telefonbrowser, wenn du bisher am Rechner warst.
9. Notiere Fehlermeldung und Uhrzeit, damit der Support den Fall zuordnen kann.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts und einer Wartezeit weiterhin besteht.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze
• Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung ausgezahlt wird
• Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die innerhalb der angezeigten Grenze liegen.
3. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige eine niedrigere Obergrenze hat.
4. Prüfe, ob du das Tageslimit bereits mit früheren Einzahlungen ausgeschöpft hast.
5. Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
6. Entferne offene Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Gib bei Auszahlungen einen Betrag an, der unter der Prüfgrenze für automatische Auszahlungen liegt.
8. Bei RTL Spiele findest du im Konto die Übersicht der Limits; dort steht, welche Grenze für dich gilt. rtlspiele.com/
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, wenn eine Zahlung trotz Einhaltung der Grenzen abgelehnt wird.

Wende dich an den Support, wenn eine Zahlung innerhalb der angezeigten Limits wiederholt scheitert.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status der Identitätsprüfung auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund versehen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
• Das Dokument ist abgelaufen
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen
• Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht

1. Lies den Ablehnungsgrund genau und ordne ihn einem der oben genannten Punkte zu.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz gerade von oben.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
4. Lade bei Dokumenten mit zwei Seiten beide Seiten hoch.
5. Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Reiche kein abgelaufenes Dokument ein und beantrage rechtzeitig ein neues.
7. Sende nur das angeforderte Dokument, keine zusätzlichen Dateien.
8. Warte nach dem erneuten Upload auf die Prüfung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
9. Halte die Vorgangsnummer der Prüfung bereit, falls du den Support einschaltest.

Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach einem korrekten erneuten Upload weiterhin nicht vorankommt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Im Konto steht die Auszahlung als „ausstehend“, und der Betrag ist weder beim Empfänger noch zurück auf dem Spielkonto.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung
• Die Auszahlung übersteigt die Prüfgrenze und wird manuell bearbeitet
• Die Zahlungsdaten im Konto sind unvollständig oder veraltet
• Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Vorgang neu angelegt

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Entferne offene Bonusbedingungen, falls ein Bonus aktiv ist.
3. Kontrolliere, ob die hinterlegten Zahlungsdaten vollständig sind.
4. Vergleiche den Namen im Zahlungskonto mit dem Namen im Spielkonto.
5. Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu beantragen.
6. Warte nach dem Abschluss der Prüfung auf die nächste Statusänderung.
7. Prüfe den Status im Telefonbrowser, wenn die Kontoübersicht am Rechner nicht aktualisiert wird.
8. Notiere Datum und Betrag der Auszahlung für eine Rückfrage.
9. Frage den Support erst, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.

Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Probleme ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check führt meist schnell zur Ursache, weil er den Status im Konto mit dem eigenen Vorgang abgleicht. Bei Limits zählt nicht nur der einzelne Betrag, sondern auch die Summe früherer Zahlungen. Dokumente werden abgelehnt, wenn sie nicht vollständig sichtbar sind; ein neues Foto löst das häufiger als eine Nachfrage. Auszahlungen bleiben vor allem dann hängen, wenn ein Bonus noch aktiv ist. Der Telefonbrowser zeigt den Kontostatus oft aktueller als ein alter Tab am Rechner. Bleibt ein Vorgang trotz erledigter Checks offen, hilft eine kurze Nachricht mit Vorgangsnummer.

Wer nach jeder Änderung an Passwort, Zahlungsdaten oder Dokumenten den Kontostatus im selben Browser prüft, verhindert die meisten dieser Probleme.