Du siehst im Anmeldeformular die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist, und kommst nicht weiter. Meist liegt das an mehreren fehlgeschlagenen Versuchen in kurzer Folge oder an einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse.

Gesperrter Zugang und fehlgeschlagenes Einloggen

Nach dem Absenden der Zugangsdaten erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis auf eine Sperre, und das Feld bleibt rot markiert.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Das Konto wurde nach einer Sicherheitsprüfung vorübergehend gesperrt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
• Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link geöffnet.

1. Prüfe zuerst, ob die E-Mail-Adresse im Feld exakt der bei der Anmeldung verwendeten Adresse entspricht.
2. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende beider Eingabefelder.
3. Gib das Passwort von Hand ein, statt es aus der Autovervollständigung zu übernehmen.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über den Link auf der Anmeldeseite.
5. Öffne den Bestätigungslink aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Lösche Cache und Cookies der Seite, falls die Fehlermeldung trotz richtigem Passwort bleibt.
7. Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus deines Telefons aus.
8. Warte eine kurze Pause ab, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen ausgelöst wurde, und versuche es dann erneut.
9. Rufst du die Seite über ein Lesezeichen auf, tippe die Adresse neu ein oder starte über Rtl spiele Bonus, um eine veraltete Verbindung zu umgehen.

Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung des Passworts keine Mail auslöst oder die Sperre nach dem Warten bestehen bleibt.

Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift

Nach der Einzahlung zeigt das Bonusfenster weiterhin einen leeren Stand, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit einem Tippfehler eingetragen.
• Die Einzahlung wurde erst nach dem Abschluss des Bonusformulars ausgeführt.
• Der Mindestbetrag für die Aktivierung wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Zahlung steht noch in der Bearbeitung und ist nicht als abgeschlossen verbucht.

1. Öffne im Konto die Bonusübersicht und prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus eingetragen ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code aus der Aktion.
3. Trage den Code neu ein, bevor du die Einzahlung auslöst, und nicht danach.
4. Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen geführt wird.
5. Schließe zuerst einen alten Bonus ab oder lass ihn verfallen, wenn dieser den neuen sperrt.
6. Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein, um den Stand zu aktualisieren.
7. Kontrolliere, ob du für die Aktion im richtigen Konto angemeldet bist, falls du mehrere hast.
8. Warte eine Bearbeitungszeit ab, wenn die Zahlung noch offen ist, und prüfe den Stand danach erneut.
9. Halte den Code und den Nachweis der Einzahlung bereit, damit der Support den Fall prüfen kann.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus auch nach abgeschlossener Einzahlung und erneutem Einloggen fehlt.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Im Zahlungsfenster erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Auszahlung nicht durchgeführt werden kann.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
• Das Tages- oder Wochenlimit ist bereits ausgeschöpft.
• Es laufen noch offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.
• Die gewählte Zahlungsart unterstützt den Betrag nicht.
• Es fehlt eine vorherige Verifizierung des Kontos.

1. Teile den Betrag in kleinere Teilbeträge auf, die innerhalb des erlaubten Rahmens liegen.
2. Prüfe in deinem Konto, ob ein Tages- oder Wochenlimit bereits erreicht ist.
3. Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen noch offen sind, bevor du eine Auszahlung anstößt.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle den Betrag nicht abdeckt.
5. Schließe eine offene Verifizierung ab, bevor du erneut eine Auszahlung anstößt.
6. Versuche die Auszahlung später erneut, wenn das Limit am nächsten Tag zurückgesetzt wird.
7. Prüfe den Kontostand, ob ein Teil des Betrags noch an laufende Einsätze gebunden ist.
8. Notiere den genauen Hinweistext aus dem Zahlungsfenster, falls du den Support brauchst.

Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und die Auszahlung trotzdem scheitert.

Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Im Konto steht der Status der Prüfung weiterhin auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf fehlende Lesbarkeit zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontoprofil ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Fotografiere das Dokument bei hellem, gleichmäßigem Licht ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder vollständig im Bild sind.
3. Prüfe, ob das Dokument laut Aufdruck noch gültig ist.
4. Vergleiche Name und Geburtsdatum im Profil mit denen auf dem Dokument.
5. Lade das Bild im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot aus einer Vorschau.
6. Wähle den Dokumententyp, der genau zu dem passt, was du hochlädst.
7. Lade das Dokument erneut hoch, wenn es zurückgewiesen wurde, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
8. Entferne Hüllen und Aufkleber, bevor du das Dokument abfotografierst.
9. Prüfe nach dem Upload, ob der Status im Konto auf angenommen wechselt.

Kontaktiere den Support, wenn zwei saubere Uploads abgelehnt wurden oder der Status über längere Zeit unverändert bleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der Login-Fehler hat fast immer mit den Zugangsdaten zu tun, nicht mit dem Konto selbst. Beim Bonus lohnt der Blick in die Bonusübersicht, bevor du den Support einschaltest. Zahlungsprobleme entstehen häufig durch ein bereits ausgeschöpftes Limit. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Bildqualität über Annahme oder Ablehnung. Wer die Schritte in der Reihenfolge der Tabelle abarbeitet, spart sich viele Nachfragen. Notiere dir den genauen Hinweistext, wenn ein Schritt nicht weiterhilft.

Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du den Bonuscode vor der Einzahlung einträgst und deine Dokumente einmal sauber und vollständig hochlädst.