Du har nettopp sendt inn legitimasjon og ser at statusen fortsatt står som «under behandling», eller du har fylt ut et uttaksfelt og fått beskjed om at beløpet overskrider grensen. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at du har nådd en grense som gjelder for din kontotype.

Verifisering med KYC som ikke blir godkjent

Du lastet opp bilder av pass eller førerkort, men dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Dette skyldes ofte at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt, eller at du har sendt inn en side av dokumentet som mangler.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Du har sendt inn en kopi i stedet for et fotografi av originalen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at for- og bakside er med der dokumentet har informasjon på begge sider.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn da du opprettet kontoen.
4. Last opp dokumentene på nytt i det feltet som er beregnet for legitimasjon.
5. Bekreft at filene er i et format tjenesten godtar, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt blir avvist.
7. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere varianter av samme dokument.
8. Skriv en kort melding til support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din. Grensene kan henge sammen med kontonivået ditt, ubekreftet identitet eller hvor mange transaksjoner du har gjort nylig.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor gjelder lavere grenser.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har flere uttak som venter, og summen overskrider grensen.
• Betalingen er avvist av banken eller tjenesten du bruker, ikke av Rollerocasino.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken status kontoen din har.
2. Sjekk om det ligger en melding om grensen i kontodetaljene.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Fullfør verifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis banken din avviser transaksjonen.
7. Ta kontakt med banken din hvis feilen kommer fra deres side.
8. Send support en melding med hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist.

Kontakt support når du har sjekket kontostatus og prøvd mindre beløp, men fortsatt får avslag.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast i lasting eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at mobilnettet blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler skaper feil.
• En annen fane eller app bruker mye av telefonens minne.
• Blokkering av tredjepartsinnhold hindrer spillets funksjoner.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Test om bare ett spill feiler eller om hele siden er treg.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flytter seg ikke. Hos https://rollero-casino.gr.com/ skyldes dette ofte at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at uttaket må behandles manuelt.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Banken eller betalingstjenesten din bruker tid på å bekrefte mottak.
• Du har flere uttak som venter samtidig, og de behandles i tur og orden.

1. Åpne kontodetaljene og sjekk at verifiseringen er fullført.
2. Se etter aktive bonuser som kan holde tilbake uttaket.
3. Undersøk om beløpet overstiger grensen for automatisk behandling.
4. Del uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er den samme som du satte inn med.
6. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket, slik at du kan vise den til support.
8. Send support en melding med referansenummeret til uttaket.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende og kontoen er verifisert, uten at statusen endrer seg.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil del av kontoen.

For verifisering betyr det at du må bruke originaldokumenter og ikke skjermbilder. For innskudd og uttak betyr det at du må kjenne grensene som gjelder for din konto. For mobilen betyr det at du bør teste i en annen nettleser før du kontakter support. For ventende uttak betyr det at du må sjekke at verifiseringen er fullført og at ingen bonus er aktiv. Hvis du har sjekket alt dette, er det riktig å kontakte support med skjermbilde og referansenummer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, slik at både innskudd, uttak og mobilbruk fungerer uten avbrudd senere.