Ko ste včeraj poskusili dvigniti dobitek, se je na zaslonu prikazalo sporočilo “transakcija zavrnjena”. Najpogostejši vzrok za to so neizpolnjene omejitve ali nepotrjena identiteta.

Depozit zapustil banko, ni pa na stanju igralnice

Po nakazilu denar zapusti vaš bančni račun, vendar se ne prikaže med sredstvi na igralnici.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Napačno izbran plačilni način
• Tehnična napaka pri prenosu
• Presežena dnevna omejitev depozita
• Nepotrjena identiteta (KYC)

1. Počakajte 15 minut in osvežite stran.
2. Preverite, ali je znesek na voljo na plačilnem računu.
3. Ponovno se prijavite v igralni račun.
4. Preglejte zgodovino transakcij v profilu.
5. Preverite, ali ste izbrali pravilen plačilni način za svojo državo.
6. Odprite okno brez beleženja zgodovine (inkognito način) in poskusite znova.
7. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o KYC.
8. Če uporabljate mobilni brskalnik, posodobite brskalnik.
9. Če denar ni pripisan v 2 urah, kontaktirajte podporo s številko transakcije.

Ko izvedete vse korake in depozita še vedno ni, pošljite e-sporočilo podpori z zneskom, datumom in dokazilom o plačilu.

Dvig čaka dlje kot običajno

Po zahtevi za dvig se stanje zmanjša, vendar denar ne prispe na vaš račun več dni.

• Čas obdelave zaradi notranjih pregledov
• Nepotrjena identiteta (KYC)
• Presežena omejitev dviga
• Nedokončani pogoji stav (bonus)
• Tehnična napaka

1. Preverite status zahteve v zgodovini dvigov.
2. Preglejte e-pošto za morebitno zahtevo po dokumentih.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje stav za morebitni ice casino bonus.
4. Preverite dnevne ali tedenske omejitve dviga v profilu.
5. Posodobite plačilne podatke, če so se spremenili.
6. Počakajte 24 ur in nato preverite stanje.
7. Če uporabljate mobilni brskalnik, počistite predpomnilnik.
8. Preverite, ali je zahteva v obdelavi ali čaka na odobritev.
9. Če dvig ni izplačan po 48 urah, kontaktirajte podporo.

Ko so vsi koraki neuspešni, navedite podpori ID zahteve in prosite za pospešitev.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi sporočilo “transakcija preseže dovoljeno omejitev” ali “znesek ni dovoljen”.

• Dnevna ali mesečna omejitev depozita
• Omejitev dviga glede na status računa
• Plačilni način ne podpira zneska
• Nepotrjena identiteta (KYC)
• Blokada zaradi varnostnih pravil

1. Preverite omejitve v nastavitvah računa.
2. Razdelite znesek na več manjših transakcij.
3. Preverite, ali imate potrjeno identiteto.
4. Poskusite z drugim plačilnim načinom.
5. Preverite, ali je bil dosežen mesečni limit za ice casino slots.
6. Preverite, ali so bile nastavljene lastne omejitve.
7. Počakajte do naslednjega dne in poskusite znova.
8. Če uporabljate mobilni brskalnik, preklopite na namizni način.
9. Če transakcija še vedno ni mogoča, kontaktirajte podporo.

Več informacij o omejitvah najdete na strani https://icecasino-si.net.

Identiteta (KYC) se ne potrdi ali dokumenti so zavrnjeni

Po oddaji dokumentov za preverjanje se na zaslonu prikaže “dokument zavrnjen” ali “preverjanje ni mogoče”.

• Slaba kakovost slike
• Dokument je potekel
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom
• Manjkajoča stran dokumenta
• Nepodprt tip dokumenta

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v profilu.
2. Posnemite jasno fotografijo obeh strani osebne izkaznice ali potnega lista.
3. Preverite, da so vsi podatki berljivi in brez bleščanja.
4. Preverite, da ime in priimek na dokumentu ustrezata podatkom ob registraciji.
5. Pošljite dokument v barvah, ne v črno-belem.
6. Če je dokument potekel, pošljite veljavnega.
7. Po ponovni oddaji počakajte do 24 ur.
8. Če je ponovno zavrnjen, kontaktirajte podporo z razlogom.

Ko so vsi koraki neuspešni, podpori pošljite fotografije dokumentov v visoki ločljivosti in navedite, kateri del se ne ujema.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake.

Če depozit ni viden, vedno najprej preverite, ali je denar zapustil vaš bančni račun. Pri dvigih je najpogostejši vzrok nepotrjena identiteta – dokumente oddajte takoj po prvi zahtevi. Zavrnjene transakcije pogosto rešite tako, da zmanjšate znesek ali zamenjate plačilni način. KYC dokumente vedno fotografirajte pri dnevni svetlobi in brez odsevov. Če težava vztraja, je podpora na voljo za pomoč v nekaj urah.

Najboljši nasvet: pred prvim dvigom vedno najprej potrdite identiteto – tako se izognete zamudam pri izplačilu.