Der Button „Auszahlung beantragen“ bleibt grau und daneben steht „Verifizierung ausstehend“ – das ist das Zeichen, dass die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiges Dokument oder ein Name, der nicht mit dem Bankkonto übereinstimmt.

Auszahlung hängt: Was der Spieler sieht und tun kann

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ seit mehreren Tagen, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto sichtbar.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode wurde nicht bestätigt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Die Bankdaten weichen vom Kontonamen ab.
• Eine manuelle Prüfung wurde ausgelöst.

1. Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob dort „Verifizierung ausstehend“ steht.
2. Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen auf dem Bankkonto.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die KYC-Prüfung offen ist.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
6. Kontrolliere, ob eine E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente vorliegt.
7. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
8. Nutze den Live-Chat und halte die Auszahlungs-ID bereit.
9. Frage nach, ob eine manuelle Prüfung läuft und wie lange sie dauert.
10. Erst wenn alle Schritte ohne Ergebnis bleiben, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach zwei Bankarbeitstagen unverändert ist und keine Dokumentenanforderung vorliegt.

Einzahlung fehlt: Geld ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde von der Bank als „pending“ markiert.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung gesendet.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter liegt vor.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino-Konto auf den Status „ausstehend“.
2. Vergleiche den Betrag und die Referenznummer mit dem Bankauszug.
3. Warte eine Stunde, da viele Anbieter eine Verzögerung haben.
4. Lade die Seite neu und melde dich aus und wieder ein.
5. Prüfe, ob die Einzahlung mit einer anderen Währung als der Kontowährung erfolgte.
6. Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, falls die Einzahlung darüber hängt.
7. Nutze den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
8. Frage den Support, ob die Einzahlung eingegangen ist.
9. Bitte um manuelle Gutschrift, falls die Zahlung bestätigt ist.
10. Erst wenn der Support keine Lösung bietet, wende dich an deine Bank.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Bankkonto sichtbar ist und nach einer Stunde keine Gutschrift erfolgt ist.

Login gesperrt oder Passwort vergessen: So kommst du wieder rein

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Zu viele fehlgeschlagene Versuche“ und kommt nicht weiter.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Der Account wurde aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt.
• Ein anderes Gerät oder Land wurde als verdächtig eingestuft.
• Der Account wurde wegen KYC-Unstimmigkeiten eingeschränkt.

1. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und prüfe dein E-Mail-Postfach.
3. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
4. Prüfe den Spam-Ordner auf die Reset-Mail.
5. Setze ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.
6. Melde dich über den Browser auf dem Handy an, nicht über eine App.
7. Lösche Cookies und Cache, falls die Seite nicht lädt.
8. Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus.
9. Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontosperrung vorliegt.
10. Wende dich an den Support, wenn der Reset-Link nicht ankommt.
11. Der Support von rant-casino.eu.com kann die Sperre aufheben, wenn du dich identifizierst.

Kontaktiere den Support, wenn du nach zwei Zurücksetzungen immer noch keinen Zugang hast.

KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Dokument nicht akzeptiert“ oder „Prüfung läuft“ seit mehreren Tagen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis fehlt oder ist unleserlich.
• Die Datei hat ein falsches Format oder ist zu groß.

1. Prüfe, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls vorhanden.
5. Stelle sicher, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Verwende eine aktuelle Adresse, die auf dem Nachweis steht.
7. Speichere das Bild als JPG oder PNG und achte auf die Größe.
8. Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Archiv.
9. Warte einen Werktag, bevor du nachfragst.
10. Frage im Chat nach, welches Dokument fehlt.
11. Bitte um erneute Prüfung, wenn du alle Kriterien erfüllst.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung zur Prüfung erfolgt ist.

Quick Reference

Die Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und den ersten Schritt. Prüfe immer zuerst den Status im Konto, bevor du den Support kontaktierst. Viele Probleme lösen sich, wenn ein Dokument neu hochgeladen wird. Achte darauf, dass dein Name überall gleich geschrieben ist. Der Live-Chat ist der schnellste Weg, eine Transaktions-ID zu klären. Bewahre Screenshots von Fehlermeldungen auf, um sie dem Support zu zeigen.

Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und halte Name und Adresse mit dem Bankkonto identisch – das verhindert die meisten Verzögerungen.