»Zakaj se mi je KYC znova zavrnil?« – to je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje vpišejo, ko se soočijo s tox težavo. Najpogostejši vzrok je neustrezna ali slabo berljiva fotografija osebnega dokumenta, ki ne omogoča jasnega branja podatkov.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC)

Ko pošljete dokumente, na zaslonu vidite »v obdelavi« ali »zavrnjeno«, postopek pa se ne premakne naprej. To se zgodi, ker sistem ne more prebrati podatkov ali ker se ti ne ujemajo z vpisanimi.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevi.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno z dokumentom.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v računu.
• Poslali ste isti dokument večkrat zapored, kar zavira obdelavo.

1. Odprite stran s preverjanjem v svojem računu.
2. Preverite, katera polja so označena kot zavrnjena.
3. Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
4. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Celoten dokument naj bo v okvirju, brez prstov in sencil.
6. Preverite, da so vsi robovi in kode vidni.
7. Za hrbtno stran uporabite ločeno fotografijo.
8. V obrazec vnesite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu.
9. Preverite, ali se naslov ujema z dokazilom o naslovu.
10. Pošljite samo eno prošnjo in počakajte na odgovor.
11. Če je dokument potekel, ga najprej zamenjajte pri izdajatelju.
12. Po nekaj dneh preverite stanje v računu, ne da bi pošiljali nove datoteke.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste oddali jasne fotografije in preverili ujemanje podatkov, status pa po daljšem čakanju ostane nespremenjen.

Zakaj izplačilo ostaja v stanju »v obdelavi«

V zgodovini transakcij vidite izplačilo, ki še vedno ni zaključeno, čeprav ste zahtevek oddali. Najpogosteje je vzrok v tem, da postopek preverjanja ali potrjevanja še ni zaključen.

• Preverjanje identitete še ni potrjeno.
• Na računu so odprte stave ali nedokončane igre.
• Zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug dokument.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek.
2. Preverite, ali je status označen kot »v obdelavi« ali »čaka na dokumente«.
3. Zaprite vse odprte stave ali igre, ki še niso zaključene.
4. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili.
6. Odprite profil in preverite, ali je KYC potrjen.
7. Če manjka dokument, ga naložite v zahtevanem obrazcu.
8. Ne pošiljajte več zahtevkov za isto izplačilo.
9. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican in ga znova oddajte.
10. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa v računu.
11. Če je status še vedno nespremenjen, pripravite številko zahtevka.
12. Obrnite se na podporo in priložite kopijo potrdila o pologu.
13. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite, ko je KYC potrjen, ni odprtih stav, zahtevek pa kljub temu ostaja v obdelavi.

Kaj storiti, ko limit zavrne polog ali izplačilo

Ob transakciji se prikaže sporočilo, da je bila zavrnjena zaradi omejitve, znesek pa ostane na voljo ali se ne naloži. To se zgodi, ko je znesek blizu meje, ki velja za vaš račun ali način plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno mejo računa.
• Način plačila ima svojo zgornjo mejo.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato velja nižja meja.
• Na računu je že bilo več transakcij v istem dnevu.
• Izplačilo presega znesek, ki ga način plačila še podpira.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
2. Poglejte, ali je v računu navedena dnevna ali mesečna meja.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj meje.
4. Če je meja povezana s preverjanjem, najprej dokončajte KYC.
5. Počakajte na naslednji dan, če ste mejo dosegli.
6. Preverite, ali je način plačila sploh primeren za izplačilo.
7. Za večje izplačilo uporabite način, ki ga https://rabona-si.net/ podpira za vaš račun.
8. Ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki.
10. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
11. Počakajte na potrditev prejšnje transakcije.
12. Če se zavrnitev ponovi pri majhnem znesku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko tudi manjši znesek naleti na isto omejitev in ste KYC že zaključili.

Zakaj welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali registraciji v računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoj. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ni bil izbran ali da polog ni bil opravljen na predviden način.

• Bonus ni bil izbran pred pologom ali med njim.
• Koda je bila vnesena napačno ali s presledkom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
2. Poiščite vnosno polje za kodo in jo vnesite brez presledkov.
3. Preverite, ali je bila koda potrjena pred pologom.
4. Poglejte, ali je bil polog izveden z ustreznim načinom.
5. Preverite, ali je znesek pologa dosegel najnižji pogoj.
6. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bonus že evidentiran.
7. Če je bonus označen kot »neaktiven«, ga poskusite aktivirati.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
10. Počakajte na osvežitev računa, preden znova poskusite.
11. Ne odpirajte novega računa za isti bonus.
12. Zapišite kodo in znesek pologa za primerjavo.
13. Če bonusa ni niti po osvežitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate potrjeno kodo, ustrezen polog in bonus še vedno ni viden v računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen, saj to vpliva na vse nadaljnje korake. Če je težava povezana z dokumenti, počakajte na odgovor, preden pošljete nove datoteke. Pri izplačilih je ključno, da ne oddate več zahtevkov hkrati. Pri limitih vedno preverite, kateri znesek je še znotraj meje, in ne poskušajte znova z istim zneskom. Pri bonusih si zapišite kodo in način pologa, ker to pospeši reševanje. Podpori vedno priložite številko zahtevka in kratek opis težave.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete svoj profil in preverite, ali je KYC potrjen ter ali je bonus pravilno aktiviran.