Marsikdo misli, da ob registraciji ni treba poslati nobenega dokumenta, zato ob prvem dvigu na zaslonu ostane sporočilo, da preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija osebnega dokumenta.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na odobritev, ki se ne premakne.

• Fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan.
• Na sliki se blešči ali je dokument v senci.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
• Poslan je dokument, ki ni uradni osebni dokument.
• Naslov ali datum rojstva v računu se ne ujema z dokumentom.

1. Odprite profil in preverite, katera osebna polja so izpolnjena.
2. Primerjajte ime in priimek v računu z imenom na dokumentu, črka za črko.
3. Popravite morebitno razliko v imenu, preden pošljete novo fotografijo.
4. Odprite dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
5. Fotografirajte celotno stran, vključno z vsemi robovi.
6. Preverite, da so vsa besedila in fotografija ostra.
7. Odstranite bleščanje tako, da se premaknete stran od luči.
8. Shranite sliko v običajni obliki, ki jo telefon zlahka odpre.
9. Naložite fotografijo sprednje strani dokumenta.
10. Dodajte še zadnjo stran, če je na njej fotografija ali podatki.
11. Po potrditvi počakajte na obvestilo o izidu pregleda.
12. Med čakanjem ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta.
13. Če je bil dokument zavrnjen že večkrat, vprašajte, kateri del ni berljiv.

Na pomoč se obrnite, ko ste poslali jasno in popolno fotografijo, odgovor pa se ne pojavi.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo, ali da nakazilo ni mogoče.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega v enem poskusu.
• Dnevni ali tedenski seštevek nakazil je že dosežen.
• Nastavljena je lastna meja porabe, ki je igralec ne opazi.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.
• Podatki o izplačilu se ne ujemajo s podatki v računu.

1. Zapišite točen znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti.
2. Preverite, ali je ta znesek višji od dovoljenega v enem poskusu.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to mogoče.
4. Poglejte, ali ste ta dan že dosegli svojo mejo.
5. Preverite, ali ste mejo nastavili sami in jo lahko prilagodite.
6. Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za igranje.
7. Primerjajte ime in priimek na računu s podatki za izplačilo.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
9. Poskusite znova z zneskom, ki je znotraj dovoljene meje.
10. Če je mogoče, uporabite enak način za nakazilo in dvig.
11. Počakajte, da se prejšnje nakazilo v celoti obdela.
12. Ne pošiljajte več poskusov z isto kartico ali računom v kratkem času.
13. Zabeležite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
14. Če tudi manjši znesek ni sprejet, se obrnite na pomoč.

Na https://pokerstars-si.eu.com/ so meje in pogoji za dvig povezani z vašim računom, zato jih preverite v svojem profilu. Na pomoč se obrnite, ko manjši znesek znotraj meje še vedno ni sprejet.

Polog je zapustil banko, na casino saldu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in igralnico.
• Uporabljen je bil drug način ali drug račun, kot je pričakoval igralec.
• Znesek je bil nakazan na napačen račun ali napačno referenco.
• Na računu je odprt pregled, ki zadrži polog.
• Igralec je zamenjal okno ali napravo in videl staro stanje.

1. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
2. Preverite stanje na bančnem izpisku, ne le v obvestilu.
3. Zapišite datum, znesek in način nakazila.
4. Preverite, ali je bil polog poslan z računa, ki je vpisan v profil.
5. Poglejte, ali je na računu odprt pregled identitete.
6. Odprite zgodovino nakazil v svojem profilu.
7. Primerjajte znesek v zgodovini z zneskom na bančnem izpisku.
8. Počakajte, da se morebitno prejšnje nakazilo zaključi.
9. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
10. Shranite potrdilo o nakazilu s strani banke.
11. Pošljite potrdilo podpori skupaj s kratkim opisom.
12. V opisu navedite točen čas in znesek pologa.
13. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o istem nakazilu.

Na pomoč se obrnite takoj, ko je denar bremenjen z računa, polog pa se ne prikaže niti po osvežitvi strani.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
• Igralec je pozabil geslo in ga je večkrat poskusil uganiti.
• Prijava poteka z drugega telefona ali brskalnika.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Povezava za ponastavitev je potekla ali je bila uporabljena dvakrat.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki zaklep.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Odstranite presledek pred ali za geslom.
4. Preverite, ali uporabljate isti e-poštni naslov kot ob registraciji.
5. Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
6. Počakajte, da mine kratka zaklenitev, in poskusite znova enkrat.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če se prijava ne uspe.
8. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje imena.
9. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
10. Ne pošiljajte več zahtev za ponastavitev v kratkem času.
11. Po uspešni prijavi preverite, ali so podatki v profilu še pravilni.
12. Odjavite se na napravah, ki jih ne uporabljate več.
13. Zapišite, kdaj se je prijava nazadnje uspela, in to navedite v sporočilu.

Na pomoč se obrnite, ko tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen.

Največ težav prepreči isti ukrep: ob registraciji vnesite podatke točno tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in vsa poznejša nakazila opravite z računa, ki je vpisan v profil.