Viele Spieler nehmen an, eine Auszahlung sei sofort nach der Bestätigung auf dem Konto – doch solange der Status „ausstehend“ bleibt, fehlt das Geld. Meist liegt das an einer offenen Bedingung des Bonus, die noch nicht erfüllt ist.

Auszahlung bleibt ausstehend – was tun?

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Geld weder auf dem Casino- noch auf dem Bankkonto. Häufige Ursachen sind:

• Die Bonusbedingungen sind noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Es wurde ein Bonus aktiviert, der Auszahlungen bis zum Abschluss sperrt.
• Die Bankverbindung ist nicht vollständig verifiziert.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Status der Auszahlung prüfen und notieren, ob „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
2. Die Umsatzbedingungen des aktiven Bonus im Blick behalten – erst nach Erfüllung wird die Auszahlung freigegeben.
3. Alle Dokumente für die Identitätsprüfung hochladen, falls noch nicht geschehen.
4. Sicherstellen, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, die für die Einzahlung genutzt wurde.
5. Bei Parimatch Bonus im Konto die Bonusübersicht aufrufen und prüfen, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
6. Den Support über den Status informieren, wenn die Auszahlung länger als erwartet aussteht.
7. Eine Bestätigung der Bank einholen, falls das Geld bereits unterwegs ist.
8. Erst nach Klärung eine neue Auszahlung beantragen, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Den Support kontaktieren, wenn nach vollständiger Prüfung aller Punkte und erfüllter Bonusbedingung die Auszahlung weiterhin aussteht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus auf dem Konto oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Im Konto unter „Bonus“ nachsehen, ob der Willkommensbonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Prüfen, ob vor der Einzahlung ein Bonuscode eingegeben wurde – falls nicht, ist keine Gutschrift möglich.
3. Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen: Manche Methoden sind ausgeschlossen.
4. Den Mindestbetrag der Einzahlung kontrollieren und gegebenenfalls eine neue Einzahlung mit korrektem Betrag vornehmen.
5. Sicherstellen, dass kein anderer Bonus aktiv ist, der den Willkommensbonus blockiert.
6. Die Freispiele im zugehörigen Spiel suchen – sie erscheinen oft nur dort und nicht in der allgemeinen Übersicht.
7. Bei Parimatch Casino den Support kontaktieren, wenn der Bonus trotz korrekter Aktivierung fehlt.
8. Die Bonusbedingungen im Konto aufrufen und prüfen, ob eine Frist zur Aktivierung abgelaufen ist.
9. Erst nach Klärung eine neue Einzahlung tätigen, um den Bonus nicht zu verlieren.

Den Support einschalten, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus nach Ablauf der genannten Frist noch immer nicht gutgeschrieben wurde.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Typische Ursachen:

• Die Einzahlung wird noch von der Bank bearbeitet.
• Die Transaktion wurde vom Casino-System nicht übernommen.
• Die Einzahlung ging an ein falsches Konto oder einen falschen Empfänger.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat die Einzahlung zurückgehalten.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Betrag als angegeben überwiesen.

So lässt sich das Problem eingrenzen:

1. Die Transaktionshistorie im Casino-Konto aufrufen und prüfen, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ erscheint.
2. Den Kontoauszug der Bank mit den Angaben im Casino vergleichen.
3. Die Einzahlung nicht wiederholen, solange der Status unklar ist.
4. Den Support mit der Transaktions-ID und dem Einzahlungsbeleg kontaktieren.
5. Bei Überweisung prüfen, ob die Kontodaten korrekt waren.
6. Die Bank um eine Bestätigung der Abbuchung bitten.
7. Falls die Einzahlung als fehlgeschlagen gilt, den Betrag nach Rückbuchung erneut einzahlen.
8. Bei Parimatch Casino App den Vorgang im mobilen Browser prüfen – die App zeigt den Status ebenfalls an.
9. Eine Bestätigung des Supports einholen, bevor eine neue Einzahlung erfolgt.

Den Support kontaktieren, wenn die Einzahlung weder im Casino-Guthaben noch als Rückbuchung auf dem Bankkonto erscheint.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und aktive Boni im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.