Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen på Nordicbet står fortsatt som «under behandling» og endres ikke. Det vanligste er at bildene er utydelige eller at navnet ditt ikke stemmer helt med det som står i banken.

Identitetsverifisering som står fast

Du ser at KYC-statusen ikke går videre, eller at du får beskjed om at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, gjenskinn eller deler av dokumentet mangler.
• Navnet ditt hos Nordicbet samsvarer ikke nøyaktig med navnet på bankkontoen eller ID-dokumentet.
• Du har lastet opp et utgått dokument eller en side som ikke viser gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Du har sendt inn dokumentene flere ganger, og saken har havnet i en manuell kø.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet ditt er skrevet på nøyaktig samme måte i profilen din.
4. Last opp et adressebevis som er datert innenfor den perioden som godtas.
5. Bruk et adressebevis der både navn og adresse kommer klart frem.
6. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du prøver igjen.
7. Unngå å sende inn de samme dokumentene på nytt mens saken er under behandling.
8. Kontroller at du har lastet opp riktig dokumenttype der det er bedt om det.
9. Pass på at filene ikke er for store eller i et format som ikke støttes.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Bruk mobilens kamera i stedet for skanning hvis du er usikker på kvaliteten.
12. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager skygger på bildet.
13. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt før du gjør noe mer.
14. Hvis du fortsatt ikke får svar, ta kontakt med kundestøtten og vis til saksnummeret ditt.
15. Ha dokumentene klare på nytt dersom de blir avvist, og spør hva som var galt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg innen rimelig tid.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått trekk på bankkontoen, men saldoen hos Nordicbet er uendret og du ser ingen transaksjon i historikken.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd hos Nordicbet.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en pågående kontroll av kontoen.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet som gjør at beløpet dukker opp senere.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter transaksjonen i innskuddshistorikken din hos nordicbets.co.no/.
4. Hvis du ikke ser noe der, ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
5. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet ble av.
7. Hvis du har flere aktive innskudd, noter deg beløp og tidspunkt for hvert av dem.
8. Kontakt banken din hvis trekket ikke er synlig der heller.
9. Hvis banken bekrefter trekket, samle all dokumentasjon før du kontakter kundestøtten.
10. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken i henvendelsen.
11. Forklar kort hva som skjedde, og legg ved skjermbildet.
12. Ikke send flere meldinger om samme sak mens den behandles.
13. Følg med på e-posten du oppgav, for eventuelle spørsmål fra support.
14. Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at saken er avsluttet, be om en skriftlig bekreftelse.
15. Ta vare på all korrespondanse til saken er løst.

Kontakt kundestøtten så snart du har bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men ikke er synlig hos Nordicbet.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få velkomstbonusen, for eksempel at innskuddet er for lavt.
• Du har allerede hatt en konto hos Nordicbet og kan derfor ikke få velkomsttilbudet på nytt.
• Du valgte bort bonusen da du gjorde innskuddet.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som du ikke har skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Les gjennom vilkårene for velkomstbonusen for å se hvilke krav som gjelder.
2. Sjekk at innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
3. Se om du måtte oppgi en kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
5. Gå til bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
6. Hvis du har free spins, sjekk hvilket spill de gjelder for.
7. Åpne spillet fra bonusesiden i stedet for å søke det opp manuelt.
8. Hvis bonusen er der, men ikke kan brukes, se om den krever et minsteinnskudd først.
9. Hvis du ikke har fått noen bonus, ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
10. Kontakt kundestøtten og forklar hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
11. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanjekode du eventuelt brukte.
12. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den mangler.
13. Ikke gjør flere innskudd mens du venter på svar, for å unngå flere uavklarte tilfeller.
14. Hvis du spiller på mobil, prøv å åpne bonusoversikten i telefonens nettleser.
15. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket ditt vises som «ventende» eller «til behandling», og beløpet kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Det pågår en kontroll av spillhistorikken din.
• Du har et aktivt bonusuttak som må fullføres først.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til den kontoen du oppgav.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for umiddelbar behandling.

1. Sjekk at identitetsverifiseringen din er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig før uttak.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Hvis du har flere uttak, vent til det første er behandlet før du gjør et nytt.
5. Les i kontohistorikken om uttaket er markert med en bestemt status.
6. Hvis statusen er «ventende», gi det litt tid før du kontakter support.
7. Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da dette kan nullstille behandlingen.
8. Hvis du har spilt med bonus, sjekk at omsetningskravene er oppfylt.
9. Kontroller at kontonummeret du oppgav for uttak er riktig og i ditt navn.
10. Hvis du spiller via mobil, logg inn i nettleseren på nytt for å se oppdatert status.
11. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
13. Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
14. Spør hvilket steg i behandlingen uttaket ditt befinner seg i.
15. Følg opp saken skriftlig til beløpet er mottatt eller du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at kontoen er verifisert og uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen, før du gjør ditt første innskudd.