Du tror at en bonus alltid kan løses ved å kontakte support, men i praksis ser du at innskuddet blir avvist eller at uttaket stopper opp. Den vanligste årsaken er at grensene for din konto allerede er nådd, eller at identiteten din ikke er bekreftet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd, og pengene blir ikke trukket eller utbetalt.

• Du har nådd den øvre grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• Du har brukt bonusen på en måte som gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen din.
• Du har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
• Du har prøvd å ta ut et beløp som er lavere enn det som er tillatt for bonusen.

1. Logg inn på kontoen din og se hvilken saldo som er tilgjengelig for uttak.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som krever at du spiller gjennom det først.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere pågående forespørsler.
4. Bruk samme navn og betalingsmåte som da du satte inn penger.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist beløpet uten forklaring.

KYC-verifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart eller at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte hos Nine Casino bonus.
• Du har sendt et dokument som er utløpt eller som mangler side.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Du har sendt inn dokumenter flere ganger, og saken har blitt liggende i kø.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig og uten reflekser.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og utstedelsesdato er lett å lese.
3. Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen som ber om det.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
5. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter, slik at du ikke lager flere saker.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og ventet på svar uten at statusen har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som du har endret tidligere.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll bruker feil opplysninger.
• Du har blitt utlogget på grunn av inaktivitet og prøver å logge inn på nytt for raskt.
• Du har flere kontoer og bruker feil e-postadresse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og ikke fortsett å prøve med feil passord.
5. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du ikke får det til på en annen enhet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang du setter inn penger eller oppgir opplysninger, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det.