Du sidder med telefonen i frokostpausen og prøver at logge ind på Netbet, men skærmen bliver ved med at vise, at adgangskoden er forkert. Det sker oftest, fordi store og små bogstaver ikke stemmer overens med den adgangskode, du oprettede.

Netbet login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men i stedet for at komme ind får du en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg. Det skyldes typisk en simpel tastefejl, men kan også handle om midlertidige systemproblemer.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Kontoen er låst efter for mange fejlforsøg.
• Du prøver at logge ind via en gammel side eller et gemt link.
• Browserens auto-udfyldning indsætter forkerte oplysninger.
• Midlertidig teknisk fejl på Netbet.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge auto-udfyldning.
2. Kontroller, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at sprogindstillingen er korrekt.
3. Prøv at åbne netbetdk.dk/ i en ny fane og log ind der.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis du bruger en computer.
5. Prøv en anden browser eller telefonens browser på mobilen.
6. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
8. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
9. Log ind med den nye adgangskode og undgå at genbruge den gamle.
10. Hvis du har fået en låst konto, så kontakt supporten via kontaktformularen.
11. Ved vedvarende login-problemer, kontakt supporten med skærmbillede af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det skyldes oftest, at du har nået en grænse for din konto eller for den valgte betalingsmetode.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
• Du har nået en grænse for udbetalinger, der kræver yderligere bekræftelse.
• Betalingsudbyderen afviser transaktionen på grund af egne grænser.

1. Tjek hvilken grænse der er nået, og om det er en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
2. Vent til næste periode, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
3. Prøv et mindre beløb, hvis du er tæt på en beløbsgrænse.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Bekræft din identitet, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet, da det hæver grænserne.
6. For udbetalinger, tjek om der kræves yderligere dokumentation for at hæve grænsen.
7. Send de nødvendige dokumenter via kontoens dokumentationsside.
8. Vent på, at dokumenterne bliver godkendt, før du prøver igen.
9. Prøv udbetalingen igen, når godkendelsen er på plads.
10. Hvis problemet fortsætter, kontakt supporten med en beskrivelse af, hvilken grænse der er nået.
11. Supporten kan oplyse, hvilke grænser der gælder for din konto, og hvordan du hæver dem.

Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er nået ved en fejl, eller hvis du har brug for at få hævet en grænse.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du har indbetalt penge, og banken har trukket beløbet, men Netbet-saldoen er stadig tom. Det skyldes oftest en forsinkelse i overførslen mellem banken og casinoet.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er under behandling og kræver yderligere bekræftelse.
• Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
• Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.

1. Vent et par minutter og opdater balancesiden.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
4. Kontroller, at du har indbetalt til den rigtige konto på Netbet.
5. Se om der er en meddelelse om, at indbetalingen er under behandling.
6. Hvis du har en kvittering fra banken, så gem den.
7. Kontakt supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
8. Vedhæft kvitteringen eller skærmbilledet af overførslen.
9. Supporten kan undersøge, om indbetalingen er modtaget men ikke registreret.
10. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på den første indbetaling.
11. Følg op med supporten, hvis der går længere tid uden svar.

Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra banken og stadig ikke er synligt på Netbet efter et par timer.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har indbetalt for at få velkomstbonussen eller free spins, men bonusen dukker ikke op på kontoen. Det kan skyldes, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonusen skal aktiveres manuelt.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
• Indbetalingen er foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt velkomstbonussen tidligere.
• Free spins er knyttet til en bestemt spiludbyder, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og find bonussektionen på din konto.
2. Se om bonussen står som “afventende” eller “aktiv”.
3. Hvis der kræves en bonuskode, så indtast den korrekt, før du indbetaler.
4. Læs de betingelser, der gælder for bonussen, med hensyn til indbetaling og spil.
5. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling.
6. Åbn det spil, som free spins gælder for, for at aktivere dem.
7. Hvis bonussen stadig ikke vises, så kontakt supporten med oplysninger om indbetalingen.
8. Vedhæft skærmbillede af indbetalingen og af bonussektionen.
9. Supporten kan se, om bonussen er registreret forkert.
10. Undgå at bruge flere penge, før du har fået svar.
11. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, så noter den og send den til supporten.

Kontakt supporten, hvis du opfylder betingelserne og stadig ikke har modtaget bonussen eller free spins.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at logge ind på Netbet via en opdateret browser og tjekke din kontos grænser og bonuskoder, inden du indbetaler.