Ja pēdējā sesijā aizvērāt pārlūkprogrammu, negaidot, kamēr lapa ielādējas pilnībā, nākamajā reizē spēle var neielādēties un parādīt tukšu ekrānu. Visbiežākais iemesls tam ir nepilnīgi ielādēti resursi vai novecojis kešs.

Spēļu ielāde telefonā

Telefonā spēle var parādīt baltu ekrānu vai iestrēgt ielādes laikā. Mrgreen spēļu ielāde var ciest no vairākiem faktoriem. Pārbaudiet tos secīgi.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūkprogrammas kešs vai sīkfaili traucē ielādei.
• Spēle prasa papildu resursus, kas telefonā netiek ielādēti.
• Pārlūkprogramma ir novecojusi vai tai trūkst atbalsta.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Ja savienojums ir vājš, pārslēdzieties uz stabilāku tīklu.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešu un sīkfailus.
4. Aizveriet citas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
5. Atveriet mrgreen-casino.lv/ no jauna un mēģiniet ielādēt spēli.
6. Ja spēle joprojām neielādējas, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu.
7. Pārliecinieties, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
9. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, tā var būt spēles piegādātāja puses.
11. Pagaidiet un mēģiniet vēlāk, kad serveri var būt mazāk noslogoti.
12. Ja neielādējas neviena spēle, pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā strādā.
13. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis visas darbības un spēles joprojām neielādējas.

Izmaksas gaida apstiprinājumu

Izmaksa var palikt gaidīšanas statusā ilgāk, nekā gaidīts. Tas var radīt bažas, taču bieži tam ir vienkārši iemesli.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksa ir iesniegta, bet vēl tiek apstrādāta.
• Bonusā noteikumi ietekmē izmaksas apstrādi.
• Nepietiekami līdzekļi derīguma pārbaudei.
• Tehniska aizkavēšanās maksājumu sistēmā.

1. Pārbaudiet sava konta statusu – vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
2. Ja dokumenti nav iesniegti, augšupielādējiet tos.
3. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusā noteiktos nosacījumus.
4. Ja izmaksa ir atkarīga no bonusa, pārbaudiet, vai esat izpildījis prasības.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
6. Ja izmaksa ir iesniegta, bet nav apstrādāta, pagaidiet vēl nedaudz.
7. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
8. Ja esat saņēmis pieprasījumu, atbildiet uz to.
9. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir pieejama jūsu kontam.
10. Ja metode nav pieejama, izvēlieties citu.
11. Ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā, sazinieties ar atbalsta dienestu.
12. Atbalsta dienests var pārbaudīt izmaksas statusu un sniegt skaidrojumu.
13. Ja izmaksa ir aizkavējusies tehnisku iemeslu dēļ, tā tiks apstrādāta, tiklīdz problēma tiks novērsta.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir gaidīšanas statusā ilgāk par jūsu gaidīto laiku un neesat saņēmis paskaidrojumu.

Depozīts nav ieskaitīts

Depozīts var būt nosūtīts no bankas, bet vēl nav parādījies kazino bilancē. Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā.
• Depozīts ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• Kazino sistēma vēl nav saņēmusi maksājumu.
• Nepareizi ievadīta informācija.
• Tehniska kļūda maksājumu apstrādē.

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstu, vai nauda ir nosūtīta.
2. Ja nauda ir nosūtīta, pārbaudiet darījuma statusu bankā.
3. Ja banka rāda, ka nauda ir aizturēta, sazinieties ar banku.
4. Pārbaudiet, vai depozīta laikā neesat mainījis maksājuma metodi.
5. Ja esat mainījis metodi, pārbaudiet, vai tā tiek atbalstīta.
6. Pagaidiet vēl nedaudz, jo dažreiz nauda nonāk ar aizkavēšanos.
7. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par depozītu.
8. Ja esat saņēmis paziņojumu, bet nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Ja neesat saņēmis paziņojumu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
10. Atbalsta dienests var pārbaudīt darījuma statusu.
11. Ja nauda ir nosūtīta, bet nav ieskaitīta, tā var tikt ieskaitīta vēlāk.
12. Ja nauda ir ieskaitīta, bet jūs to neredzat, pārbaudiet, vai neesat pieteicies citā kontā.
13. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda ir nosūtīta no bankas, bet nav ieskaitīta kazino bilancē ilgāk par gaidīto laiku.

Pieteikšanās kļūdas un bloķēts konts

Ja nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, tas var būt drošības pasākums. Šeit ir iespējamie iemesli un risinājumi.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
• Aizmirsta parole.
• Tehniska problēma pieteikšanās sistēmā.

1. Pārbaudiet, vai ievadījāt pareizu lietotājvārdu un paroli.
2. Ja neesat pārliecināts, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
3. Ja esat saņēmis paziņojumu par bloķēšanu, pagaidiet norādīto laiku.
4. Ja bloķēšana ir ilgāka, sazinieties ar atbalsta dienestu.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav iespējota divu faktoru autentifikācija (2FA).
6. Ja 2FA ir iespējota, ievadiet kodu no autentifikācijas lietotnes.
7. Ja neesat saņēmis kodu, pārbaudiet, vai jūsu ierīce ir pareizi iestatīta.
8. Ja nevarat atrisināt problēmu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Atbalsta dienests var atbloķēt kontu vai palīdzēt atjaunot piekļuvi.
10. Ja esat aizmirsis savu lietotājvārdu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Ja esat mainījis e-pasta adresi, pārbaudiet, vai esat to apstiprinājis.
12. Ja neesat apstiprinājis jauno e-pasta adresi, dariet to.
13. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc vairākiem mēģinājumiem un neesat saņēmis paskaidrojumu.

Ātrā atbilde

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un to risināšanas pirmos soļus.

Ja spēles neielādējas, vispirms notīriet pārlūkprogrammas kešu un pārbaudiet interneta savienojumu. Ja izmaksa ir aizkavējusies, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus. Depozīta gadījumā noskaidrojiet, vai banka jau ir nosūtījusi naudu. Ja nevarat pieteikties, pārliecinieties, vai pareizi ievadāt savus datus. Bloķēta konta gadījumā pagaidiet norādīto laiku vai sazinieties ar atbalsta dienestu. Šie soļi palīdzēs ātri noskaidrot problēmas cēloni.

Pirms katras spēles sesijas pārliecinieties, ka esat pieteicies ar pareizajiem datiem un ka jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta. Tas palīdzēs izvairīties no lielākās daļas šeit aprakstīto problēmu.