Du skrev din adgangskode med et lille tastefejl, og nu møder du en rød fejlmeddelelse i stedet for spillets lobby. Det sker typisk, fordi login-systemet låser midlertidigt efter gentagne forkerte forsøg.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du ser en meddelelse om, at din identitetsbekræftelse er under behandling, eller at dit uploadede dokument ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på Mr Vegas-kontoen.
• Adressen på dokumentet er ældre end den, du har oplyst.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, så alle kanter er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp og læsbar uden blitz.
3. Upload kun den side, hvor dit navn, foto og dokumentets gyldighed fremgår.
4. Brug det samme navn på casino mr vegas-kontoen, som står på dokumentet.
5. Indsend en adressebekræftelse, der viser dit nuværende navn og adresse.
6. Undlad at redigere i billedet, da beskæring kan gøre det ubrugeligt.
7. Send dokumenterne én ad gangen, så du kan se, hvilket der afvises.
8. Vent på en ny vurdering, før du uploader igen.
9. Kontroller, at filen ikke er for stor til uploadfeltet.
10. Gem en kopi af det indsendte, så du kan sammenligne ved næste forsøg.
11. Hvis du har skiftet navn, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
12. Ved gentagne afvisninger af samme dokument, kontakt support med en kort forklaring.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig ser samme afvisning efter en ny vurdering.

Udbetalingen står som ventende længere end forventet

Du ser udbetalingen listet som “behandles” eller “afventer”, selvom du allerede har anmodet om den.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdigbehandlet endnu.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
• Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din e-mail eller dit telefonnummer.
• Udbetalingen er sat i gang i en travl periode.
• Der er en åben sag eller en kontrol, der skal afsluttes først.

1. Log ind og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
2. Tjek, at din KYC-status er gennemført og ikke afventer nye dokumenter.
3. Sammenlign navnet på din betalingsmetode med navnet på Mr Vegas-kontoen.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Undlad at annullere udbetalingen for at sætte den igen, da det kan nulstille rækkefølgen.
6. Vent på, at den planlagte behandling gennemføres, før du sender en ny anmodning.
7. Se efter, om der er en åben besked fra support i din indbakke.
8. Har du indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol, så afvent den.
9. Indsend kun nye dokumenter, hvis du bliver bedt om det.
10. Skriv en kort besked til support med udbetalingens referencenummer, hvis status ikke ændrer sig.
11. Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første stadig er synlig.
12. Kontakt support, når alle dine oplysninger er bekræftet, og udbetalingen stadig ikke er flyttet.

Kontakt support, når din identitet er bekræftet, navnene stemmer overens, og udbetalingen stadig står som ventende efter den planlagte behandling.

Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du tastes ind på Mr Vegas officiel side og får en meddelelse om, at login er midlertidigt låst, eller at oplysningerne er forkerte.

• Der er skrevet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert.
• Der er for mange forkerte forsøg i træk.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn.

1. Skriv Mr Vegas officiel side i adresselinjen, og åbn den officielle side direkte.
2. Brug funktionen til at gendanne adgangskoden i stedet for at prøve flere gange.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens auto-udfyld.
4. Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
5. Prøv i en anden browser eller i telefonens browser på mobilen.
6. Ryd gamle cookies og gemte adgangskoder for siden.
7. Vent med at forsøge igen, indtil den midlertidige låsning ophører.
8. Brug den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
9. Tjek, om du har fået en e-mail med et link til at låse kontoen op.
10. Undlad at oprette en ny konto, da det ikke løser den låste.
11. Kontakt support, hvis du har gennemført gendannelsen, men stadig ikke kan logge ind.

Kontakt support, når du har gennemført adgangskodegendannelsen og stadig ser en låst konto.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men casino-saldoen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
• Der er brugt en betalingsmetode, som kræver ekstra kontrol.
• Indbetalingen er afvist og sendes retur til banken.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet spil end forventet.
• Siden er genindlæst, før saldoen blev opdateret.

1. Genindlæs siden og tjek saldoen igen.
2. Se efter indbetalingen i din transaktionshistorik på kontoen.
3. Sammenlign med din bankkontos udtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Vent på, at den planlagte behandling af indbetalingen gennemføres.
5. Undlad at sende en ny indbetaling, mens den første er under behandling.
6. Tjek, om du har modtaget en besked om, at indbetalingen er afvist.
7. Bekræft, at du brugte den samme betalingsmetode, som du plejer.
8. Har du indbetalt med en metode, der kræver dokumentation, så send den.
9. Kontroller, at indbetalingen ikke er landet i en anden valuta eller på en anden konto.
10. Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
11. Vent på, at banken og siden opdaterer status, før du kontakter nogen.
12. Kontakt support med referencenummeret, når beløbet er trukket, men stadig ikke synligt på saldoen.

Kontakt support, når pengene er trukket fra banken, indbetalingen ikke fremgår af din historik, og der er gået den planlagte behandlingstid.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske årsager og det første, du bør tjekke for hvert problem.

For KYC betyder det, at du først skal have et klart dokument godkendt, før andre sager kan lukkes. En udbetaling kan ikke afsluttes, før identiteten er bekræftet, så start altid med den. Ved login er den mest effektive vej at nulstille adgangskoden frem for at prøve igen. En indbetaling, der er trukket, men ikke synlig, skal først tjekkes i både bank og historik. Først derefter giver det mening at kontakte support. Gem skærmbilleder undervejs, så du hurtigt kan dokumentere sagen.

Brug altid den officielle side og din sædvanlige betalingsmetode med samme navn som på kontoen, så undgår du de fleste forsinkelser.