Du indtastede et forkert beløb eller trykkede godkend to gange, og nu står der en meddelelse om, at handlingen ikke kunne gennemføres, mens saldoen ikke har ændret sig. Det sker oftest, fordi en betaling eller en session er blevet afbrudt undervejs, så casinoet aldrig modtog den kvittering, spilleren troede var sendt.

Indbetaling trukket på kontoen, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser et beløb forlade bankkontoen, mens saldoen hos Mr Bet står uændret. Det skyldes næsten altid, at pengene stadig er under behandling mellem bank og casino.

• Betalingen er registreret hos banken, men endnu ikke modtaget hos casinoet.
• Du indtastede en forkert reference eller et forkert beløb.
• En side blev genindlæst, og godkendelsen blev sendt to gange.
• Der er brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din egen konto.
• En blokering i banken stoppede overførslen efter godkendelsen.

1. Luk casinoet og åbn det igen i browseren, så saldoen hentes på ny.
2. Log ind på din bank og find posteringen med dato og tidspunkt.
3. Skriv beløbet ned præcis, som det står i banken.
4. Sammenlign med beløbet, du indtastede på siden, og tjek for et ekstra ciffer.
5. Se, om banken har markeret posteringen som reserveret eller afventende.
6. Vent til posteringen er endelig, før du gør noget videre.
7. Tjek, at den anvendte konto står i dit eget navn.
8. Undgå at sende et nyt beløb, mens det første stadig er under behandling.
9. Tag et skærmbillede af bankposteringen, så du har dokumentationen klar.
10. Skriv til supporten med beløb, tidspunkt og metode, hvis saldoen stadig er tom.
11. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før svaret er modtaget, da det kan sløre sagen.

Kontakt supporten, når bankposteringen er endelig, og saldoen stadig ikke viser beløbet efter et par forsøg.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Spilleren ser et halvt indlæst spil, en hvid skærm eller knapper, der ikke reagerer, når siden åbnes i telefonens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.

• Mobilnettet skifter mellem wifi og data under indlæsningen.
• Browseren har gemt en gammel version af siden.
• Der er for mange åbne faner, så hukommelsen er brugt op.
• En spiludbyder bliver blokeret af browserens indstillinger.
• Sidens indhold er ikke tilladt i det netværk, du er på.

1. Opdater siden i telefonens browser med et fast tryk på genindlæs.
2. Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
3. Luk alle andre faner og åbn kun casinoet.
4. Ryd browserens cache og cookies for siden.
5. Prøv en anden browser på samme telefon.
6. Tjek, at telefonens browser er opdateret til den nyeste version.
7. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
8. Åbn et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidig.
9. Genstart telefonen, hvis spillene stadig fryser.
10. Prøv samme spil på en anden enhed for at se, om fejlen følger spillet.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere, da det så peger på spillet eller din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, selvom der er penge på kontoen. Årsagen er som regel en grænse på kontoen eller på den valgte metode.

Mr Bet casino arbejder med grænser, der gælder for den enkelte konto og for den enkelte metode. En grænse er ikke en afvisning af dig som spiller, men et loft for, hvor meget der kan flyttes ad gangen og over en periode. mrbet-dk.dk viser, hvilke muligheder der findes, når beløbet skal tilpasses.

• Beløbet overstiger den grænse, der er sat for din konto.
• Den valgte metode har sit eget loft for en enkelt overførsel.
• Der er allerede flyttet beløb inden for samme periode.
• Kontoen er endnu ikke fuldt bekræftet, så loftet er lavere.
• Udbetalingen kræver, at indbetalingen først er spillet igennem.

1. Skriv det beløb ned, du forsøgte med, og den meddelelse du fik.
2. Prøv med et mindre beløb, der ligger under det, du blev afvist på.
3. Fordel beløbet over flere overførsler, hvis metoden tillader det.
4. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har et lavt loft.
5. Tjek, at alle oplysninger på kontoen er udfyldt, så loftet ikke er sat ned.
6. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis loftet er nået.
7. Sørg for, at et eventuelt omsætningskrav er opfyldt, før du hæver.
8. Undgå at dele en udbetaling i flere små beløb, hvis det skaber nye afvisninger.
9. Gem meddelelsen fra afvisningen, da den viser, hvilken grænse der blev ramt.
10. Prøv igen, når du har tilpasset beløbet til den grænse, der gælder.

Kontakt supporten, når du har tilpasset beløbet og stadig får afvisningen uden forklaring.

Udbetalingen står som afventende længere end ventet

Spilleren ser udbetalingen registreret som afventende, mens pengene ikke er på vej. Det betyder oftest, at sagen mangler en kontrol eller en bekræftelse, før den sendes videre.

• Kontoens oplysninger er ikke bekræftet endnu.
• Omsætningskravet på en bonus er ikke opfyldt.
• Der er en åben sag eller et spørgsmål til en tidligere transaktion.
• Udbetalingen er bestilt til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
• Flere udbetalinger er bestilt tæt efter hinanden.

1. Åbn din kontoside og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
2. Tjek, om alle personoplysninger er udfyldt og bekræftet.
3. Se, om en aktiv bonus stadig har et omsætningskrav, der ikke er nået.
4. Annullér ikke udbetalingen for at spille videre, da det starter forfra.
5. Undgå at bestille en ny udbetaling, mens den første er afventende.
6. Bekræft din e-mailadresse, hvis der ligger en ubesvaret besked.
7. Sørg for, at udbetalingsmetoden kan modtage beløbet i din valuta.
8. Tag et skærmbillede af status på udbetalingen.
9. Notér datoen for, hvornår du bestilte den, så du kan henvise til den.
10. Skriv til supporten med skærmbilledet, hvis status ikke ændrer sig.
11. Fortsæt med at tjekke status dagligt, indtil beløbet er sendt.

Kontakt supporten, når status er uændret, og alle oplysninger på kontoen er bekræftet.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

Ved manglende indbetaling er bankposteringen det afgørende bevis, så gem den med det samme. Ved mobilfejl skal du først skifte browser, før du ændrer telefonens indstillinger. Ved grænser handler det om at tilpasse beløbet, ikke om at prøve igen med samme beløb. Ved afventende udbetalinger er det kontoens oplysninger og en eventuel bonus, der skal tjekkes. Loginproblemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden og lukke gamle sessioner. Fælles for alle fire er, at en gemt skærmbillede og et roligt tempo sparer meget tid hos supporten.

Den mest effektive vane er at tjekke saldo og transaktionsstatus lige efter hver indbetaling, før du åbner et spil igen.