Ko kliknete gumb za depozit ali prijavo, se lahko zgodi, da se denar ne prikaže ali da sistem javi napako. Najpogostejši vzrok je napačno vnesen podatek ali nedokončan korak v postopku.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, stanje v Mozzart Casino pa ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
• Depozit je bil poslan na drug račun ali z drugo valuto.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• Vnos je bil prekinjen, preden je sistem potrdil depozit.

1. Preverite, ali je banka res bremenila vaš račun in ali je bil znesek enak.
2. Odprite zgodovino transakcij v Mozzart Casino in poiščite vnos z istim zneskom.
3. Če vnosa ni, počakajte, da se postopek zaključi, in ne pošiljajte novega depozita.
4. Preverite, ali ste uporabili enak način plačila kot pri prejšnjih depozitih.
5. Prepričajte se, da je bil depozit poslan na račun, ki je povezan z vašim igralnim računom.
6. Preverite, ali so bili vsi obvezni podatki pravilno izpolnjeni.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite posodobljeno stanje.
8. Če se stanje ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu.
9. V potrdilu preverite referenco in znesek, ki ju boste posredovali podpori.
10. Ne pošiljajte več depozitov, dokler ne dobite odgovora.
11. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen za prejemanje depozitov.
12. Če je bil depozit poslan z napačno referenco, to jasno navedite v sporočilu.
13. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
14. Ko prejmete navodila, jih dosledno upoštevajte.
15. Šele po potrditvi poskusite z novim depozitom.

Če po vseh korakih depozit še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o plačilu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzroki so pogosto povezani z varnostnimi nastavitvami.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Igralec je pozabil geslo ali ga je zamenjal v drugi napravi.
• Prijava poteka iz drugega brskalnika ali naprave.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime, ne e-poštnega naslova, če je zahtevano drugače.
2. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
3. Preverite, ali imate vklopljen velik zaklep ali tipkovnico v drugem jeziku.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
5. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte na potrditev.
6. Če se račun zaklene, ne poskušajte znova takoj, ampak počakajte.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni predal dosegljiv in ali lahko prejmete sporočila.
8. Če uporabljate mozzart.si, se prepričajte, da ste prijavljeni v pravi profil.
9. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
10. Zapišite si morebitno kodo napake, ki se prikaže na zaslonu.
11. Preverite, ali je bila prijava prekinjena zaradi vzporedne seje v drugi napravi.
12. Odjavite se iz vseh naprav in se prijavite le v eni.
13. Če se težava ponovi, počakajte pred naslednjim poskusom.
14. Šele ko ste prepričani, da so podatki pravilni, poskusite znova.
15. Ob ponavljajočih se težavah se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter kodo napake.

Če tudi po ponastavitvi gesla in preverjanju naprav ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo Mozzart Casino.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko povezani z nastavitvami računa ali načinom plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
• Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
• Preostanek sredstev na računu je premajhen za dvig.
• Na računu so še neporavnane zahteve ali zadržana sredstva.
• Igralec je nastavil lastno omejitev, ki je zdaj dosežena.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti, in ga primerjajte z omejitvami v svojem računu.
2. Poiščite razdelek z omejitvami in preverite, ali je katera koli meja dosežena.
3. Če ste nastavili lastno omejitev, je ne morete takoj zvišati.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
5. Preverite, ali izbrani način plačila dovoljuje želeni znesek.
6. Počakajte, da se morebitna zadržana sredstva sprostijo.
7. Preverite, ali so na računu neporavnane zahteve.
8. Ne poskušajte večkrat zapored, saj to lahko povzroči dodatne zavrnitve.
9. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
10. Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, to sporočite podpori.
11. V sporočilu navedite uporabniško ime in znesek, ki ste ga poskusili nakazati.
12. Ne odpirajte novega računa za obhod omejitev.
13. Po odgovoru podpore upoštevajte navodila za nadaljnje transakcije.
14. Če je omejitev posledica vaše lastne nastavitve, počakajte, da poteče.
15. Šele ko prejmete potrditev, poskusite znova.

Če zavrnitev ne mine tudi po preverjanju omejitev in čakanju, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po zaključenem depozitu ne vidi bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev na računu. Vzroki so lahko povezani s pogoji, ki jih je treba izpolniti.

• Depozit ni bil opravljen v skladu s pogoji za bonus.
• Bonus še ni bil aktiviran ali je bil uporabljen drug bonus.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ne omogoča bonusa.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še ni na voljo.
• Sistem še ni obdelal zahteve za bonus.

1. Preverite, ali ste depozit opravili po tem, ko ste aktivirali bonus.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
3. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo je treba odpreti.
4. Odprite igro, na katero se nanašajo vrtljaji, in preverite stanje.
5. Če bonusa ni, počakajte, da se zahteva obdela.
6. Ne vplačajte dodatnega depozita, dokler ne preverite stanja.
7. Zabeležite kodo promocije, ki ste jo uporabili.
8. Preverite, ali ste morda uporabili bonuso, ki se izključuje z drugim.
9. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, se odjavite in ponovno prijavite.
10. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega depozita in načina plačila.
11. Če menite, da so pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite uporabniško ime, kodo promocije in datum depozita.
13. Ne poskušajte ustvariti novega računa za pridobitev bonusa.
14. Po odgovoru podpore upoštevajte navodila za aktivacijo.
15. Šele ko je bonus potrjen, nadaljujte z igro.

Če bonusa tudi po preverjanju pogojev in ponovni prijavi ni na računu, se obrnite na podporo Mozzart Casino.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so podatki pravilni in ali so izpolnjeni pogoji za bonus.