Na obrazovke vidíte potvrdenie o vklade, no zostatok na hernom účte zostáva bez zmeny — najčastejšie preto, že platba ešte len čaká na spracovanie na strane banky alebo platobnej brány. Druhou častou príčinou býva nesúlad medzi menou platby a menou, v ktorej máte účet vedený.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v prehľade transakcií na monacobet casino online sa suma neobjaví alebo zostáva v stave čakania.

• Platba ešte len prechádza spracovaním medzi bankou a platobnou bránou.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je vedený na meno hráča.
• Pri platbe bola zvolená iná mena, než má hráčsky účet.
• Hráč použil platobnú metódu, ktorú daný typ účtu nepodporuje.
• V platforme prebieha technická údržba platobného modulu.

1. Otvorte v hráčskom účte prehľad transakcií a nájdite konkrétny vklad podľa dátumu a sumy.
2. Poznamenajte si stav, v ktorom sa transakcia nachádza — čakanie, spracovanie alebo dokončené.
3. Skontrolujte vo svojej banke, či platba nie je označená ako čakajúca alebo zadržaná.
4. Overte, že vklad bol odoslaný z účtu vedeného na vaše meno.
5. Porovnajte menu platby s menou, v ktorej máte účet vedený.
6. Uistite sa, že ide o platobnú metódu, ktorá je na monacobet casino online pre vklady dostupná.
7. Ak sa transakcia javí ako nedokončená, neposielajte ďalší vklad v domnení, že prvý neprešiel.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav transakcie načítal nanovo.
9. Skontrolujte, či vám prišiel e-mail s informáciou o stave platby.
10. Ak je platba vo vašej banke už odpísaná a na účte stále nič nie je, pripravte si potvrdenie o platbe.
11. Počkajte na dokončenie prebiehajúcej údržby, ak je oznámená priamo v rozhraní.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba vo vašej banke už odpísaná a na hernom účte sa po opakovanom prihlásení nezobrazí.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady, no stav overenia zostáva dlhšie v čakaní, prípadne dostane oznámenie, že dokument bol zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Doklad je po platnosti, prípadne je poškodený.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi zadanými pri registrácii.
• Chýba druhý dokument, ktorý proces overenia vyžaduje.

1. Otvorte v účte časť venovanú overeniu a pozrite si stav svojej žiadosti.
2. Prečítajte si poznámku, ktorá je pri zamietnutom dokumente uvedená.
3. Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
4. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých rohov a strojovo čitateľnej zóny.
5. Uistite sa, že na snímke je čitateľné meno, dátum narodenia aj číslo dokladu.
6. Skontrolujte, či údaje v účte presne zodpovedajú dokladu — vrátane diakritiky a poradia mien.
7. Nahrajte dokument vo formáte, ktorý rozhranie prijíma, a v dostatočnom rozlíšení.
8. Ak proces žiada adresu bydliska, doložte ju dokladom, na ktorom je adresa uvedená.
9. Pri zmene mena alebo adresy doložte aj dokument, ktorý túto zmenu potvrdzuje.
10. Neposielajte rovnaký zamietnutý dokument znova bez úpravy — výsledok bude zvyčajne rovnaký.
11. Odoslané dokumenty už znovu neupravujte a počkajte na vyhodnotenie.
12. Ak bolo overenie zamietnuté napriek čitateľným dokumentom, pripravte si ich pôvodné verzie na porovnanie.

Kontaktujte podporu, ak bol dokument zamietnutý bez zjavného dôvodu alebo ak stav overenia zostáva rovnaký aj po opakovanom odoslaní.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity účtu

Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje limit, prípadne sa suma vráti späť bez bližšieho vysvetlenia.

• Suma prekračuje limit, ktorý je nastavený pre jeden vklad alebo výber.
• Hráč dosiahol limit počtu transakcií za zvolené obdobie.
• Na účte je aktívne dobrovoľné obmedzenie, ktoré hráč nastavil skôr.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať po odpočítaní rozpracovaných stávok.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré je pre danú sumu potrebné.

1. Otvorte v účte nastavenia limitov a pozrite si, ktoré hodnoty sú práve aktívne.
2. Porovnajte zamýšľanú sumu s limitom pre jednu transakciu.
3. Skontrolujte, či nie je aktívne dobrovoľné obmedzenie, ktoré ste nastavili v minulosti.
4. Pozrite si, či máte na účte prostriedky, ktoré nie sú viazané na rozpracované stávky.
5. Ak je dôvodom nedokončené overenie, dokončite ho ešte pred ďalším pokusom o výber.
6. Pri platbe, ktorá monacobet.eu.com/ odmietla, si poznamenajte presné znenie hlásenia.
7. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to limity pre jednu transakciu dovoľujú.
8. Pri dennom limite počkajte na jeho obnovenie a potom transakciu zopakujte.
9. Pri dobrovoľnom obmedzení počítajte s tým, že jeho skrátenie nemusí byť okamžité.
10. Skontrolujte, či výber smeruje na metódu, ktorá je pre výplaty dostupná.
11. Nezadávajte opakovane rovnakú zamietnutú sumu — hlásenie sa nezmení.
12. Po úprave sumy alebo limitu odošlite transakciu znova a sledujte jej stav.

Kontaktujte podporu, ak hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá je podľa nastavení účtu povolená.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber je prijatá, no v prehľade transakcií zostáva označená ako čakajúca a prostriedky sa nezobrazia ani na hernom účte, ani v banke.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Výber smeruje na inú metódu, než akou bol vklad vykonaný.
• Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
• Údaje o príjemcovi platby sa nezhodujú s údajmi hráča.
• Výber bol zadaný počas spracovania predchádzajúcej transakcie.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite stav svojej žiadosti o výber.
2. Overte, či je vaše overenie totožnosti už dokončené.
3. Skontrolujte, či metóda výberu zodpovedá metóde, ktorou ste vkladali.
4. Porovnajte meno príjemcu s menom na vašom hráčskom účte.
5. Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná transakcia, ktorá blokuje spracovanie.
6. Pozrite si, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
7. Ak ste dokumenty dopĺňali, počkajte na ich vyhodnotenie a výber neopakujte.
8. Skontrolujte stav výberu aj v internetovom bankovníctve, či platba nečaká na potvrdenie.
9. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu — vytvorí to duplicitnú žiadosť.
10. Sledujte e-mail, či neprišla informácia o potrebe ďalšieho kroku.
11. Ak je výber pozastavený, prečítajte si dôvod priamo pri transakcii.
12. Pripravte si prehľad svojich vkladov a výberov pre prípad, že budete musieť situáciu opísať.

Kontaktujte podporu, ak je výber v čakaní dlhšie aj po dokončenom overení a bez akejkoľvek žiadosti o doplnenie údajov.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejšia cesta k odpovedi, pretože ukáže stav priamo v rozhraní účtu. Ak sa stav medzi dvoma prihláseniami nemení, je čas zhromaždiť podklady. Potvrdenie o platbe z banky je pri vklade najsilnejší dôkaz, ktorý môžete podpore predložiť. Pri overení platí, že nová snímka dokladu musí byť čitateľná, inak bude výsledok rovnaký. Pri limitoch pomáha poznať vlastné nastavenia skôr, než transakciu odošlete. Pri výberoch rozhoduje zhoda metódy, mena a príjemcu s údajmi účtu.

Pred každou platbou si v účte otvorte prehľad transakcií a nastavenia limitov a porovnajte ich s tým, čo chystáte urobiť — väčšina zaseknutých vkladov a výberov sa tým odhalí ešte pred odoslaním.