Du ser at dokumentet du lastet opp til Maria casino er avvist, og statusen står fortsatt som «under behandling» etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med bankkontoen, eller at dokumentet har gått ut på dato.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har sendt inn bilde av pass eller førerkort, men Maria casino godkjenner det ikke, og du får ikke fullført maria casino logg inn. Sjekk listen under før du sender på nytt.

• Bildet er tatt med blitz, skjevt eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på bankkontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen mangler.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere filer er slått sammen, eller formatet støttes ikke.

1. Åpne profilen din på Maria casino app og finn verifiseringssiden.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning, og fotografer alle hjørner.
3. Kontroller at for- og bakside er med der dokumentet har det.
4. Last opp bildet på nytt i riktig filformat, uten å beskjære det.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på bankkontoen.
6. Vent på svar før du laster opp flere filer, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
7. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten å få svar, eller hvis navnet ditt lovlig er skrevet annerledes enn i banken.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, og transaksjonen blir stående som avvist. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense, eller at beløpet er lavere enn minstegrensen.

• Du har allerede brukt opp grensen for perioden.
• Beløpet er under det minste som kan settes inn eller tas ut.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og de teller mot samme grense.

1. Åpne siden for innskudd eller uttak og les hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om beløpet ligger under minstegrensen for metoden du bruker.
3. Velg en annen metode som støtter beløpet du vil overføre.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av den.
6. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler før du prøver på nytt.
7. Noter ned feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du har ventet på et uttak som fortsatt ikke er behandlet etter at grensen er utløpt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner maria casino mobil i telefonens nettleser, men hjulet spinner, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, en full buffer eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du står i et område med dårlig dekning.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med siden.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Personverninnstillinger eller utvidelser blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wi-fi.
2. Lukk alle faner og apper du ikke trenger, og åpne maria casino mobil på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på forskjellige nett, og send med skjermbilde av meldingen du ser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret, og du lurer på hvor pengene er blitt av. Ofte er overføringen fortsatt til behandling, eller den er sendt til feil konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og sendes tilbake.
• Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.
• Kontoen din er begrenset, og innskuddet er satt på vent.

1. Vent litt og oppdater saldosiden, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk transaksjonshistorikken hos både banken og casinoet.
3. Bekreft at du brukte samme navn og kontonummer som er registrert.
4. Se etter en melding om at innskuddet er avvist eller tilbakeført.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Kontakt casinoets support med skjermbildet og opplysningene om overføringen.
7. Unngå å sende inn et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support samme dag hvis pengene ikke er synlige etter at du har sjekket historikken og ventet på behandling.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

De fleste sakene løses ved å rette opp én opplysning om gangen. Når du har sendt inn et dokument, bør du vente på svar før du sender flere filer. Ved innskudd og uttak er det lurt å sjekke beløpet mot grensene før du bekrefter. På mobilen hjelper det ofte å tømme bufferen og bytte nett. Ta vare på skjermbilder av alle feilmeldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd. Hvis du har fått free spins som ikke vises, kan det skyldes at de er knyttet til en bestemt kampanje som ikke er aktivert på kontoen din.

Sjekk at navn, adresse og bankkonto er identiske i profilen og i banken før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelser.