Een storting die wel van je rekening gaat maar niet op je speelsaldo verschijnt, komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een handmatige controle hangt. Bij Magius Casino zie je dan een saldo dat gelijk blijft terwijl je bank al heeft afgeschreven.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag niet bij. Vaak ligt dat aan een van deze oorzaken.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting wacht op een handmatige controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Een eerste storting wordt extra gecontroleerd.
• De transactie is gestart maar nooit voltooid in je bankomgeving.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status op.
3. Controleer of de afschrijving bij je bank dezelfde omschrijving heeft als de transactie in je account.
4. Wacht tot de status in je account verandert van in behandeling naar voltooid.
5. Start geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd nog openstaat.

Neem contact op met support zodra je bank heeft afgeschreven en je account de storting niet toont, met je schermafbeelding erbij.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet onderweg naar je bank. Deze oorzaken komen het meest voor.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een bonus of speeltegoed is nog niet vrijgespeeld.
• De opname wacht op een handmatige goedkeuring.
• Je vroeg een opname aan met een methode die niet van jou is.
• Er loopt nog een controle op eerder spel.

1. Open het opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
3. Kijk of er nog speeltegoed of een actieve bonus op je saldo staat.
4. Speel een bonus eerst vrij voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
5. Dien geen tweede opnameaanvraag in voor hetzelfde bedrag.
6. Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
7. Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan je identiteitsbewijs.
8. Houd je aanvraag in de gaten zonder steeds opnieuw aan te vragen.
9. Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met support als de opname lang op in behandeling staat terwijl je account geverifieerd is en je bonus is vrijgespeeld.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft hangen. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
• De gegevens wijken af van wat je bij je account opgaf.
• Het document is verlopen.
• Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan of toont je naam niet.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
4. Vergelijk je accountgegevens met je identiteitsbewijs en pas afwijkingen aan.
5. Gebruik een bewijs van adres waarop je naam en adres duidelijk staan.
6. Upload het document in het juiste formaat dat het portaal accepteert.
7. Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
8. Controleer na het uploaden of de status van je verificatie is bijgewerkt.
9. Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je documenten technisch in orde zijn maar de verificatie toch blijft vastlopen.

Limieten blokkeren een storting of opname

Je krijgt te zien dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Vaak speelt een van deze oorzaken mee.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Het bedrag valt buiten wat je opnamemethode per keer aankan.
• Een nieuwe limietinstelling is nog niet actief geworden.

1. Open je limietinstellingen en bekijk welke limieten gelden.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met je persoonlijke limiet.
3. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
4. Splits een groot bedrag niet op in meerdere snelle transacties om een limiet te omzeilen.
5. Controleer of een tijdelijke beperking op je account staat.
6. Wacht tot een nieuw ingestelde limiet actief is voordat je opnieuw probeert.
7. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
8. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
9. Neem contact op met support als je de oorzaak van de weigering niet ziet. Bij www.magiuscasino-nl.org kun je terecht voor hulp bij dit soort betalingsblokkades.

Neem contact op met support als je limieten binnen de ingestelde grenzen vallen maar de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een storting die niet aankomt is de status in je transactieoverzicht leidend, niet het bedrag dat je bank al toont. Een opname die op in behandeling staat vraagt eerst om een afgeronde verificatie, pas daarna om een nieuwe aanvraag. Documenten worden bijna altijd afgekeurd door de kwaliteit van de foto, dus een scherpe opname lost meer op dan een nieuwe upload van hetzelfde bestand. Limieten werken per account en per methode, waardoor een kleiner bedrag vaak wel doorgaat. Bij elk probleem geldt dat je één aanvraag tegelijk openhoudt en de status laat bijwerken. De gegevens op je account moeten gelijk zijn aan je identiteitsbewijs, anders komt elke volgende stap opnieuw vast te zitten.

Zorg dat je accountgegevens en je documenten al kloppen voordat je je eerste storting doet, dan blijft het meeste van dit soort oponthoud je bespaard.