Mijn storting is geweigerd vanwege limieten! Dat is wat je ziet als je een storting of opname probeert te doen en de melding over limieten verschijnt. De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag buiten de limieten valt die voor jouw account gelden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat deze buiten de limieten valt. De limieten kunnen per account verschillen en zijn gekoppeld aan je speelgedrag en verificatiestatus.

• Het bedrag ligt boven de maximale limiet voor een enkele transactie.
• Het bedrag ligt onder de minimale limiet.
• De limieten zijn pas aangepast en nog niet actief voor jouw account.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een lagere limiet geldt.
• Je hebt de limieten voor jouw account nog niet bekeken in je accountinstellingen.

1. Open je accountinstellingen en zoek de sectie met limieten. Daar zie je welke bedragen voor jou gelden.
2. Kies een bedrag dat binnen de minimale en maximale limiet valt. Pas het bedrag aan voordat je opnieuw probeert.
3. Rond de verificatie van je account af als dat nog niet is gebeurd. Een geverifieerd account heeft vaak ruimere limieten.
4. Probeer de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag. Wacht tot de melding verdwijnt voordat je verdergaat.
5. Gebruik een andere betaalmethode als de limiet voor jouw methode geldt. Let op dat niet elke methode dezelfde limieten heeft.
6. Neem contact op met de klantenservice als je het juiste bedrag kiest en de melding blijft. Zij kunnen zien welke limiet precies blokkeert.
7. Vraag bij een blijvende weigering om een uitleg van de limiet die geldt. Zo weet je welk bedrag je de volgende keer kunt gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een bedrag binnen de limieten kiest en de transactie toch wordt geweigerd, of als je niet kunt zien welke limiet geldt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de casino magius blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de betaalmethode en je speelaccount.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
• De storting is gedaan met een methode die niet op naam van jouw account staat.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
• De storting is geannuleerd maar de afschrijving is nog niet teruggedraaid.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account. Soms verschijnt een storting pas na enige tijd.
2. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de storting hebt gedaan.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat. Zo zie je of het bedrag al is bijgeschreven.
4. Vergelijk de gegevens van de betaalmethode met die van je account. Naam en rekening moeten overeenkomen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank. Dat is handig bewijs als je hulp nodig hebt.
6. Neem contact op met de klantenservice via Magius bonus en stuur de schermafbeelding mee. Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Vraag de klantenservice om de storting te traceren. Zij kunnen bij de betaalprovider navragen waar het bedrag is gebleven.

Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt en je de afschrijving bij de bank hebt bevestigd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het duurt langer dan je gewend bent. Vaak moet de opname nog worden gecontroleerd of is je account niet volledig geverifieerd.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname moet handmatig worden gecontroleerd.
• Er ontbreken gegevens bij je betaalmethode.
• Je hebt de bonusvoorwaarden nog niet afgerond.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.

1. Controleer je accountstatus en rond eventuele ontbrekende verificatiestappen af.
2. Kijk of je bonusvoorwaarden hebt afgerond. Een openstaande bonus kan een opname tegenhouden.
3. Controleer of je bankgegevens compleet en juist zijn. Een typefout kan de uitbetaling vertragen.
4. Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de opname al is goedgekeurd.
5. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Dubbele aanvragen kunnen vertraging geven.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname. Dat helpt bij een latere vraag aan de klantenservice.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft. Vraag welke stap nog openstaat.
8. Vraag bij een afwijzing om de reden. Zo kun je de opname opnieuw indienen met de juiste gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en je bonusvoorwaarden zijn afgerond, maar de opname nog steeds niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft laden of de pagina reageert niet. Vaak is de verbinding instabiel of is de cache van je browser verouderd.

• Je mobiele verbinding is instabiel of traag.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Er is een tijdelijke storing bij de spellen.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je iets aanklikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Een stabiele verbinding lost veel laadproblemen op.
3. Wis de cache van je browser. Oude bestanden kunnen de site verstoren.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Een verouderde browser ondersteunt sommige spellen niet.
5. Schakel extensies uit die inhoud blokkeren en probeer het opnieuw.
6. Probeer een ander spel. Als dat wel laadt, ligt het probleem bij het specifieke spel.
7. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden. Vermeld je toestel en je browser.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden, ook op een andere verbinding.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een geweigerde storting komt vaak door een bedrag dat niet binnen de limieten past. Kijk eerst naar de limieten van je account voordat je een nieuw bedrag probeert. Een ontbrekende storting wijst meestal op een verwerking die nog loopt. Vergelijk je bankafschrift met je transactieoverzicht om te zien of het bedrag al is ontvangen. Een hangende opname heeft vaak te maken met een openstaande verificatie of bonusvoorwaarde. Rond die stappen af voordat je opnieuw een opname aanvraagt. Laadproblemen op de telefoon komen vaak door de browser of de verbinding. Wis de cache en probeer een ander netwerk. Deze controles geven je meteen een richting zonder dat je hoeft te wachten op hulp.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen en weigeringen.