Du har satt inn penger, men saldoen på Lyra casino viser fortsatt det samme beløpet. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er bokført hos casinoet.

Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillkontoen viser ingen endring. Dette skyldes oftest at betalingen er under behandling eller stoppet i en kontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet fordi navnet på bankkontoen ikke samsvarer med kontoinformasjonen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll før det godskrives.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn det som ble sendt.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på Lyra casino og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet står som behandlet.
4. Bekreft at navnet på spillkontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
5. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
6. Vent til betalingen har fått status som fullført i banken før du prøver igjen.
7. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken som dokumentasjon.
9. Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen, kontakt support med skjermbildene. Hos lyracasino.eu.com kan du få hjelp til å spore opp innskuddet.

Kontakt support når banken har fullført overføringen og beløpet fortsatt ikke vises på spillkontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst. Årsaken er oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.
• Nettleseren har lagrede innloggingsopplysninger som er utdaterte.
• Kontoen er under en kontroll som krever at du bekrefter identiteten din.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet i en vanlig nettleser.
6. Fjern lagrede innloggingsopplysninger for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen. Lyra casino kan bekrefte om kontoen er låst eller under kontroll.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lyra casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder utdaterte data.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner eller apper bruker telefonens minne samtidig.
• Spillet krever mer plass enn skjermen gir i den valgte visningen.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
2. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Skru på skrivebordsvisning i nettleserens meny hvis spillet vises feil.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne Lyracasino på nytt og start spillet fra spilloversikten.
9. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser. Lyra casino kan sjekke om spillet er utilgjengelig for kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det vanligste er at innskuddet ikke er godkjent for tilbudet.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert men ikke aktivert.
3. Bekreft at du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
6. Vent til innskuddet er fullført før du forventer at bonusen vises.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
8. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler. Lyra casino kan se om innskuddet kvalifiserer for tilbudet.

Kontakt support når innskuddet er fullført og du har bekreftet at du oppfylte vilkårene for tilbudet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er på vei. For innlogging er det tilbakestillingen av passordet som oftest løser saken. Når spill ikke laster på mobilen, er det nettverket og nettleseren du først bør se på. Bonusproblemer handler oftest om at innskuddet ikke oppfyller vilkårene for tilbudet. Ved alle problemene er det lurt å ta skjermbilde før du kontakter support. Da kan Lyra casino raskere finne ut hva som har skjedd med kontoen din.

Lag et passord som er unikt for Lyra casino og oppbevar det i en passordbehandler, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.