Du skrev passordet feil én gang for mye, og nå viser innloggingsvinduet at kontoen er låst. Det skyldes oftest at for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging og låst konto

Spillere som ikke kommer inn, ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller e-post er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll.
• Midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
4. Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
5. Logg inn i en annen nettleser eller et privat vindu på mobilen.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
8. Prøv på nytt etter en pause hvis sperren vedvarer.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet, bør du kontakte kundestøtten. luckydreams-no.eu.com har en egen innloggingsside der du kan nullstille passordet og se status for kontoen.

Ta kontakt med support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang.

Manglende velkomstbonus og gratisspinn

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du glemte å krysse av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en e-postbekreftelse du ikke har åpnet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
2. Sjekk om det ligger en bonus i «aktive bonuser».
3. Åpne e-posten din og se etter en bekreftelse på bonusen.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus.
5. Bruk en metode som er godkjent for velkomsttilbudet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
8. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.

Hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket historikken og e-posten, bør du kontakte kundestøtten.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller metoden.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.
• Metoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.

1. Reduser beløpet til under grensen for metoden.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
4. Bruk en annen uttaksmetode hvis den støtter beløpet.
5. Sjekk at du har spilt nok til å kunne ta ut.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som låser midlene.
7. Logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
8. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er tydelig oppgitt.

Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Fastlåst KYC eller avviste dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller klippet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt feil type dokument.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner er med på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Send inn begge sider hvis dokumentet har det.
7. Komprimer filen hvis den er for stor.
8. Vent på ny gjennomgang etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet dem opp på nytt.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og e-post på kontoen som i banken og på legitimasjonen, og å skrive inn passordet rolig uten å prøve mange ganger på rad.