Du ser et varsel om at bekreftelsesdokumentet ditt ikke er godkjent, eller uttaksknappen er grå. Dette skyldes ofte at betalingsinformasjon eller identitetsdokumenter ikke matcher kravene.

Nettstedet eller spillene laster ikke i mobilnettleseren

Du åpner BigBoost Casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Utdatert nettleserversjon
• Midlertidig serverfeil fra casinoet
• Blokkert JavaScript eller informasjonskapsler
• For lite ledig minne på telefonen
• Nettverksproblemer hos deg eller hos bigboostcasino.eu

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Åpne innstillingene og slett informasjonskapsler og buffer for BigBoost Casino.
3. Sjekk at JavaScript og informasjonskapsler er tillatt i nettleserens personverninnstillinger.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slå av VPN midlertidig, da det kan forstyrre tilkoblingen.
6. Prøv et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
7. Start telefonen på nytt.
8. Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
9. Gå til bigboostcasino.eu direkte, ikke via et bokmerke.
10. Hvis feilen vedvarer, vent 15 minutter og prøv igjen på grunn av serveroppdatering.
11. Kontakt kundestøtte via live chat hvis ingen av stegene hjelper.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Dokumentet er uleselig på grunn av blitz eller skygge
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
• Dokumentet er utgått (eldre enn 6 måneder)
• Kvitteringen for depositum viser ikke betalingsmetoden din
• Filformatet er ikke støttet (kun JPG, PNG eller PDF)

1. Ta et bilde av passet i naturlig lys uten refleksjoner.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort som ikke er utløpt.
4. Last opp en kopi av kvitteringen der betalingsmetode og beløp er synlig.
5. Konverter filen til JPG under 5 MB før opplasting.
6. Vent minst 2 minutter mellom hver opplasting for at systemet skal behandle.
7. Du må ha fullført KYC før du ber om uttak.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer registrert – det fører til avvisning.
9. Hvis du sender e-post, skriv inn spillerkontoens e-postadresse.
10. Be om bekreftelse via live chat etter at dokumentene er sendt.

Du må aldri endre eller redigere dokumentet digitalt.

11. Kontakt kundestøtte hvis du får avslag etter tredje forsøk.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn 500 kroner, men får feilmelding om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet er under minimumsbeløpet for den valgte betalingsmetoden
• Du har allerede nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd
• Uttak forsøkes før omsetningskravet er oppfylt
• Betalingsmetoden er ikke lenger tilgjengelig i ditt land
• Kontoen er satt i karantene på grunn av mistenkelig aktivitet

1. Logg inn på bigboost casino og gå til kasseavdelingen.
2. Se etter minimumsbeløpet som vises ved hver betalingsmetode.
3. Sjekk din egen grense for innskudd under «Kontoinnstillinger».
4. Fullfør omsetningskravet før du ber om uttak – se saldoen din for gjenværende krav.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
7. Bekreft at kontoen er verifisert innen du gjør uttak.
8. Sjekk at du ikke er logget inn på en bonus som begrenser uttak.
9. Hvis uttak avvises, sjekk at bankkortet ditt støtter transaksjonen.
10. Ta kontakt med banken din for å oppheve eventuelle sperrer.
11. Kontakt kundestøtte for å få opphevet karantene eller endre grenser.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjør et innskudd på 500 kroner, men bonussen dukker ikke opp i saldoen.

• Du brukte ikke bigboost casino bonus-koden ved innskudd
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke oppfylte
• Betalingsmetoden din er unntatt fra bonusen
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen på en annen konto
• Bonusen aktiveres først etter at du har krysset av i kassen

1. Sjekk at du skrev inn big boost casino bonus-koden riktig i feltet før innskudd.
2. Gå til «Mine bonuser» for å se om den venter på aktivering.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minimumskravet – dette står i kampanjevilkårene i kassen.
4. Unngå å bruke e-lommebøker hvis vilkårene utelukker dem – les i kampanjebeskrivelsen.
5. Bruk bigboost casino login og sjekk at du bare har én konto.
6. Kryss av for «Aktiver bonus» under innskuddet neste gang.
7. Vent opptil 5 minutter etter innskudd for systembehandling.
8. Logg ut og inn på nytt med big boost casino login for å oppdatere saldoen.
9. Hvis gratisspinn uteblir, sjekk om de skal tildeles manuelt fra bonussiden.
10. Kontroller at du ikke har takket nei til kampanjer i profilinnstillingene.
11. Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonussen fortsatt mangler.

For å unngå de fleste problemene: les alltid kampanjens minstebeløp og betalingsregler før du setter inn penger.