Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien zie je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account tijdelijk geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je account is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat je het goed hebt getypt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of e-mailadres ingevoerd.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat mogelijk geblokkeerd is.
• Je hebt je e-mailadres gewijzigd maar nog niet bevestigd.

1. Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je e-mailadres opnieuw, met dezelfde spelling als bij je registratie.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
4. Open de herstel-e-mail en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt en dat hoofdletters, kleine letters en cijfers bevat.
6. Log opnieuw in en wacht even als de blokkade nog actief is.
7. Probeer eens een andere browser of een privévenster om caching uit te sluiten.
8. Schakel eventuele VPN of proxyserver uit voordat je opnieuw probeert.
9. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt en bevestig het als dat nodig is.
10. Vraag een medewerker om de blokkade op te heffen als je na al deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds de blokkademelding ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt afgewezen met een melding over een limiet, zonder dat je precies weet welke limiet dat is.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum of minimum.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat direct beschikbaar is.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt een bonus actief waarvoor nog aan een voorwaarde moet worden voldaan.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten; pas ze aan als dat kan.
2. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
3. Probeer een lager bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
4. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die je opname blokkeert.
5. Rond eerst je nog openstaande verificatie af als die in je account wordt gevraagd.
6. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt laten zien.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer het daarna nog eens.
8. Neem contact op met de klantenservice via de live chat als de melding onduidelijk blijft.
9. Vraag na of je limieten kunnen worden aangepast als je ze zelf te laag hebt ingesteld.
10. Probeer het later opnieuw via https://circuscasinos.eu/ als de storing tijdelijk lijkt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je limieten en het kiezen van een andere methode nog steeds wordt geweigerd.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document opnieuw moet worden geüpload, zonder dat je hoort wat er mis is.

• De foto van je document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De gegevens op je document komen niet precies overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je account.
4. Upload het document in het juiste formaat dat het systeem vraagt.
5. Voeg een bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload start.
7. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
8. Stuur het gevraagde document opnieuw als je duidelijke uitleg hebt gekregen.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt vergelijken.
10. Vraag een medewerker om je dossier opnieuw te beoordelen als je zeker weet dat alles klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede upload nog steeds geen goedkeuring ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald die voor de bonus geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Circus Casino ontvangen.
• De bonus wordt pas na een korte controle aan je saldo toegevoegd.

1. Controleer of je de bonuscode of de optie hebt aangevinkt vóór het storten.
2. Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
3. Controleer of je storting via een methode ging die voor de bonus meetelt.
4. Vergelijk je storting met de voorwaarde die voor de bonus geldt.
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt; dan geldt de actie niet opnieuw.
6. Start de bonuspagina opnieuw en kijk of de spins daar worden getoond.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
10. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus na het volgen van deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij Circus Casino online op een rij, met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een blokkade na inloggen verdwijnt vaak vanzelf als je even wacht en daarna een nieuw wachtwoord instelt. Bij een geweigerde storting is je persoonlijke limiet de eerste plek om te kijken, nog voordat je een andere methode probeert. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een verificatie die nog niet is afgerond, zelfs als je daar eerder geen melding van zag. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je upload: scherp, volledig en met dezelfde gegevens als in je profiel. Bij een ontbrekende bonus is de volgorde van activeren en storten meestal de oorzaak, niet een fout in het systeem. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij support snel kunt laten zien wat er is gebeurd.

De belangrijkste tip: activeer je bonus altijd vóór je stort en houd je accountgegevens en documenten direct bij de hand, dan voorkom je de meeste van deze problemen.