Varför har jag inte fått min bonus än? Det är den vanligaste frågan spelare ställer efter att ha registrerat sig, och den vanligaste orsaken är att bonusen kräver en insättning eller en kampanjkod som inte angetts. Samma sak gäller när insättningen inte syns eller när verifieringen fastnar.

Välkomstbonus eller free spins syns inte

Spelaren ser att saldot är oförändrat och att inga free spins dykt upp under fliken för bonusar. Orsaken är ofta att villkoren inte är uppfyllda.

• Bonusen kräver en insättning som ännu inte gjorts.
• En kampanjkod saknades eller skrevs fel vid insättningen.
• Spelaren har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes med ett betalningssätt som inte ger bonus.
• Bonusen kräver att spelaren först godkänt villkoren i sitt konto.

1. Logga in och öppna sidan för bonusar för att se om erbjudandet finns kvar på kontot.
2. Kontrollera att insättningen som bonusen kräver verkligen är genomförd och syns i transaktionslistan.
3. Skriv in kampanjkoden på nytt om ett sådant fält finns vid insättningen.
4. Läs igenom vilka betalningssätt som är godkända för bonusen innan du sätter in pengar.
5. Gå igenom villkoren för free spins separat, eftersom de kan ha egna krav.
6. Kontakta supporten om bonusen fortfarande inte syns efter att alla villkor är uppfyllda.
7. Vid spel med bonus, håll koll på omsättningskravet så att du inte förlorar bonusen i förtid.

Hos leoncasinose.net kan en bonus leon casino kräva att du anger en kod i ett särskilt fält, och då hjälper det inte att koden står i välkomstmejlet.

Kontakta supporten om du uppfyllt alla villkor och bonusen ändå inte syns inom rimlig tid efter insättningen.

KYC fastnar eller dokumenten avvisas

Spelaren ser att verifieringen står stilla eller att ett dokument markerats som avvisat i kontot. Orsaken är oftast att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Spelaren har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.
• Flera dokument behövs men bara ett har laddats upp.

1. Öppna kontots sida för verifiering och se exakt vilket dokument som efterfrågas.
2. Fota dokumentet i bra ljus med hela kanterna synliga och utan blixt.
3. Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade på kontot.
4. Ladda upp dokumentet i det format som efterfrågas, vanligen en vanlig bildfil.
5. Skicka alla dokument som hör till samma steg samtidigt i stället för ett i taget.
6. Vänta på besked innan du laddar upp samma dokument igen, eftersom dubbletter kan fördröja handläggningen.
7. Kontakta supporten om ett dokument avvisats utan att du förstår varför, och be om vilket krav som inte uppfyllts.

Kontakta supporten direkt om du skickat korrekta dokument och verifieringen inte gått vidare.

Sidan eller spelen laddar inte i mobilen

Spelaren ser en tom sida, en snurrande laddningssymbol eller ett spel som stannar mitt i. Orsaken är oftast webbläsarens cache eller en instabil anslutning.

• Webbläsarens cache eller cookies är gamla.
• Mobilnätet växlar mellan wifi och mobildata.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidan.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för sidans funktioner.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.

1. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och stäng alla andra flikar med spel.
2. Rensa cache och cookies för just den här sidan i webbläsarens inställningar.
3. Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om.
4. Byt till en stabil anslutning och undvik att växla mellan wifi och mobildata under spel.
5. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
6. Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
7. Kontakta supporten om felet kvarstår i en uppdaterad webbläsare utan tillägg.

Ett leon bet casino fungerar bäst i mobilens webbläsare när cache och cookies är rensade.

Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer i flera spel.

Insättning dragen från banken men inte på saldot

Spelaren ser att pengarna lämnat banken men att saldot på kontot är oförändrat. Orsaken är oftast att transaktionen ännu inte bokförts hos casinot.

• Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
• Spelaren har använt ett betalningssätt som inte är kopplat till kontot.
• Ett tidigare avbrutet köp har skapat en dubblett.
• Insättningen har fastnat i en manuell kontroll.
• Transaktionen gjordes till ett annat konto än det spelaren är inloggad på.

1. Öppna transaktionslistan i kontot och leta efter insättningen med datum och belopp.
2. Jämför med bankens kontoutdrag att samma belopp dragits.
3. Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör en ny insättning.
4. Undvik att sätta in igen innan den första transaktionen syns, eftersom det kan skapa dubbletter.
5. Spara en skärmbild av bankens kontoutdrag som visar dragningen.
6. Kontakta supporten med belopp, tidpunkt och betalningssätt om insättningen inte syns.
7. Skicka med skärmbilden från banken så att supporten kan spåra transaktionen.

Kontakta supporten så snart du ser dragningen hos banken men ingen motsvarande insättning på kontot.

Snabböversikt

Tabellen nedan visar vad du först kontrollerar för varje problem.

För bonusar ligger den vanligaste orsaken i villkoren, inte i ett tekniskt fel. För KYC handlar det nästan alltid om bildkvaliteten. Mobilproblem löses oftast med en rensning av webbläsaren. Insättningar som saknas är vanligast när transaktionen ännu inte bokförts. Free spins har egna krav som skiljer sig från välkomstbonusen. Kontrollera därför varje problem för sig i stället för att anta att samma lösning gäller alla.

Gör en vana av att läsa villkoren för bonusen innan du sätter in pengar, eftersom det förebygger de flesta problemen med utebliven bonus och free spins.