Når du trykker deg inn på Karjalacasino og spillene ikke laster, eller innloggingsfeltet avviser deg, møter du et symptom som ofte skyldes nettleserdata eller en midlertidig blokkering. Bonusen som mangler, har som regel en annen årsak: et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt ennå.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som står stille, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Gamle nettleserdata eller en utdatert nettleserversjon.
• En blokkering fra nettverket, for eksempel en annonseblokkering.
• For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
• Midlertidig feil hos spillserveren eller hos nettstedet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og vent til siden har lastet helt.
2. Oppdater nettleseren ved å dra nedover på skjermen eller trykke på oppdater-knappen.
3. Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for den gamle.
4. Slett cache og infokapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillsiden da åpnes.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
8. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert, og start telefonen på nytt.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Hvis ingen av stegene hjelper, kan du kontakte support med skjermbilde og en kort beskrivelse av hva som skjer.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre til spillingen.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Innloggingsopplysningene er lagret feil i nettleserens passordhvelv.
• Du prøver å logge inn på feil adresse, for eksempel en gammel lenke.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som kreves for innlogging.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du har valgt riktig språk og riktig innloggingsfelt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden for å tilbakestille.
4. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du får for å lage et nytt passord.
5. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
8. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke gamle data.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Support kan hjelpe deg videre når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Et innskudd er gjort uten at bonusen ble aktivert i kassen.
• Et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn kampanjen gjelder for.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
• Systemet behandler innskuddet fortsatt, og bonusen vises derfor ikke ennå.

1. Logg inn på Karjalacasino og sjekk saldoen på nytt etter en liten stund.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert og merket som vellykket.
3. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke betingelser som gjelder for bonusen.
4. Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
5. Bekreft at innskuddet møter minstekravet som kampanjen setter.
6. Se etter en egen seksjon for aktive bonuser i kontoen din.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Fjern eventuelle gamle bonuser som ligger aktive og blokkerer en ny.
9. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et spill som kvalifiserer.
10. Ta kontakt med support via Karjala casino bonus og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Support kan spore bonusen når du har sjekket innskuddet og kampanjens vilkår selv.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, bruk samme enhet og nettverk, og les bonusvilkårene før du setter inn penger.