Ráno pred prácou si otvoríte účet a namiesto hry svieti hláška o overení totožnosti. Najčastejšie ide o neúplné údaje v profile alebo dokument, ktorý je neostrý či neaktuálny.

Overenie totožnosti (KYC) stojí alebo dokumenty zamietajú

Na obrazovke vidíte, že overenie je stále v stave čakania, prípadne prišla správa, že dokument nebol prijatý.

• Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• V profile je iné meno alebo adresa než na doklade.
• Doklad je po platnosti alebo chýba druhá strana.
• Odoslaný bol výpis z účtu namiesto požadovaného dokladu.
• Údaje vypĺňate s diakritikou inak než v doklade.

1. Otvoril profil a skontrolujte meno, adresu a dátum narodenia.
2. Upravte údaje tak, aby presne sedeli s dokladom.
3. Pripravte si občiansky preukaz alebo pas v dobrej kvalite.
4. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
5. Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to formulár vyžaduje.
7. Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
8. Odošlite dokumenty znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
9. Nezasielajte ten istý dokument viackrát počas spracovania.
10. Ak sa stav nemení, ozvite sa podpore s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Zamietnutá platba pre limity účtu

Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.

• Suma je vyššia, než akú účet v danom období povoľuje.
• Limit sa viaže na jednu transakciu, nie na celkový obrat.
• Na účte ešte nie je dokončené overenie totožnosti.
• Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
• Limit je nastavený na úrovni účtu a hráč o ňom nevie.

1. Prečítajte si hlásenie pri platbe, zvyčajne uvádza konkrétny typ limitu.
2. Skontrolujte zostatok, ktorý je naozaj dostupný na výber.
3. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
4. Ukončite najprv overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
5. Zrušte otvorené stávky, ktoré viažu časť zostatku.
6. Pri hre v casino ifortuna si všimnite, či limit neplatí len pre bonusové prostriedky.
7. Ak ide o výber, skontrolujte, či ste splnili podmienky ifortuna bonusu.
8. Po splnení obratu skúste platbu znova zadať.
9. Zapíšte si presnú sumu a čas pokusu, uľahčí to riešenie.
10. Pri opakovanom zamietnutí pošlite podpore obrazovku s hlásením na i-fortuna.sk.

Podporu oslovte vtedy, keď je zostatok dostupný a podmienky splnené, no platba je stále zamietnutá.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka potvrdila odchod platby, no na hernom účte sa suma neobjavila.

• Platba čaká na spracovanie na strane banky alebo sprostredkovateľa.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Transakcia je zablokovaná pre nedokončené overenie totožnosti.
• Platba prešla z iného účtu, než je účet hráča.
• Došlo k duplicitnému odoslaniu a systém ho spracoval len raz.

1. Otvoril históriu transakcií a nájdite konkrétny pokus o vklad.
2. Porovnajte jeho stav so stavom v internetovom bankovníctve.
3. Overte, či bol vklad zadaný v správnej mene.
4. Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
5. Uistite sa, že platba odišla z účtu, ktorý patrí vám.
6. Ak je platba v stave čakania, neposielajte druhú.
7. Odložte nový vklad aspoň do zmeny stavu pôvodnej platby.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Požiadajte podporu o dohľadanie platby podľa referenčného čísla.
10. Na otázky o platbe odpovedajte jedným vláknom, nie novými správami.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke potvrdená a v histórii účtu sa neobjaví ani po opakovanom obnovení stránky.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s veľkými písmenami navyše.
• Prehliadač si pamätá staré heslo.
• Na účte je aktívne dvojfázové overenie a kód neprišiel.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha na inom zariadení alebo v inom prehliadači.

1. Skontrolujte, či je klávesnica v správnom jazyku a či nie je zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Skúste iný prehliadač alebo okno v anonymnom režime.
4. Ak máte 2FA, požiadajte o nový kód až po chvíli.
5. Pri uzamknutí počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
6. Použite obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
7. Skontrolujte aj priečinok s nevyžiadanou poštou.
8. Pri hre cez ifortuna app na telefóne vymažte údaje stránky v prehliadači.
9. Ak obnova hesla nepríde, kontaktujte podporu s menom účtu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nefunguje a účet zostáva uzamknutý.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým miestom, ktoré má zmysel skontrolovať.

Väčšina prípadov sa vyrieši už pri prvej kontrole, ak údaje v profile sedia s dokladom. Pri platbách rozhoduje stav transakcie, nie čas odoslania. Ak je platba v čakaní, nový pokus situáciu komplikuje. Overenie totožnosti blokuje nielen výber, ale aj časť vkladov. Uzamknutie účtu zvyčajne zmizne samo po skončení blokácie. Keď sa príznak opakuje, pomôže presný opis a priložená obrazovka s hlásením.

Pred každou platbou si skontrolujte, že údaje v profile sedia s dokladom a že na účte je dokončené overenie totožnosti.