Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom og innskuddet dukket opp med en gang – men hos dette merket står du fast på happyspins casino login eller lurer på hvor pengene ble av. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret gamle data, ikke at kontoen din er stengt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord fordi du har byttet det og glemt oppdateringen.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn fra autofullføring i nettleseren.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk på rad.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innloggingen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Vent litt hvis kontoen er låst – låsen slipper ofte etter en kort stund.
5. Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå gamle informasjonskapsler.
6. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode – brukernavn eller e-post.
9. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du har prøvd disse stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Happyspins

Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
• Innskuddet gikk til feil konto fordi du hadde flere faner åpne.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden du valgte.

1. Vent litt og oppdater siden – reserverte beløp kan ta tid før de blir synlige.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som viser at betalingen er sendt.
5. Kontroller at du ikke har flere kasinokontoer åpne i samme nettleser.
6. Bekreft at valutaen på innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
7. Prøv et mindre beløp med samme metode for å se om det går gjennom.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kasinoet.
9. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.

Kontakt support når du har en kvittering som viser at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Betalingsleverandøren har en egen behandlingstid etter at kasinoet har godkjent.
• Det er flere uttak i kø som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever flere gjennomspill før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Se etter e-post eller melding i innboksen på kasinoet om at noe mangler.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler for å unngå kø.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på uttaket.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser at innskudd er gjort.
9. Noter saksnummeret hvis uttaket allerede er registrert som en sak.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen og ventet en rimelig tid.

Avslag på grunn av grenser for innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for metoden eller for kontoen din, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er høyere enn det metoden din tillater per transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har et personlig innskuddstak som du selv har satt.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for valgt metode.

1. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Prøv en annen betalingsmetode som har en høyere grense for deg.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk om du har satt et eget innskuddstak på kontoen din – hos happyspins.gr.com finner du dette under ansvarlig spill.
5. Juster det personlige taket hvis du selv har satt det for lavt.
6. Velg en uttaksmetode som passer beløpet du vil ta ut.
7. Del et stort uttak i flere mindre hvis metoden har en øvre grense.
8. Noter hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke finner innstillingen for personlig tak.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofullføring. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i nettbanken. Når et uttak venter, er den vanligste grunnen at identiteten ikke er bekreftet. Et avslag på grense skyldes nesten alltid at beløpet er for stort for metoden. Ved å sjekke feilmeldingen før du prøver igjen, sparer du deg for flere mislykkede forsøk. De samme stegene gjelder enten du spiller på mobil eller datamaskin.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak, og å ha legitimasjon og adressebevis klart før du ber om uttak.