Du skrev inn passordet med en ekstra stor bokstav, og innloggingsfeltet svarte med «feil passord» selv om du brukte riktig kombinasjon. Det vanligste problemet bak slike meldinger er at bokstaver og tall blandes feil på grunn av autokorrektur eller usynlige mellomrom.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen er avvist uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte flere enn én.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Betalingsmetoden du valgte støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen din mangler verifisering før uttak kan behandles.
• Du har en aktiv bonus som begrenser hva du kan ta ut.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den angir ofte hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvillkår som blokkerer uttaket.
3. Prøv et beløp innenfor det som står oppført som tillatt for din konto.
4. Velg samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
8. Vent litt og gjenta transaksjonen hvis grensen gjelder per dag.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har sjekket bonusvilkår og verifisering.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» uten at statusen endres. Det kan skyldes flere forhold på kontoen din.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvillkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket krever manuell godkjenning fra support.
• Betalingsmetoden du valgte støtter ikke uttak.
• Det er flere uttak i kø fra samme konto.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er markert som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Se om det ligger flere uttak i kø og vent på at de behandles i rekkefølge.
5. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis statusen virker fastlåst.
6. Send en melding til support med kontonummer og uttaksreferanse.
7. Unngå å opprette flere uttak mens det første er under behandling.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support med uttaksreferansen hvis statusen ikke endres etter at du har fullført verifisering og sjekket bonusvilkår.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobil

Spillene fryser, sider laster halvveis, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Dette skjer ofte i mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En annen fane eller app bruker minne og bremser nettleseren.
• Spill leverandøren krever en nyere nettleserversjon.
• Personverninnstillinger blokkerer informasjonskapsler.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettsiden med hard refresher i nettleseren.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av skript midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
7. Logg inn på nytt via https://goatzcasino.eu.com/ i en fersk fane.
8. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte tekniske eller formelle.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Flere filer er lastet opp i feil format.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger og skapt forvirring.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
4. Last opp filene i et vanlig format som JPG eller PDF.
5. Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig, og last opp på nytt.
6. Vent på svar før du sender inn dokumentene på nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
8. Send dokumentene i en e-post hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.

Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Start alltid med den øverste linjen som passer problemet ditt. For avvist innskudd er feilmeldingen den raskeste veien til årsaken. Ved ventende uttak er verifiseringen det som oftest stopper behandlingen. Når spill ikke laster, er nettverksbytte det enkleste første steget. Ved KYC-avvisning er bildekvaliteten nesten alltid avgjørende. Ved innloggingsfeil er manuell skriving av passordet det som løser flest tilfeller.

Hold passord og kontoinformasjon oppdatert, og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.