Du ser «Uttak under behandling» på skjermen, og statusen har ikke endret seg selv om du har ventet. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen din ikke er fullført.

Uttak som står som «under behandling»

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes flere ting:

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever ekstra bekreftelse.
• Du har ikke spilt gjennom bonusen du brukte.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Det er tekniske forsinkelser i systemet.

Følg disse stegene for å finne ut hva som gjelder deg:

1. Åpne kontosiden din og se om det står at du må bekrefte identiteten din.
2. Last opp det dokumentet som mangler, for eksempel gyldig legitimasjon eller adressebekreftelse.
3. Vent på at dokumentet blir godkjent. Du får beskjed på e-post eller i kontoen.
4. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, er den samme som uttaket går til.
5. Se om du har en aktiv bonus. I så fall må du spille ferdig vilkårene før uttak er mulig.
6. Spill gjennom eventuelle gjenstående krav som står i bonusoversikten.
7. Logg inn på nytt via goatzcasino.co.no og se om statusen har endret seg.
8. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
9. Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt i innstillingene.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt.
11. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av uttaket når du kontakter support.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men bare en hvit skjerm eller en feilmelding vises. Årsakene kan være:

• Ustabil nettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer.
• Telefonen har for lite ledig minne.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillets teknologi.

Prøv disse stegene:

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold.
4. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Logg inn på nytt via goatz login-siden.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skru av VPN hvis du bruker det.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
11. Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin, for å se om feilen er på telefonen.
12. Kontakt kundestøtten og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis spillet ikke laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din. Det kan skyldes:

• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Du har satt egne grenser for innskudd og tap.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for metoden du bruker.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
• Du har flere kontoer som til sammen når en grense.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en grense for innskudd som gjelder i dag.
3. Vent til grensen åpner igjen, hvis du har nådd en daglig grense.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første har en egen beløpsgrense.
6. Se om kontoen din er under kontroll og om det står noe om midlertidig begrensning.
7. Fjern eller juster grensen du selv har satt, hvis den er årsaken.
8. Sjekk at du ikke har oppgitt feil beløp eller valuta.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
11. Oppgi hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, når du tar kontakt.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om du har sjekket alle grensene og prøvd et lavere beløp.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen. Mulige årsaker er:

• Du har ikke oppgitt bonuskoden på riktig sted.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Bonusen er knyttet til en annen innskuddsmetode enn den du brukte.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Systemet har ikke oppdatert saldoen ennå.

Følg disse stegene:

1. Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du skrev inn bonuskoden med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoen.
6. Se om bonusen er reservert til et senere innskudd.
7. Kontroller at du ikke har brukt samme velkomstbonus tidligere.
8. Åpne bonusvilkårene og se om free spins deles ut ved første spill i en bestemt spillkategori.
9. Spill en runde i en kvalifiserende spillautomat for å utløse free spins.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at du har bekreftet kode, innskudd og innlogging.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Tabellen hjelper deg å prioritere den første sjekken. For uttak er kontokontrollen ofte det som stopper behandlingen. For mobilspill er nettleseren og tilkoblingen de vanligste årsakene. For innskudd og uttak er det grensene du selv har satt, eller de som gjelder for kontoen, som oftest gir avvisning. For bonus og free spins handler det nesten alltid om koden eller om innskuddet ble gjort i riktig rekkefølge. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle listen.

Sørg for at kontoen din er fullstendig bekreftet og at du har lest bonusvilkårene før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.