Det er en rask sjekk før du betaler, og skjermen viser bare «pending» på uttaket du ba om i går. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine fortsatt står åpen. Klokka er 07:40 på vei til jobb, og innloggingsfeltet avviser passordet du er sikker på. Da er det som regel for mange forsøk på rad som har låst kontoen midlertidig.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, selv om saldoen allerede er trukket. Årsaken ligger nesten alltid i en kontroll som må fullføres før pengene kan sendes.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller dokumentene er uklare.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at midlene må spilles gjennom først.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i samme navn som kontoen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og bare det første behandles.
• Kontoen er flagget for en ekstra manuell sjekk.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er markert som fullført eller fortsatt åpen.
2. Sjekk bonusoversikten for aktive tilbud og om gjennomspillkravet er oppfylt.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket har samme navn som spillerprofilen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom.
5. Last siden på nytt i telefonens nettleser for å se om statusen har endret seg.
6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel, ellers starter behandlingen på nytt.

Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at kontrollen er fullført og bonusen er avsluttet.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er stengt etter flere forsøk. Ofte er det passordet eller en midlertidig låsing etter feilforsøk som ligger bak.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange forsøk.
• SSL-sertifikatet eller en blokkering i nettverket stopper innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at e-postadressen er helt riktig.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til innboksen din.
3. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
4. Bytt til mobilnettet i stedet for wi-fi hvis siden ikke laster.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Unngå å gjenta samme passord flere ganger, fordi hvert feilforsøk forlenger låsen.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Bonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller aktivert et tilbud, men ser verken bonus eller free spins på kontoen. Nesten alltid er et vilkår i tilbudet ikke oppfylt ennå.

• Velkomstbonusen krever en innbetaling som er gjennomført og registrert.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Tilbudet er allerede brukt på kontoen tidligere.
• Promo-tilbudet er ikke aktivert i bonusoversikten før spillingen startet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller ikke aktivert.
2. Sjekk at innbetalingen er registrert på kontoen og ikke bare startet i banken.
3. Skriv bonuskoden på nytt for hånd hvis den ble limt inn fra en annen kilde.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter en egen teller i spillets meny.
5. Bekreft at du ikke har hatt samme velkomsttilbud på kontoen fra før.
6. Logg ut og inn igjen i telefonens nettleser, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
7. Hvis tilbudet fortsatt mangler, ta vare på skjermbilde av aktiveringen og av bonusoversikten.

Hos https://nv-casinos.co.no gjelder promotionsvilkårene for hele kontoen, så et tidligere brukt tilbud blokkerer et nytt. Kontakt support hvis aktiveringen er bekreftet men bonusen ikke vises etter at innbetalingen er registrert.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen er avvist eller fortsatt ikke behandlet. Det skyldes som oftest bildekvalitet, utløpte dokumenter eller manglende samsvar mellom navn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• KYC-sjekken er startet på nytt fordi et nytt dokument ble lastet opp før det forrige var vurdert.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet er identisk med kontoopplysningene.
3. Bruk et adressebevis der navn og adresse er lett leselig.
4. Last opp på nytt bare én gang, og ikke send inn flere varianter mens saken behandles.
5. Oppdater profilen hvis navnet er skrevet annerledes enn i dokumentet.
6. Noter hvilke dokumenter som er sendt, slik at support raskt kan se saken.

Kontakt support hvis kontrollen er avvist to ganger med dokumenter du vet er gyldige og tydelige.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved at spilleren selv ser hvilken kontroll som er åpen. Ved uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som må bli ferdig først. Ved innlogging er det feilforsøkene som forlenger låsen, ikke selve passordet. For bonus og free spins ligger svaret i bonusoversikten. KYC-saker går raskest når dokumentene er skarpe og navnet stemmer. Ta ett problem om gangen, så slipper du at nye forespørsler nullstiller behandlingen.

Logg inn på kontoen og se over kontostatus og bonusoversikt før du kontakter support, så har du svaret på det meste allerede.