Du ser at spillene ikke åpner seg, eller at betalingen stopper opp – noe du ikke opplevde hos det forrige casinoet ditt. Den vanligste årsaken er en kombinasjon av nettleserinnstillinger, midlertidige tekniske feil eller at betalingsleverandøren din har egne regler.

Nettleseren din stopper spillene på mobilen

På telefonen ser du at siden laster halvveis, eller at spillet fryser midt i runden. Dette skyldes ofte gammel nettleser, fulle minne eller feil på nettverket.

• Utdatert nettleser som ikke støtter ny teknologi
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
• Cache og informasjonskapsler som kolliderer
• Ustabilt mobilt internett eller wifi-signal
• Brannmur eller VPN som blokkerer innhold

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå på flymodus i 10 sekunder, og slå den av igjen.
5. Sjekk at du har full styrke på wifi- eller mobilsignalet.
6. Test å laste siden i en privat nettleser uten utvidelser.
7. Hvis du bruker VPN, skru den av midlertidig.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Hvis problemet fortsetter etter disse stegene, bør du kontakte kundestøtte – de kan sjekke om det er en kjent teknisk feil på deres side.

Betalingen din blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt. Dette skjer når enten casinoet, banken din eller kortutstederen har satt en grense.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense på kontoen din
• Kortutstederen blokkerer store transaksjoner
• Banken har egne regler for pengespill
• Uttaksgrensen avhenger av hvor mye du har satt inn
• Valutaveksling skaper avvik i beløpet

1. Logg inn og se etter grenseinnstillinger på kontoen din.
2. Del opp betalingen i mindre beløp.
3. Bruk et annet betalingsmiddel, som bankkort eller e-wallet.
4. Kontakt banken din for å spørre om de har blokkert transaksjonen.
5. Sjekk at navn og adresse stemmer nøyaktig med kortet.
6. Prøv å sette inn samme beløp som du skal ta ut.
7. Vent til neste dag hvis det er en døgnkvote.
8. Les beskjedene fra betalingsleverandøren nøye.

Ta kontakt med kundestøtte når du har gjort disse kontrollene – de kan fortelle deg nøyaktig hvilken grense som gjelder for din konto.

Innskudd forsvant mellom bank og casino

Pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen hos casinoet viser ingenting. Dette skyldes nesten alltid at betalingen ligger i en mellomstatus.

• Banken bruker lengre tid på å godkjenne overføringen
• Du lukket nettleseren før bekreftelsen kom
• Betalingen gikk gjennom, men en teknisk feil stoppet oppdateringen
• Kortet ditt har ikke støtte for denne typen transaksjoner
• Beløpet ble refundert, men det tar tid å vise det

1. Sjekk om du har fått en kvittering fra banken.
2. Vent minst en time før du gjør noe mer.
3. Logg inn på nytt og se på transaksjonshistorikken din.
4. Se etter en bekreftelse i e-posten eller SMS-en.
5. Prøv å gjøre en liten testbetaling for å se om systemet fungerer.
6. Kontakt banken din og be om transaksjonsstatus.
7. Ta vare på kvitteringen – du får bruk for den i support.
8. Meld fra til casinoet med all informasjon om betalingen.

Når du har kvitteringen, kan du sende den til kundestøtte på https://unibetno.com/ for å få saken undersøkt videre.

Verifisering av identitet står fast

Du får stadig beskjed om at dokumentene dine ikke kan godkjennes, eller at KYC-prosessen ikke går videre. Dette skjer ofte på grunn av uklare bilder eller feil filtype.

• Passbildet er uskarpt eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet skiller seg fra det du oppga
• Filformatet støttes ikke av systemet
• Adressen din er ikke i tråd med fødselsnummeret

1. Ta bilder av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Bruk en flat overflate og hold kameraet i ro.
3. Sjekk at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Laste opp filen som JPG, PNG eller PDF.
5. Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på passet.
7. Last opp dokumentet på nytt etter 24 timer hvis du får avslag.
8. Bekreft at adressen på regningen du sender er den samme som du har oppgitt.

Dersom dokumentet ditt fremdeles blir avvist, må du kontakte kundestøtte – de kan se hvilken informasjon som mangler.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løser seg med en av disse første sjekkene. Å starte med nettleseren er ofte den enkleste veien. Ved betalingsproblemer er det lurt å vente litt før du prøver igjen. KYC-krav handler alltid om å dokumentere identitet på en klar måte. Husk at hver årsak har en konkret løsning du kan utføre selv. Hvis ingenting hjelper, er kundestøtte alltid tilgjengelig for å se på detaljene.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å holde nettleseren oppdatert og logge inn med et sterkt passord.