«Innskuddet er trukket fra kontoen, men står ikke på spillkontoen»? Det skyldes oftest at banken og casinoet behandler betalingen i ulike trinn, og at beløpet derfor ikke er registrert med én gang.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Årsaken er som regel at overføringen er under behandling eller stoppet i en kontroll.

• Betalingen er sendt fra banken, men ikke bokført hos casinoet ennå.
• Overføringen er stoppet fordi navnet på bankkontoen ikke stemmer med kontoopplysningene.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den spillkontoen bruker.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen etter at banken hadde trukket beløpet.

1. Logg inn på spillkontoen og se om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen og noter dato og referanse.
3. Vent til betalingen har fått status som fullført i banken din.
4. Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
6. Åpne transaksjonshistorikken og sammenlign beløp og valuta med bankutskriften.
7. Kontroller at navnet på spillkontoen er identisk med navnet på bankkontoen.
8. Bruk en annen nettleser eller en privat fane og gjenta innloggingen.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
10. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt med samme betalingsmåte for å se om feilen gjentar seg.
11. Hvis innskuddet fortsatt mangler, tar du kontakt med kundestøtten til https://comeon-no.eu.com/ og oppgir referansen fra banken.
12. Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens saken er åpen, da det kan oppstå dobbeltbelastning.
13. Følg med på transaksjonshistorikken til beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har markert betalingen som fullført, og du har referansen klar.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at du har nådd en grense for kontoen eller for betalingsmåten.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense som er lavere enn casinoets grense.
• Kontoen har en selvvalgt grense som ble satt tidligere.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn uten aktive bonusvilkår.

1. Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
4. Sammenlign beløpet med grensene for den betalingsmåten du bruker.
5. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis den daglige grensen er nådd.
6. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
7. Bruk en betalingsmåte som har høyere grense hvis den er tilgjengelig for deg.
8. Ved uttak: sørg for at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak.
9. Fjern eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten vilkår.
10. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
11. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
12. Hvis grensen virker feil, noter tidspunktet og beløpet før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig registrert, eller hvis du ikke får svar på hvorfor beløpet avvises.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillene.
• Nettstedet har en midlertidig feil eller er under oppdatering.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
3. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Åpne nettstedet i en privat fane.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre apper for å frigjøre minne på telefonen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Logg inn på nytt og åpne et enkelt spill først.
11. Hvis bare enkelte spill feiler, noter spillets navn og tidspunktet.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser, og oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.

Comeon logg inn-feil og låst konto etter mislykkede forsøk

Du får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, utløpt økt eller for mange forsøk på rad.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av stor/liten bokstav eller tastelås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastelåsen er av og at du skriver passordet med riktig bokstavstørrelse.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Åpne lenken i e-posten du mottar, i samme nettleser som du logger inn i.
5. Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå gamle data.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Ikke fortsett å prøve passordet, da det kan forlenge låsen.
9. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post og passord.
10. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
11. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Bruk alltid samme navn og e-post på spillkontoen som i banken, og logg inn via nettleseren i stedet for lagrede passord – det hindrer de fleste av disse problemene.