Βλέπετε τη σελίδα να κολλάει ή να μην ανοίγει και συχνά φταίει η σύνδεση ή μια παλιά cache. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και με το μπόνους ή μια κατάθεση που δεν εμφανίζεται.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι να σταματά. Συνήθως φταίει ο browser ή το δίκτυο.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Παρωχημένη έκδοση του browser.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Ελέγξτε αν έχετε σήμα ή Wi-Fi.
3. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
5. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε έναν άλλο browser στο κινητό.
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
8. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
9. Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
10. Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμηλώστε τις.
11. Κλείστε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
12. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια.
13. Δοκιμάστε να παίξετε μέσω σύνδεσης Wi-Fi.
14. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
15. Αν συνεχίζεται, δοκιμάστε σε άλλη ώρα.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλες τις συσκευές και μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.

Το μπόνους υποδοχής δεν πιστώθηκε

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό ή τις δωρεάν περιστροφές να λείπουν. Συνήθως κάποια προϋπόθεση δεν πληρούται.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο.
• Το μπόνους έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν.
• Επιλέχθηκε λάθος τύπος μπόνους.
• Η κατάθεση εκκρεμεί.

1. Ελέγξτε την ενότητα των προσφορών στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό.
3. Δείτε αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί.
4. Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
5. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ξαναπάρει το ίδιο μπόνους.
6. Δείτε αν το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση πριν την κατάθεση.
7. Ελέγξτε αν έχετε επιλέξει το σωστό μπόνους κατά την κατάθεση.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
10. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν εκκρεμότητες.
11. Δοκιμάστε να ανοίξετε το μπόνους από τη σελίδα προσφορών.
12. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το πρώτα.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την κατάθεση.
14. Δώστε τους τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
15. Ζητήστε να ελέγξουν αν το μπόνους έχει πιστωθεί σωστά.
16. Αν το μπόνους έχει λήξει, ρωτήστε αν υπάρχει άλλη ενεργή προσφορά.
17. Σημειώστε το περιστατικό για μελλοντική αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους ακόμα δεν εμφανίζεται.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό να λείπει από το casinova online casino. Συνήθως μεσολαβεί χρόνος επεξεργασίας ή εκκρεμεί έλεγχος.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
4. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με το προφίλ σας.
5. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
7. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης.
8. Δείτε αν υπάρχει μήνυμα στην ενότητα ειδοποιήσεων.
9. Αν έχετε άλλο λογαριασμό, βεβαιωθείτε ότι συνδεθήκατε στον σωστό.
10. Δοκιμάστε να ανοίξετε τη σελίδα από άλλο browser.
11. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, ελέγξτε αν η χρέωση είναι προσωρινή.
12. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για επιβεβαίωση.
13. Στο https://www.casinova-gr.org/ μπορείτε να βρείτε την ενότητα υποστήριξης για τέτοια θέματα.
14. Συλλέξτε το αποδεικτικό κατάθεσης.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τους τα στοιχεία.
16. Παρακολουθήστε την εξέλιξη του αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσουν αρκετές ώρες και η κατάθεση δεν εμφανιστεί.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίφθηκαν. Συνήθως λείπει κάποιο στοιχείο ή η φωτογραφία είναι θολή.

• Τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα.
• Η φωτογραφία είναι κομμένη ή θαμπή.
• Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Έχει λήξει το έγγραφο ταυτότητας.
• Δεν έχει ανέβει όλο το απαιτούμενο υλικό.

1. Ελέγξτε ποια έγγραφα ζητούνται στην ενότητα επαλήθευσης.
2. Βγάλτε νέες φωτογραφίες με καλό φωτισμό.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
4. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα.
5. Ελέγξτε ότι τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ είναι σωστά.
6. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
7. Ανεβάστε και την πίσω όψη αν ζητείται.
8. Αποφύγετε να ανεβάσετε φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση και μην ανεβάσετε ξανά τα ίδια.
10. Ελέγξτε το email σας για τυχόν μήνυμα από την ομάδα επαλήθευσης.
11. Αν απορρίφθηκε, δείτε τον λόγο στην ειδοποίηση.
12. Διορθώστε το λάθος και υποβάλετε ξανά.
13. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το επίθετο ταιριάζουν.
14. Αν έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς, χρησιμοποιήστε τον σωστό.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν λάβετε απάντηση.
16. Δώστε τους τον αριθμό αίτησης για γρηγορότερη εξυπηρέτηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς ενημέρωση ή όταν έχετε επαναλάβει την υποβολή.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο browser για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.