Preklep v hesle pri poslednom prihlásení uzamkol účet a na obrazovke sa zobrazila hláška o neplatných údajoch. Najčastejšie ide o kombináciu nesprávneho hesla a ochrany účtu po viacerých neúspešných pokusoch.

Prihlásenie do casinorewards-sk.sk a uzamknutý účet

Pri zadaní hesla sa objaví hlásenie o chybe alebo oznam, že účet je dočasne zablokovaný. Hráč sa tak nedostane ani k zostatku, ani k histórii hier.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Zmena hesla na inom zariadení, ktorú hráč zabudol.
• Automatické dopĺňanie uloženého hesla v prehliadači.
• Účet blokovaný počas kontroly údajov pred výberom.

1. Skontrolujte, či v poliach nie je medzera na začiatku alebo na konci.
2. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
3. Vypnite automatické dopĺňanie a heslo napíšte ručne.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
5. Po neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým ochrana účtu neuvoľní prihlásenie.
6. Ak máte prístup k e-mailu, použite obnovu hesla a nastavte nové, ktoré inde nepoužívate.
7. Pri pretrvávajúcom uzamknutí oslovte podporu a uveďte presný čas pokusov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď nové heslo nefunguje ani po čakaní a účet zostáva zablokovaný. Účet v www.casinorewards-sk.sk sa po overení údajov odomkne a hráč môže znova vstúpiť do kasínového prostredia.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Na stránke účtu je výber označený ako spracúvaný, no zostatok sa nemení a peniaze neprichádzajú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie údajov alebo o nesplnenú podmienku bonusu.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Bonusové prostriedky ešte neboli prehrané podľa pravidiel.
• Údaje o platbe nesedia s údajmi na účte.
• Výber je zadaný na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Hráč požiadal o výber počas prebiehajúcej kontroly účtu.

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií, nie len na hlavnej stránke.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
3. Zistite, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu vrátane free spins.
4. Porovnajte údaje o platobnom účte s tými, ktoré ste uviedli pri registrácii.
5. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
6. Odpovedzte na akúkoľvek žiadosť podpory o doplňujúci doklad.
7. Po doručení chýbajúceho dokladu sa výber posunie ďalej.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní napriek dokončenému overeniu a splneným podmienkam.

Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú

Na displeji telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo staršia verzia prehliadača.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo prechod medzi Wi-Fi a dátami.
• Zastaraná verzia mobilného prehliadača.
• Uložené dáta stránky, ktoré sú po aktualizácii neplatné.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
• Zapnutý režim úspory dát, ktorý blokuje načítanie obsahu.

1. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
2. Prepnite na stabilnú Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Vypnite režim úspory dát a skúste hru znova otvoriť.
6. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
7. Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Vklad odpísaný z účtu, ktorý chýba na zostatku

Banka potvrdila platbu, ale kasínový zostatok sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi systémami alebo o vklad bez správneho označenia hráča.

• Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol zadaný bez prihlásenia do správneho účtu.
• Platba prešla z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Pri vklade bol zadaný iný identifikátor, než aký patrí účtu.
• Prebiehajúca kontrola účtu pozastavila pripísanie.

1. Skontrolujte, či je platba v bankovom výpise už odpísaná, alebo len rezervovaná.
2. Obnovte stránku kasína a pozrite sa na zostatok aj históriu vkladov.
3. Porovnajte sumu a označenie platby s údajmi v histories.
4. Uistite sa, že vklad bol zadaný z účtu na vaše meno.
5. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je dohľadaný.
6. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
7. Pošlite podpore identifikátor platby a čas odoslania.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke odpísaná a na zostatku sa neobjaví ani po opakovanom obnovení stránky.

Rýchly prehľad podľa príznaku

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje, a s prvým krokom, ktorý hráč urobí.

Prvý riadok tabuľky ukazuje, že pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov. Druhý pripomína, že uzamknutie je ochrana, nie trest, a po čakaní sa prihlásenie obnoví. Tretí riadok smeruje pozornosť na históriu transakcií, kde je skutočný stav výberu. Štvrtý ukazuje, že mobilné načítanie závisí od prehliadača a pripojenia. Piaty pripomína, že chýbajúci vklad treba hľadať najprv v banke. Riadky spolu tvoria poradie, v ktorom má zmysel problémy riešiť.

Pred ďalšou hrou si raz skontrolujte, že e-mail, heslo a údaje o platbe sú rovnaké ako pri registrácii, a problémy s prihlásením aj výberom sa výrazne znížia.