Ráno cestou do práce si otvoríte hru v mobile a miesto koliesok vidíte len prázdnu obrazovku alebo blikajúci nápis o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.

Hry sa v mobile nenačítajú

Hráč po otvorení stránky vidí prázdnu plochu, zamrznutý obrázok alebo hlášku o chybe pripojenia.

• slabý alebo nestabilný signál na telefóne
• prehliadač drží v pamäti starú verziu stránky
• zapnutý blokátor reklám alebo doplnok, ktorý brzdí skripty
• otvorených príliš veľa kariet naraz
• zastaraný prehliadač v telefóne

1. Prepnite telefón z dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku znova.
2. Overte, či signál dobre drží, napríklad zapnutím videa.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Vypnite blokátor reklám alebo ho pre stránku dočasne vypnite.
6. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
8. Ak nepomôže ani jeden, reštartujte telefón.
9. Do poľa pre adresu zadajte adresu stránky ručne, nie z uloženého odkazu.
10. Skúste hru otvoriť v inom poradí, nie hneď po načítaní stránky.
11. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, zapíšte si čas a názov hry.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví aj po všetkých týchto krokoch a na inom zariadení.

Overenie účtu je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nevyhovuje.

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
• na snímke chýba roh dokladu alebo časť textu
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
• nahratý je nesprávny typ dokumentu
• doklad je po platnosti alebo je preložený iba čiastočne

1. Otvorte stav overenia a prečítajte si presnú poznámku k zamietnutiu.
2. Odfoťte doklad pri dennom svetle a bez blesku.
3. Položte doklad na rovnú plochu a nasnímte všetky štyri rohy.
4. Skontrolujte, či je celý text ostrý a čitateľný.
5. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich v účte opravte a potom nahrajte doklad znova.
7. Nahrajte iba dokument, ktorý stránka priamo žiada.
8. Skenujte v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
9. Odoslané dokumenty neposielajte opakovane v krátkom slede, jeden pokus stačí.
10. Počkajte na výsledok a medzitým nemeňte údaje v účte.
11. Ak sa stav nemení, pripravte si ten istý doklad na nové nahratie.

Podporu oslovte vtedy, keď dokumenty odmietne systém opakovane bez zrozumiteľného dôvodu.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovej aplikácii odchod platby, no na hernom zostatku sa suma neobjaví.

• platba je ešte spracovávaná na strane banky
• vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom
• platba neprešla kontrolou kvôli rozdielnym údajom
• vklad bol zadaný dvakrát za sebou
• účet ešte nie je overený a vklad čaká na schválenie

1. Otvorte históriu transakcií v účte a nájdite daný vklad.
2. Zapíšte si referenčný kód platby z banky.
3. Porovnajte sumu a referenčný kód s tým, čo vidíte v histórii vkladov.
4. Overte, či platba smerovala na správny účet uvedený pri vklade.
5. Ak ste vklad zadali dvakrát, druhý neopakujte.
6. Skontrolujte stav overenia účtu, či vklad nečaká na schválenie.
7. Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
8. Pripravte si výpis z banky s danou transakciou.
9. Ak platba visí, oslovte najprv svoju banku.
10. Odpoveď banky si odložte ako podklad pre kasíno.
11. Ak sa zostatok nezmení ani po vyriešení v banke, kontaktujte podporu s referenčným kódom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa stále nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Hráč zadá heslo a vidí hlášku o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.

• preklep v mene alebo hesle, často kvôli veľkým písmenám
• heslo bolo zmenené v inom zariadení
• viac neúspešných pokusov za sebou
• stará prihlasovacia stránka v pamäti prehliadača
• snaha prihlásiť sa z verejnej siete

1. Skontrolujte klávesnicu, či nemáte zapnuté veľké písmená alebo iný jazyk.
2. Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
4. Obnovte stránku https://casinoclassic.sk/ a skúste prihlásenie znova.
5. Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
6. Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
7. Pri uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
8. Počas blokácie nemeňte ani neopravujte údaje v účte.
9. Pripravte si e-mail, ktorý je na účte uvedený.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo až po odblokovaní.
11. Ak sa prihlásenie nedarí ani po odblokovaní, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie a správne zadané heslo nefunguje.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa štyri najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý sa pri nich vyplatí urobiť.

Pri načítaní hier rozhoduje najviac stabilita pripojenia, preto skúšajte stránku najprv v inej sieti. Pri overení účtu platí, že dokument musí byť ostrý a musí súhlasiť s údajmi v účte. Pri vklade si vždy odložte referenčný kód z banky, bez neho sa platba hľadá ťažko. Pri prihlásení pomáha vypnúť automatické dopĺňanie hesla. Bonus sa pripisuje až po splnení podmienok ponuky a po zadaní správneho kódu. Každú chybu si zapíšte s časom a názvom hry, podpora tak nájde príčinu rýchlejšie.

Pred každou hrou si skontrolujte, či je pripojenie stabilné a či sú v účte správne údaje; práve nesúlad údajov a slabý signál stoja za väčšinou týchto problémov.